昨天，我所在的一個群里炸開了鍋，好幾個人嚷嚷著要起訴太平。大家這般激動，肯定是出了什么事兒，我趕忙查看了一下聊天記錄。原來，是新冠肺炎拒賠事件，可把大家給氣壞了。
關于新冠的保障，其實我不太愿意去觸碰，畢竟這和政策相關。我們普通人對政策了解有限，處于信息的末端。簡單來說，跟著政策走就行。畢竟，保險保的是未來，新冠政策怎么走，誰能預測？誰又敢打包票呢？保險合同白紙黑字固然沒錯，但政策一調整，理賠可就沒那么容易了。就像新冠肺炎直接改名成了新冠感染，保險公司說不符合條款約定，你又能怎么辦呢？為了幾千塊去請律師起訴嗎？
不過群里的人不是客戶，而是同行，自己做保險，一些常識還是有的。他們氣憤的原因是：
12月9號全國解封，可太平直到12月14號還在售賣新冠的保險。
業(yè)務員一看，這不是送錢嗎？于是給身邊朋友推薦了一波，大家感染完樂呵呵地去找保險公司申請理賠。一開始沒出結果，業(yè)務員安慰說，沒事的，保險有規(guī)定，必須要在30天內做出理賠決定，再等幾天就好了。
現(xiàn)在一個月過去了，還是沒結果。怎么辦？客戶都等答復呢，如果不賠，業(yè)務員以后還怎么混？
這不是錢的事兒，是要給個說法，賣保險很多時候靠的就是人品。
所以他們才會如此氣憤。
接著，后面又有人跳出來爆料，說他們當?shù)氐奶礁覺。
明知要放開了，開始大量做隔離的卡片，我給大家看下：
是不是感覺保險公司又在送錢？
這種套路，和早些年買保險送米送油，送家電特別像，都是通過利益誘導。
不過這些信息，首先吸引來的是羊毛黨。
結果拒賠把人家給整懵了，難道還要起訴才能拿到錢？
后來聽說保險公司會私下聯(lián)系客戶，說給2千塊協(xié)商解除合同，不然就自己去起訴……
遇到這樣的事，如果是小公司就算了，反正也沒什么品牌，直接躺平擺爛。
但太平保險號稱1929年創(chuàng)立，是我國歷史上最為悠久的民族保險品牌，也是我國唯一一家管理總部在境外的中資金融企業(yè)……
就這？
正好我這段時間在分析各家公司的理賠報告，看完太平人壽的報告，我有點想吐……
太平人壽2022年度理賠年報
找?guī)讖垐D聊聊
1、秒賠使用率近90%
既然是數(shù)據(jù)，就應該真實，而不是用近這種模糊的字，去夸大營銷。
2、自動理賠，是我躺在家里什么都不用做就賠了嗎？
行業(yè)里沒有自動理賠這一說，只有自助理賠，自己在線提交資料。
3、智能決策并不存在
幾十萬的重疾險，那么多資料要分析，怎么可能交給機器人，你有沒有聽說過智能打官司，智能看?。?智能最多是把一些簡單的流程智能化。
太平永遠都是拿極端的案例來展示，就和拿馬云的成功來講道理一樣。
最高馬云賺一個億，這和我們的收入幾乎沒有關系。
應該關注的是平均值，比如人均理賠金額多少，人均時效多久。
大部分人其實處在平均值上下，無論是考試成績、收入等。
為什么太平人壽不愿展示？究竟在隱藏哪些信息？
沒有展示，我們應該多去反過來思考。
要知道，營銷的出發(fā)點并不是替客戶著想，而是順應人性，滿足自己。
在我看來，這些不過是小伎倆。
能火，也能賺錢，但并不能持續(xù)。
保險，最終還是要回歸本質，
以客戶為中心，用心服務。
