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12345政務服務便民熱線，作為連接黨和政府與人民群眾的重要橋梁，在傾聽民意、匯聚民心、解決民困等方面發揮著不可替代的作用。它宛如一座溝通的橋梁，讓政府能夠及時了解民眾的需求和問題，為民眾排憂解難。然而，隨著撥打數量的不斷攀升，我們發現一些不在受理范圍內的訴求也日益增多。這些不合理的訴求不僅給基層工作增添了額外的負擔，還造成了公共資源的嚴重浪費。為了進一步規范和加強熱線管理，提高熱線的規范化、科學化、法治化水平，市12345熱線工作領導小組辦公室將定期篩選具有代表性的、不在受理范圍內的訴求進行公布，希望大家廣泛告知，合理、正確使用12345熱線。 ### 案例1：群眾反映本人有一套房屋空置，要求減免物業費 #### 不受理原因 依據《內蒙古自治區物業管理條例》第三十九條規定，物業服務人按照合同約定以及《物業管理服務標準》等相關規定提供服務的，業主不得因物業閑置、房屋質量和未享受物業服務或者無需接受相關物業服務為理由拒絕交納物業服務費用。該訴求不符合法律、法規、規章及政策規定。 ### 案例2：居民需要辦理戶口分戶 #### 不受理原因 根據公安部關于印發《戶口居民身份證管理工作規范（試行）》的通知第十五條、第十六條規定，家庭戶戶主由戶內成員中合法穩定住所的產權人、使用權人或者其他成年人擔任。公民申報家庭戶立戶登記的，應當向合法穩定住所所在地公安派出所提出申請。經城鎮派出所戶籍民警核實，該居民與其父母在同一戶籍，且名下沒有合法穩定住所。該訴求不符合法律、法規、規章及政策規定。 ### 案例3：群眾2019年在某保險公司購買保險（需繳納滿20年），現因個人無經濟來源無法繳納，要求全額退費 #### 不受理原因 根據《中華人民共和國保險法》第四十七條規定，投保人解除合同的，保險人應當自收到解除合同通知之日起三十日內，按照合同約定退還保險單的現金價值。該訴求不符合法律、法規、規章及政策規定。 ### 案例4：群眾2012年在中國工商銀行申請貸款，現申請提前還款，被告知要承擔剩余本金6個月的利息作為違約金，群眾要求免收利息，直接還款 #### 不受理原因 該群眾與中國工商銀行簽訂的《中國工商銀行巴彥淖爾分行個人一手住房貸款合同》第十七條提前還款相關約定“借款人應提前10個工作日向貸款人提出書面申請，經貸款人審核同意后予以辦理。經貸款人同意提前還款部分，除計收正常利息外，貸款人有權按6個月利息標準計收補償款”。中國工商銀行按照貸款合同約定正常收取違約金并無不當。該訴求不符合法律、法規、規章及政策規定。 ### 案例5：群眾反映小區附近幼兒園門口減速帶噪音較大，要求盡快拆除 #### 不受理原因 根據《中小學幼兒園安全防范工作規范（試行）》第十一條規定，針對學校周邊治安特點，設置相應的安全防護設施，強化校門周邊區域安全防范能力。出于安全考量，無法拆除幼兒園門口減速帶。 ### 案例6：群眾2001年將自己名下一輛柴油三輪車售賣廢鐵，未到相關部門進行報廢處理，現處理B2駕駛證違章時，顯示名下有車輛未注銷，不能享受學法減分政策 #### 不受理原因 根據《道路交通安全違法行為記分管理辦法》第二十五條、第二十六條規定（四）機動車駕駛人名下有安全技術檢驗超過有效期或者未按規定辦理注銷登記的機動車的，不予受理。該訴求不符合法律、法規、規章及政策規定。 ### 案例7：群眾在某彩票站購買刮刮樂花費500元，未得到理想的中獎金額，要求彩票站退還購彩費用 #### 不受理原因 按照《彩票管理條例》第二條規定，彩票是指國家為籌集社會公益資金，促進社會公益事業發展而特許發行、依法銷售，自然人自愿購買，并按照特定規則獲得中獎機會的憑證。該訴求不符合法律、法規、規章及政策規定。 溫馨提示：12345熱線受理政務服務、經濟調節、市場監管、社會管理、公共服務、生態環境保護等領域的咨詢、非緊急求助、投訴、舉報和意見建議，并提供拖車、開鎖、就業、養老等便民服務。根據國務院、自治區政府有關文件規定，以下7種訴求12345熱線不能受理，望廣大市民朋友知悉： 1. 依法應當通過訴訟、仲裁、紀檢監察、行政復議、政府信息公開等程序解決的事項； 2. 已進入信訪渠道的事項； 3. 涉及國家秘密、商業秘密、個人隱私和違背社會公序良俗的訴求； 4. 屬于110、119、120、122等緊急熱線電話受理范圍的訴求； 5. 惡意攻擊謾罵、訴求表述不清、無實質內容的訴求； 6. 違反法律法規、規章制度及政策規定的訴求； 7. 法律法規、規章制度及政策規定的其他不予受理事項。 對于無正當理由或實質內容多次反復撥打熱線、長時間占用公共資源的；謾罵、侮辱、威脅工作人員，干擾熱線工作正常運行的；故意捏造事實投訴、舉報、誣陷，采取不正當手段擾亂熱線工作秩序的情況，公安機關將依法處理。希望廣大市民朋友正確認識、使用12345熱線，合理利用有限的公共資源，讓真正有需要的人及時得到幫助。