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在當今社會，美容消費市場日益火熱，然而其中也存在一些不規范的現象。近日，在杭州工作的小劉就遭遇了一件讓他頗為困擾的事情。小劉老家是湖北的，他表示自己平時愛吃辣，口味比較重，但一吃辣臉上就長痘，這讓他十分苦惱。上個月月底，他在手機上看到了“痘博士”的活動，便花 15 塊錢購買了祛痘套餐。此后，小劉在“痘博士”的消費逐漸增多。上個月，他在“痘博士”花了六千多塊錢祛痘，4 月 23 號那天又花出去一萬多。他稱，當時手機不在自己手里，是別人操作的。

小劉在杭州工作，他說自己愛吃辣但容易長痘，十分糾結。上個月末，他看到“痘博士”活動，買了 15 元祛痘套餐。

小劉

：“

不要老是反反復復

，一直困擾我就好。”

3 月 26 號，小劉到杭州文二路上這家痘博士進行了體驗，隨后支付了 6800 并簽了服務協議，對方落款是杭州西湖區純美美容店。小劉說，接下來一個月，他來做了六次祛痘，工作人員陸續向他推薦了其他項目。

小劉

：“她對我說你毛孔比較粗大，里面有問題，走在路上灰塵堵塞，容易造成毛孔有問題，

讓我交錢做毛孔套餐

。”

小劉說，4 月 23 號那天，店員推薦他再購買總價兩萬多的套餐，考慮到自己的經濟狀況，他當時是拒絕的。

小劉

：“

最后要一萬三千塊錢

（付了沒有）他們拿著我的手機現場操作的，咨詢室三個人在那，加上主任四個，在咨詢室輪流對我說教，說手機給我操作，拿著我的手機看我的花唄借唄，看我的卡包，就直接用手機付掉了（付款的時候手機需要密碼嗎）刷臉（你當時讓他們刷了嗎）拿著手機這樣刷一下就好了。”

這一萬三千塊錢中，有一千塊錢是小劉之前被推銷時支付的，剩下的一萬二，是 4 月 23 號當天分兩筆支付的，小劉覺得，自己被“洗腦”了。

小劉

：“（刷了兩次臉）他們輪流三個人對著我，一個人拿著手機（有強迫你或者控制你不讓你動嗎）沒有，

他們三個人對著我輪流‘洗腦’

，我怎么拒絕，人有時候被‘洗腦’很嚴重時，自己都不知道在干嘛。”

小劉希望把后來支付的錢退回來，溝通的過程中，門店負責人希望和小劉單獨溝通一下。

杭州西湖區純美美容店 店長

：“是在他自愿情況下，他選擇治療，我們才支付，所有的都是，

不會親自給顧客操作任何東西的

。都是他自愿同意后，我們才會進行（自愿同意你們會親自操作嗎）我們不會親自操作。”

小劉帶記者來到當天的“痘博士”咨詢室，記者看到房間里有監控探頭，工作人員表示，他們愿意提供當天監控，但需要時間。記者幫雙方調解后，店長表態，小劉購買的項目可以按次計費核算，向公司申請退款。后來，小劉又跟自己的同事一起，和店長溝通了約三個小時，最終的結果是，他繼續在痘博士享受服務。至于當時那兩筆刷臉支付是誰操作的，他表示不想再糾結了。“痘博士”方面最后也沒有提供監控畫面。