在消費(fèi)過程中，我們難免會(huì)遇到各種糟心事兒，比如購買到質(zhì)量不佳的商品或者遭遇服務(wù)不滿意的情況，這時(shí)退款就成了許多消費(fèi)者的訴求。而 12315 作為消費(fèi)者維權(quán)的重要熱線，常被大家寄予厚望。很多人心中都有這樣的疑問：12315 能強(qiáng)制商家退款嗎？這個(gè)問題困擾著不少消費(fèi)者，了解其中的規(guī)則和流程，對(duì)我們維護(hù)自身合法權(quán)益至關(guān)重要。接下來，本文將深入探討 12315 在處理退款問題時(shí)的具體作用、相關(guān)規(guī)定以及實(shí)際操作情況，為大家解開心中的謎團(tuán)。
12315是消費(fèi)者投訴是一個(gè)平臺(tái)，當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益受到損害時(shí)，是可以撥打12315進(jìn)行投訴的，如果賣家不退款，有爭(zhēng)議，可以提供材料和證據(jù)進(jìn)行說明。那么，投訴12315商家拒不退款接下來怎么處理？一起來看看趣丁網(wǎng)帶來的介紹吧！
12315能強(qiáng)制商家退款嗎
12315并沒有可以強(qiáng)制商家退款的，強(qiáng)制商家賠償相關(guān)權(quán)力，也就是處罰的權(quán)力，12315側(cè)重協(xié)商。一般是工商行政管理局或者法院才能強(qiáng)制商家退款、賠償。一般我們向12315投訴后，消費(fèi)者協(xié)會(huì)這樣子做：
1、消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)組織商家協(xié)商解決。
2、如果協(xié)商不成，消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)上報(bào)給工商局，讓工商局來處理此事。
3、如果工商局調(diào)查商家確實(shí)存在著造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的相關(guān)行為，那么就可以強(qiáng)制商家退款、賠償，甚至可以吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照、罰款、沒收違法所得、責(zé)令停業(yè)等等，或者你也可以到法院向商家提起民事訴訟，如果法院認(rèn)定該商家確實(shí)有問題，那么能強(qiáng)制商家退款、賠償。
投訴12315商家拒不退款接下來怎么處理
商家如果不理12315投訴，不積極配合，消協(xié)會(huì)將此事上報(bào)給當(dāng)?shù)毓ど坦芾聿块T，工商局會(huì)對(duì)商家進(jìn)行處罰。
法律依據(jù)：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》
第四十三條 經(jīng)營(yíng)者違反本法第二十五條規(guī)定，侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。
第四十四條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者另有約定的，按照約定履行。
投訴到12315有用嗎
用處還是有用處的，不過要看你怎么用。
首先，你要正當(dāng)維權(quán)，超出法律保護(hù)的范圍，那就是無理糾纏，惡意投訴了，這是不保護(hù)的。很多行業(yè)都有成熟的理賠機(jī)制，賠償多少，怎么賠償，都有明文規(guī)定。
其次，關(guān)于證據(jù)收集的問題。所有的糾紛，不論大小，證據(jù)是關(guān)鍵。不管是初期調(diào)解，還是后期走訴訟，證據(jù)沒有，都是扯蛋。到哪里，都是看證據(jù)，合理合法，必須有書面的，有照片有視屏，這很關(guān)鍵。很多質(zhì)量問題，還牽扯到質(zhì)量檢測(cè)，這都是必須的。
最后，建議你在維權(quán)之前，先把所有可以找到并處理的部門都找一圈，看看能否解決，注意證據(jù)收集，包括職能部門的意見，處理結(jié)果，最好是官方的書面材料。最后再找12345或者是12315來投訴處理。特別是針對(duì)官方投訴，處理不及時(shí)或者是處理不公正，都能有效解決。對(duì)政府部門涉及到某一個(gè)崗位的責(zé)任人來說，是相當(dāng)有用得 而且非常有效。
