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在數(shù)字化管理的當下,工單一詞頻繁出現(xiàn)在各個領域。那么,工單是什么意思呢?簡單來說,工單是企業(yè)內部或企業(yè)與客戶之間用于記錄、跟蹤和處理任務或問題的一種文檔。它就像一個任務指令單,詳細記錄了問題描述、相關要求、處理時間節(jié)點等信息。無論是售后維修、客服咨詢,還是項目任務分配,工單都能有效提升工作效率和管理水平。
1、工單是指工作單據(jù),工單是由一個和多個作業(yè)組成的簡單維修或制造計劃,上級部門下達任務,下級部門領受任務的依據(jù)。工單可以是獨立的,也可以是大型項目的一部分,可以為工單定義子工單。
2、工單系統(tǒng)Ticket system又稱為工單管理系統(tǒng),還可以稱為問題工單系統(tǒng)、事務工單系統(tǒng)、事務追蹤系統(tǒng)、支持工單系統(tǒng)。
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