在黨史學(xué)習(xí)教育的浪潮中，南充水投（集團）有限公司始終將辦實事、解難題貫穿全程。他們深入聚焦群眾“急難愁盼”問題，以滿足群眾用水需求為指引，主動轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，從“坐等上門”變?yōu)椤爸鲃臃?wù)”。通過開設(shè)業(yè)務(wù)能力、服務(wù)技能提升課堂等舉措，不斷提升服務(wù)效能，增強群眾滿意度和獲得感。在當(dāng)下社會，用水問題關(guān)乎民生福祉，南充水投積極作為，無疑為保障群眾正常用水貢獻了重要力量。如今，隨著生活水平的提高，人們對用水的質(zhì)量和穩(wěn)定性有了更高要求，南充水投緊跟時代步伐，不斷優(yōu)化服務(wù)，以適應(yīng)群眾日益增長的用水需求。
千方百計解難題滿足群眾用水需求
南充水投將保障群眾安全正常用水作為工作的重中之重，解決用水過程中出現(xiàn)的難題，得到群眾肯定。
“我們小區(qū)的供水壓力不足，生活正常用水遇到困難，希望你們及時解決。”近日，位于市濱江中路附近一個小區(qū)用水出現(xiàn)了水壓問題，讓居住在這里的高層住戶十分頭疼。“由于水壓不足，水量十分小，我們做飯、洗衣都不方便。在用水高峰期，幾乎和停水沒什么區(qū)別，特別鬧心。”小區(qū)居民屈小婷說。
南充水投了解到這個情況后，立即派出工作人員來到該小區(qū)進行核查。“經(jīng)過查看，這個小區(qū)的高樓層水壓較低，直供層在高峰期的時候用水也很困難。”工作人員告訴記者，為了確保該小區(qū)用戶正常用水，南充水投及時采取措施，全面解決了小區(qū)水壓過低的問題。
“現(xiàn)在我們生活用水舒心多了，特別感謝南充水投，解決了我們的后顧之憂。”看到供水恢復(fù)正常，小區(qū)居民紛紛豎起大拇指。
提升服務(wù)水平讓群眾用水更便利
南充水投作為服務(wù)型企業(yè)，始終把抓好服務(wù)作為中心工作，以服務(wù)促效益，以服務(wù)促發(fā)展，通過實施一系列舉措，讓群眾用水更加便利。
“現(xiàn)在只需要撥打0817 - 2256789，把我們用水過程中出現(xiàn)的問題告知工作人員，他們就會派出專業(yè)人員前來處理，而且態(tài)度都非常好。”家住順慶區(qū)正陽路的王嘉瀾說，現(xiàn)在只要遇到用水問題，一個電話就能解決。
南充水投相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，作為服務(wù)型企業(yè)，他們堅持第一時間去解決群眾的問題，同時也樂于傾聽用戶的心聲。通過進社區(qū)走訪、發(fā)放調(diào)查問卷、設(shè)立意見箱、召開客戶座談會等途徑，廣泛了解用戶所需所盼，征求服務(wù)對象的意見建議，查擺工作中存在的問題，制定針對性的解決措施。
8月12日，家住南門壩片區(qū)的劉雨露女士，通過手機繳納了上個月的水費，整個繳費過程不到一分鐘，十分便捷。南充水投相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，除了傳統(tǒng)的營業(yè)廳柜臺繳費外，現(xiàn)在面向群眾已開通了各大銀行的水費代收代扣業(yè)務(wù)。同時，還支持電子支付，用戶可通過微信、電信綜合支付、郵政儲蓄優(yōu)享寶、南充水投APP等支付途徑辦理繳費業(yè)務(wù)。
“在工作中，我們還嚴(yán)格規(guī)定處理時限，進一步提高了辦事效率。”南充水投相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，他們?yōu)橛脩籼峁┝税ā皥笱b申請 - 申請受理 - 現(xiàn)場查勘 - 方案設(shè)計 - 工程施工 - 簽訂供用水合同 - 現(xiàn)場通水”的一站式服務(wù)。
針對營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)半徑過大、服務(wù)內(nèi)容單一、部分用水業(yè)務(wù)只能在指定營業(yè)網(wǎng)點辦理等問題，南充水投在客戶服務(wù)方面做出變革，將在順慶區(qū)、嘉陵區(qū)、高坪區(qū)各設(shè)置一個集收費、維修、用戶管理等事務(wù)于一體的區(qū)域綜合服務(wù)中心，為廣大用戶提供更加高效便捷的服務(wù)。
抓好“七大行動”增強群眾獲得感
南充水投相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，他們始終把辦實事、解難題貫穿于黨史學(xué)習(xí)教育全過程，并重點抓好“七大行動”，真正讓南充水投成為行業(yè)領(lǐng)先的高水平服務(wù)型企業(yè)。“七大行動”包括開展排查整治行動、黨員志愿服行動、企業(yè)提質(zhì)增效行動、企業(yè)改革發(fā)展行動、民生工程行動、走訪慰問行動和開展風(fēng)險防控行動。
“目前，我們正在按期推進四水廠二期、河西加壓泵站和配套管網(wǎng)設(shè)施建設(shè)等工程，增強城市供能。同時，嘉東污水處理廠三期建設(shè)也在快速推進，可提升污水處理能力。”該負(fù)責(zé)人說，通過實施這些項目，能為群眾用水奠定更加堅實的硬件基礎(chǔ)。
該負(fù)責(zé)人表示，為群眾辦實事，要辦一件成一件，成一件帶一片。既要立足眼前、解決群眾“急難愁盼”，又要著眼長遠、完善解決民生問題的體制機制，增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感。南充水投正全面凝聚力量，用“我為群眾辦實事”實踐活動成效檢驗黨史學(xué)習(xí)教育成效，用百姓看得見、摸得著的發(fā)展成效贏得群眾口碑。
南充日報社全媒體記者 許芊芊
