哈爾濱太平國際機場,作為東北地區重要的航空樞紐之一,在交通運輸領域扮演著關鍵角色。它承載著無數旅客的出行夢想,連接著國內外眾多城市。機場設施完備,為旅客提供舒適便捷的候機體驗。先進的導航系統和跑道保障了航班的安全起降,高效的運營管理確保了航班的準點率。隨著旅游業的蓬勃發展,哈爾濱太平國際機場迎來了越來越多的國內外游客,不僅促進了地區間的經濟交流,也讓更多人領略到哈爾濱這座冰雪之城的獨特魅力。它正以嶄新的姿態迎接未來的挑戰與機遇。
哈爾濱機場:新航站樓驚艷啟用,打造國際航空樞紐
2018年4月30日,隨著城市地標建筑新航站樓投入使用,哈爾濱機場邁入高質量發展的新時代。轉場一年來,哈爾濱機場全面落實首都機場集團公司“4-3-4-1”總體工作思路,大力踐行真情服務,持續提升服務質量,實現了運輸生產和服務質量的"雙豐收”。
實現“一次性無差錯轉場”一年來,哈爾濱機場共實現運輸飛行起降14.7萬架次,完成旅客吞吐量2059.7萬人次,完成貨郵吞吐量12.5萬噸。與此同時,機場航班正常率、旅客滿意度也得到穩步提升。
“安全是民航業的生命線。“哈爾濱機場切實增強紅線意識,樹牢底線思維,強化各項安全措施,狠抓安全生產,全力保障廣大旅客平安出行。哈爾濱機場結合新航站樓轉場后保障流程發生變化的工作實際,修訂了應急救援預案和大面積航延預案;加強“三基”建設,不斷加大對員工培訓、資質能力建設和應急處突演練等方面的投入力度,機場處置特情和應急協同能力極大增強;建立班組風險防控機制,加強員工對崗位風險防范意識,全年“空港隨手拍”收集有效信息693條,整改完成679條,整改率98%,員工主動報告意識和問題整改率顯著提高;通過建立全天候全方位視頻監控系統,強化監控、防范措施,保證了機場控制區內安全:機場公安與駐場武警建立勤務聯動機制,在新航站樓內開展武裝巡邏,不斷強化非控制區的治安秩序;開展反恐演練,提高軍、警協調聯動的處突能力,打造了良好的航空安保環境。
哈爾濱機場引入新思維、對接新模式,充分利用現有安保力量,實施交接連續作業,推進區域監護和定時換勤制度,確保了監護航空器安全:推動安全關口前移,強化旅客及手提行李安全檢查,提高異常行為識別能力,有效打擊了旅客違法行為;建立人機互補的貨運監控系統,加大航空貨運安保檢查力度,重點關注偽報貨物品名、夾帶危險品、違禁物品運輸,確保了空防安全。固本強基,哈爾濱機場以隱患排查、風險評估、責任落實、安全監管、持續改進形成的閉環管理模式,構建了安全動態管理體系,保證了機場安全平穩運行。
曾經有旅客常常抱怨“從哈爾濱坐飛機,辦登機牌排隊需要15分鐘甚至半個小時,候機室也比較擁擠,尤其在航班延誤時常常會搶不到位置”。新航站樓的啟用,緩解了多年來保障資源不足與運輸生產快速發展的突出矛盾。如今,當旅客走進機場航站樓,會發現這里和一年前有了很大不同。琳瑯滿目的標識、清晰的航屏顯示、整齊的手推車.....諸多的便民細節隨處可見,避免了旅客在航站樓內來回奔波。
"轉場之初,確實因種種客觀原因,讓旅客有遺憾的地方,但我們立足旅客需求,不斷改善細節,得到了旅客的理解和肯定。”
黑龍江機場集團質量安全部負責人說,針對首次乘機旅客,他們制定了機場標識標牌服務流程,讓旅客踏入航站樓第一眼即可依標牌辦理手續:針對廊橋數量不足,在冬季保障航班時,盡可能多地使用廊橋保障三亞、海口、廣州、深圳等南方城市飛往哈爾濱的航班。同時,在航站樓內多處位置不間斷供應手推車,確保旅客隨手取用。
在打造智慧機場方面,哈爾濱機場推出了微信機票預訂、微信值機、航班查詢、商場購物、“刷臉”過安檢、停車預約、全流程無紙化電子通關服務;在建設人文機場方面,哈爾濱機場從規范儀容儀表、使用文明用語、倡導微笑服務到母嬰室、軍人優先值機柜臺、安檢通道再到龍江特產展示、“飛越哈爾濱”旅游形象宣傳,讓中外旅客感受龍江文化的獨特魅力。2018年哈爾濱機場ACI旅客滿意度達4.88分,榮獲IATA2018年度“場外值機”最佳支持機場。
哈爾濱機場利用全新AOCC加強整體管控,統籌做好資源調配,讓運行指揮變得更加精準和高效。同時進一步完善惡劣天氣、設備故障、航班延誤、突發事件處理等各類應急預案,健全包括航空公司與駐場單位在內的指揮與聯動處置機制,完善航班放行、資源分配共享等運行機制,持續優化保障流程,運用先進技術手段,進一步提升航班正常性。2018年,哈爾濱機場放行率78.93%,同比提高6.36%,位居東北地區第二名。在國家“十三五”規劃綱要中,哈爾濱太平國際機場被確定為全國十大國際航空樞紐之一,也是東北地區唯一的國際航空樞紐。隨著2018年4月新航站樓的投入運營,哈爾濱機場實現國際航空樞紐夢有了更加堅實的基礎。
既然選擇了國際航空樞紐目標,就必須有實打實的行動與措施。為此,哈爾濱機場人努力編織好“天地兩張網”。為編織好天上這張網,哈爾濱機場采取"走出去、引進來“筑巢引鳳”等策略,加強與航空公司、機場間的合作,鞏固老客戶。結交新朋友,不斷擴大世界“朋友圈”。目前,共有47家國內外航空公司在哈爾濱場投入運營,開通國內國際航線202條,通航城市111個,以哈爾濱為中心,輻射全國重要城市,延伸俄羅斯、日本、韓國等周邊國家和歐美主要國家的空中交通網絡已經織就。同時,利用哈爾濱機場良好的通達性,開展“經哈飛”中轉聯程服務,黑龍江省內12個支線機場中的8個都通過哈爾濱機場中轉通達全國。同時,周邊較近的內蒙古地區和吉林省旅客也可通過哈爾濱中轉。
為編織好地上這張網,哈爾濱機場加強不同運輸方式間、城市交通與城際交通間協同銜接,積極構建綜合交通運輸體系,實現旅客無縫接駁。南航黑龍江分公司聯手鐵路部門,在省內首次推出了空鐵聯運品,開通了哈爾濱一大慶、齊齊哈爾和佳木斯空鐵聯運線路,讓旅客實現“一次購票、全程無憂”的出行體驗。“空地聯運”已開通至齊齊哈爾、牡丹江、大慶等城市的直達快線班車;“機場巴士”已開通機場巴士線路6條,大幅增強了對哈爾濱周邊城市的輻射與集散能力。回首為新航站樓啟用而拼搏奮斗的日子,哈爾濱機場人收獲良多。因為,他們學會了用改革創新的思維,去解決棘手問題。展望為國際航空樞紐建設的美好未來,哈爾濱機場人信心百倍。因為,他們具備了改革的勇氣和智慧,敢于直面任何難題。下一步,哈爾濱機場將高舉改革大旗,在推進哈爾濱國際航空樞紐和“四型機場”建設的道路上砥礪前行,奮力譜寫龍江空港高質量發展的新篇章。
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