在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代，網(wǎng)購(gòu)電影票已成為人們觀影的常見(jiàn)方式。然而，很多人會(huì)有疑問(wèn)：電影票能退嗎？尤其是網(wǎng)購(gòu)的電影票能否退票。這其實(shí)與多個(gè)因素相關(guān)。一方面，不同的購(gòu)票平臺(tái)有不同的退票政策，有些平臺(tái)支持在一定時(shí)間范圍內(nèi)無(wú)理由退票，而有些則限制較多。另一方面，影院自身也會(huì)對(duì)退票規(guī)則進(jìn)行設(shè)定，熱門(mén)影片或特殊場(chǎng)次可能退票規(guī)定更為嚴(yán)格。了解這些退票規(guī)則，能讓我們?cè)谫?gòu)票時(shí)更從容，避免不必要的損失。下面就來(lái)詳細(xì)探討電影票退票的相關(guān)問(wèn)題。
隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在“美團(tuán)”“淘票票”等平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)電影票逐漸成為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)電影票的主要方式。然而，生活中消費(fèi)者時(shí)常在購(gòu)買(mǎi)電影票之后因種種原因無(wú)法前往電影院觀影。那么，消費(fèi)者能否將網(wǎng)購(gòu)的電影票進(jìn)行退票處理？讓我們一起看看網(wǎng)購(gòu)電影票退票的法律規(guī)定及司法實(shí)踐吧！
一、相關(guān)規(guī)定
中國(guó)電影發(fā)行放映協(xié)會(huì)2018年9月發(fā)布的《關(guān)于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》規(guī)定：各方制定的“退改簽”規(guī)定，要簡(jiǎn)化手續(xù)，優(yōu)化“退改簽”流程。
此外，國(guó)家廣電總局出臺(tái)的《影院計(jì)算機(jī)售票軟件系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》也規(guī)定，售票軟件應(yīng)具有退票功能，并建立相應(yīng)退票記錄。
綜合上述文件可知，消費(fèi)者有權(quán)利對(duì)所購(gòu)買(mǎi)的電影票進(jìn)行退票。然而，筆者通過(guò)在相關(guān)平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)電影票發(fā)現(xiàn)，部分影院在“退改簽須知”一欄中強(qiáng)調(diào)：“本影院暫不支持退票?！备鶕?jù)《貓眼退票改簽用戶服務(wù)協(xié)議》的規(guī)定，退改簽服務(wù)僅能適用于支持退改簽服務(wù)的影院。此外，上述協(xié)議還明確不同級(jí)別的平臺(tái)會(huì)員的退票權(quán)益，例如，V1-V2會(huì)員每月僅可退票一次。
上述條款作為格式條款，是否不合理的限制了當(dāng)事人的權(quán)利？如果認(rèn)為上述格式條款不合理地限制了當(dāng)事人的權(quán)利，當(dāng)事人當(dāng)然可以依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第497條認(rèn)定上述條款無(wú)效，進(jìn)而主張自己所享有的“退票權(quán)”。
二、司法實(shí)踐
在一場(chǎng)購(gòu)票者能否享有“退票權(quán)”的司法糾紛中，山東省濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民法院認(rèn)為，電影城與售票網(wǎng)站簽訂的影票包銷(xiāo)協(xié)議約定，電影城授權(quán)售票網(wǎng)站銷(xiāo)售電影票并代為收取售票收入，在售票網(wǎng)站銷(xiāo)售的電影票不允許退改簽，并對(duì)期間產(chǎn)生的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)問(wèn)題承擔(dān)責(zé)任。
電影城單方設(shè)置退改簽格式合同條款，關(guān)閉退票與改簽程序，觀眾被迫同意其“購(gòu)票后不能再退票與改簽”的條款后，方能繼續(xù)在售票網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)電影票，
其行為構(gòu)成利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易而限制、排除了觀眾在合理時(shí)間內(nèi)退票或者改簽的合法權(quán)益，加重消費(fèi)者責(zé)任、減輕經(jīng)營(yíng)者責(zé)任，違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十六條第二款規(guī)定，
屬于無(wú)效條款
，因此，電影城拒絕王先生及其他消費(fèi)者退改電影票的行為違法。
三、結(jié)論
消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)電影票之后，當(dāng)然有權(quán)利進(jìn)行退票。但是，基于消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間的利益平衡，經(jīng)營(yíng)者可以制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)收取一定的退改簽費(fèi)用。例如，可以參考火車(chē)票或者飛機(jī)票的退改簽標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)消費(fèi)者退改簽時(shí)與開(kāi)影時(shí)間的距離，進(jìn)行“階梯式”收取退票費(fèi)用。
來(lái)源：中國(guó)民商法律網(wǎng)
