在當今數字化時代，通信服務與人們的生活緊密相連，各大運營商推出的套餐服務也備受關注。新年伊始，中國移動的“冰淇淋套餐”再度陷入輿論漩渦，引發了消費者的廣泛爭議。該套餐存在這樣的情況，部分用戶每月需支付99元，而另一些用戶卻只需花費30.7元。這種差異源于運營商為吸引新客戶推出的福利套餐，但老用戶卻被排除在外，這一現象被戲稱為“殺熟”，引起了眾多用戶的不滿。
然而，近期工信部副部長劉烈宏提及了這一問題，表示2021年將規范網絡資費營銷行為，嚴查運營商的商業推銷行為，包括“新老用戶不同權”、強制推廣5G套餐以及夸大宣傳等。這顯示出政府開始重視這一問題，并計劃采取措施來解決它。
對于這種不同權問題，老用戶感到不滿。例如湖南分公司的老用戶張群，他每月支付99元的“冰淇淋套餐”，但發現他的朋友使用同樣的套餐，費用只有30.7元。他咨詢了當地的中國移動營業廳，但得到的答復是這種套餐只適用于大集團客戶，老用戶需要辦理新卡才能享受這個價格。
與張群的朋友劉先生聯系后，我們了解到他的套餐費用確實只有30.7元，但需要辦理新卡才能獲得這個價格。中國移動的客服人員表示他們尚未接到工信部的通知，不清楚如何解決這個問題。
據一位中國移動內部的工作人員透露，為了達到銷售績效目標，他們會在大單位推出福利套餐，但必須要辦理新卡才能享受這些優惠。
這種新老用戶不同權的問題引發了廣泛爭議。一些市民感到憤慨，認為自己作為老用戶卻不能享受到新用戶的優惠待遇。電信分析師江林表示，運營商為了吸引新用戶，不斷推出更便宜、性價比更高的新套餐，但卻設置各種門檻，阻礙了老用戶享受這些優惠。他認為，老用戶的自主選擇權和公平交易權受到了侵害，運營商沒有理由阻礙老用戶享受新套餐。
江林進一步指出，運營商之所以采取這種做法，是因為他們認為老用戶重新購買新號碼會增加新用戶數量，從而提高業績。然而，這種行為既不道德又違法。消費者可以通過投訴和訴訟等方式維護自己的合法權益，監管部門也應采取措施，要求運營商改變不合理的做法，讓消費者在套餐選擇上擁有更多的自主權。
除了新老用戶不同權問題，強制推廣5G也成為消費者的抱怨對象。有用戶表示，盡管他們的4G套餐仍然適用，但中國移動頻繁邀請他們升級到5G套餐，這令人感到厭煩。此外，在網上營業廳，5G套餐等操作被設置在突出的位置，而4G套餐則被放在不太顯眼的地方。
江林認為，目前5G對個人用戶的體驗效果仍不理想。雖然在一些城市核心區域，5G網絡覆蓋較好，但在郊區信號不穩定。此外，針對個人用戶的5G應用還不夠多，用戶主要體驗到的是更快的網速，而缺乏更多實際應用的體驗。因此，用戶應該有選擇使用5G或暫不使用5G的權利。然而，某些運營商卻強制用戶升級到5G，這限制了用戶的選擇自由，侵害了他們的權利。
總的來說，中國移動的“冰淇淋套餐”問題和強制推廣5G問題引發了廣泛關注和爭議。政府和監管部門應該采取措施來解決這些問題，保護消費者的權益，確保市場競爭的公平性和透明度。只有這樣，消費者才能在通信服務中享受到更多的自主權和選擇權。
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