近年來，美容市場(chǎng)亂象叢生，其中“美容院身材管理器騙局”引發(fā)廣泛關(guān)注。一些美容院宣稱有一種高科技身材管理器，號(hào)稱消費(fèi)者使用后一年內(nèi)便可擁有迷人的S型身材。聽起來如此神奇，讓不少愛美人士心動(dòng)不已。然而真相卻令人大跌眼鏡，所謂的高科技身材管理器，實(shí)際上不過是普通塑身衣，根本沒有宣傳中那般神奇功效。最終，法院判定此類行為構(gòu)成欺詐，并要求商家退一賠三。這一案例給廣大消費(fèi)者敲響了警鐘，在追求美的道路上，要保持理性，仔細(xì)甄別各類美容產(chǎn)品和服務(wù)，避免陷入消費(fèi)陷阱。
號(hào)稱“瑞典皇家醫(yī)學(xué)院參與設(shè)計(jì)，凝聚人類相關(guān)領(lǐng)域的突破性科技成果，含有35種礦物功能因子，15種植物功能因子”，通過穿著身材管理器配合專業(yè)服務(wù)，一年內(nèi)可輕松擁有S型身材。這樣的廣告推銷你心動(dòng)了嗎？顧女士在上海一家美容店購買了一個(gè)名為“完美身材解決方案”的產(chǎn)品，在支付將近6萬元第一階段費(fèi)用后，她發(fā)現(xiàn)自己買到的所謂集各種高科技于一身的“強(qiáng)大的身材管理器”，其實(shí)只是一件普通的塑身衣，并且商家宣稱的各種功能也是子虛烏有。近日，黃浦區(qū)法院一審判決撤銷原告顧女士與被告美容店的買賣合同，顧女士退還全部涉案商品，美容店“退一賠三”支付顧女士總計(jì)23萬余元。
圖片來源：東方IC
消費(fèi)者：“高科技”身材管理器疑點(diǎn)重重
去年3月，顧女士在上海一家美容店接受理療服務(wù)時(shí)，店員極力向她推銷該店的完美身材解決方案，稱只要穿著他們私人定制的“高科技”身材管理器，并配以專業(yè)的服務(wù)，便可輕松擁有完美的身材。
更讓顧女士心動(dòng)的是，美容店在產(chǎn)品宣傳材料中還赫然寫著“高科技產(chǎn)品，內(nèi)含有燃脂因子……超強(qiáng)紅外線能通氣、通血、通便……由瑞典皇家醫(yī)學(xué)院參與設(shè)計(jì)，凝聚了人類在醫(yī)學(xué)人體工程學(xué)、細(xì)胞學(xué)、經(jīng)絡(luò)學(xué)、結(jié)構(gòu)力學(xué)、新材料學(xué)、纖維學(xué)、設(shè)計(jì)學(xué)、電腦科技等多種相關(guān)領(lǐng)域的突破性科技成果”。
在天花亂墜的宣傳下，顧女士決定試一試。在支付了將近6萬元第一階段費(fèi)用后，美容店為其建立了顧客檔案，并測(cè)量了身材數(shù)據(jù)。
經(jīng)過將近一個(gè)月的等待，顧女士收到了第一階段的全部產(chǎn)品——六套身材管理器。但拿到手的產(chǎn)品卻讓她大吃一驚，在顧女士看來，這件所謂的高科技身材管理器不僅針腳粗糙，而且沒有任何品牌、尺碼標(biāo)簽。試穿過程中，顧女士還發(fā)現(xiàn)其中文胸的尺寸根本不適合自己的身材，穿著過程中會(huì)產(chǎn)生明顯的不適感。
此后，美容店的客服每天都會(huì)通過微信向顧女士提供所謂的專業(yè)服務(wù)——發(fā)送關(guān)于穿著方式、功效的提示，但其中的內(nèi)容卻讓顧女士越發(fā)感到離譜——
“高科技產(chǎn)品里含有35種礦物功能因子，15種植物功能因子，64根超細(xì)線，4根中空排汗導(dǎo)管，可以讓你冬暖夏涼。”
“包含15種礦物功能因子，燃脂因子燃燒代謝多余的脂肪，超強(qiáng)的遠(yuǎn)紅外幫我們通血、通氣、通便，防輻射面料隔離防輻射保護(hù)我們的子宮暖巢，還有抗衰老和防癌的鍺元素！”
“含有35種礦物功能因子，有美白因子、嫩膚因子、活膚因子，使用上產(chǎn)品后，就好像每天在給你的身體做體膜，慢慢皮膚會(huì)變得細(xì)膩光滑，有模具覆蓋的部位還會(huì)更加白皙哦。”
“你使用的產(chǎn)品里面含有氨基酸、蛋白質(zhì)、維生素等等，這些都是對(duì)人體非常好的哦！”
而當(dāng)顧女士向客服提出文胸穿戴不舒適，上緊下松，要求調(diào)換時(shí)，美容店的客服卻以“量身定制”為由拒絕了她的要求，并聲稱不適感是正常反應(yīng)。
美容店的種種行為讓顧女士頗為不滿，并要求美容店出具正規(guī)的發(fā)票。經(jīng)過多次交涉，美容店提供了一張某化妝品公司開具的，貨物名稱為定制塑身衣的發(fā)票，這讓顧女士更加覺得疑點(diǎn)重重。
美容店：產(chǎn)品正規(guī)合法符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)
顧女士認(rèn)為，美容店不僅隱瞞產(chǎn)品的真實(shí)情況，還故意進(jìn)行虛假、引人誤解的宣傳，提供的身材管理器并不具有其宣傳的功效，構(gòu)成欺詐，嚴(yán)重?fù)p害了其合法權(quán)益，遂訴至法院，要求美容店退一賠三。
美容店則辯稱，在銷售產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，已向顧女士明確告知了產(chǎn)品和服務(wù)的主要效果是塑造形體，需在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)堅(jiān)持使用產(chǎn)品和接受服務(wù)，顧女士在知悉上述情況后購買了產(chǎn)品和服務(wù)。相關(guān)產(chǎn)品是正規(guī)合法，由于商品標(biāo)簽曾引起顧客穿戴后皮膚起泡，故特將標(biāo)簽剪去。
庭審中，美容店拿出了一份由某公司送樣的塑身衣產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告，證明產(chǎn)品符合《針織塑身內(nèi)衣調(diào)整型》（一等品）和《國(guó)家紡織產(chǎn)品基本安全技術(shù)規(guī)范》（B類）等各項(xiàng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)此，顧女士認(rèn)為，這份質(zhì)檢報(bào)告僅能證明送樣的產(chǎn)品型號(hào)符合針織類的標(biāo)準(zhǔn)，但送樣產(chǎn)品和自己購買的產(chǎn)品根本不是同一個(gè)產(chǎn)品和型號(hào)。
而對(duì)于宣傳中所提到的身材管理器具有的功效及專業(yè)設(shè)計(jì)背景，美容店則無法提供任何證據(jù)予以證明。
法院：構(gòu)成欺詐，退一賠三
法院經(jīng)審理后認(rèn)為，顧女士在購買案涉產(chǎn)品時(shí)，美容店未向原告如實(shí)告知產(chǎn)品來源的真實(shí)信息，且剪去產(chǎn)品標(biāo)識(shí)，使消費(fèi)者無從知曉產(chǎn)品的重要信息，侵犯了顧女士應(yīng)享有的知情權(quán)及選擇權(quán)。
美容店在對(duì)身材管理器的功效描述中有關(guān)“燃脂因子”“超強(qiáng)紅外線”“突破性科技成果”等內(nèi)容，以及后續(xù)服務(wù)過程中客服在微信中描述的“35種礦物功能因子”“15種植物功能因子”等功能，均無相關(guān)的事實(shí)依據(jù)和合法有效的證據(jù)證明涉案產(chǎn)品能夠達(dá)到其宣傳的效果。鑒于顧女士購買的產(chǎn)品包括“專業(yè)的產(chǎn)品、專業(yè)的服務(wù)和客戶的配合”，美容店所提供的“專業(yè)的產(chǎn)品”和“專業(yè)的服務(wù)”均存在嚴(yán)重誤導(dǎo)、欺騙消費(fèi)者的行為，故美容店的銷售行為已經(jīng)構(gòu)成欺詐。
一審宣判后，美容店不服提出上訴，二審法院駁回上訴，維持原判。
法官說法
審判監(jiān)督庭 審判員 陶彩英
愛美之心人皆有之。近年來，不少消費(fèi)者在美容、塑形、瘦身等服務(wù)上不惜一擲千金，希望以此能夠換得完美身材。消費(fèi)繁榮的背后，相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為也屢見不鮮，有的甚至還對(duì)消費(fèi)者的身體健康造成了影響，破壞了誠(chéng)實(shí)守信的市場(chǎng)環(huán)境。
本案中，美容店將普通的塑身衣，以虛假宣傳的方式包裝成高科技產(chǎn)品，虛構(gòu)了“瑞典皇家醫(yī)學(xué)院參與設(shè)計(jì)”“燃脂因子”“突破性科技成果”等產(chǎn)品性能和功效，使消費(fèi)者陷入錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，并購買了相關(guān)產(chǎn)品，該種行為顯然已構(gòu)成欺詐。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。據(jù)此，法院依法判決美容店承擔(dān)相應(yīng)的懲罰性賠償責(zé)任。
通訊員 湯崢鳴 陸奕越 新民晚報(bào)記者 江躍中
