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在如今的電商時代，天貓作為國內(nèi)知名的電商平臺，其客服小二與消費(fèi)者之間的溝通交流至關(guān)重要。不少消費(fèi)者在遇到問題與天貓小二協(xié)商時，心中都會有這樣一個疑問：天貓小二怕消費(fèi)者打12315嗎？12315作為消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的重要渠道，當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益受損時，撥打它來尋求幫助是常見的做法。而天貓小二在處理各種售后、糾紛等問題時，面對可能被消費(fèi)者投訴到12315的情況，他們的態(tài)度和反應(yīng)值得探究。這不僅關(guān)乎消費(fèi)者能否順利解決問題，也體現(xiàn)了平臺在保障消費(fèi)者權(quán)益方面的實(shí)際運(yùn)作情況。接下來，就讓我們深入剖析這一話題。

天貓小二是針對消費(fèi)者推出的售后客服，但如果天貓小二處理不公平相對于買家或賣家都是一件很不爽的事情，如果天貓小二解決的不滿意，消費(fèi)者是可以打12315投訴的，也可以去天貓負(fù)責(zé)部門進(jìn)行投訴。

天貓小二怕消費(fèi)者打12315嗎

天貓小二當(dāng)然怕消費(fèi)者打12315，如果發(fā)生糾紛，淘寶是我們和買家的審判長，買方可以申請?zhí)詫毥槿胩幚砑m紛，然后就會開始核查。因此，如果我們解決兩個小糾紛不符合要求和淘寶的標(biāo)準(zhǔn)，合理的不滿是每個人保護(hù)自己利益的方式。作為賣家和買家，要知道淘寶的標(biāo)準(zhǔn)。起訴那么小的老二是合理有效的保障。

天貓小二最怕廉正部，阿里的反腐力度愈加強(qiáng)硬，2010年淘寶成立了廉正部，用以處理內(nèi)部不正當(dāng)利益輸送問題。還有315投訴，是政府機(jī)構(gòu)，他們和淘寶之間，幾乎是沒有任何關(guān)系的，所以，當(dāng)大家遭遇到了嚴(yán)重不公的情況下，還是可以直接申請政府部門介入，來維護(hù)自己合法權(quán)益的，這也是大家最好的利益保障形式之一了。另外，還有諸如法院等機(jī)構(gòu)，也都能比較好地維護(hù)大家的合法權(quán)益。

天貓小二處理不公平該怎么辦

一、如果訂單是未確認(rèn)收貨時發(fā)起的維權(quán)：

1、可提供其他有效憑證，建議聯(lián)系賣家協(xié)商解決，若無法協(xié)商一致，可以在交易成功后，發(fā)起申請售后，上傳有效的憑證，再次發(fā)起維權(quán);

2、若無其他有效的憑證，淘寶網(wǎng)將無法支持，建議與賣家協(xié)商解決。

二、如果訂單是已確認(rèn)收貨，“交易成功”時發(fā)起的維權(quán)：

1、若可以提供有效憑證，建議聯(lián)系賣家協(xié)商解決，如無法協(xié)商一致，可以聯(lián)系淘寶客服咨詢處理。

2、若無其他有效的憑證，淘寶網(wǎng)將無法支持，建議與賣家協(xié)商解決。

除此之外，對淘寶小二處理不滿意的話，也可以撥打淘寶消費(fèi)者維權(quán)熱線重新反饋了，重新判定。其他要有新憑證哦。

如果投訴天貓小二

投訴，是最后的解決手段！我們的目的是解決問題而不是激化矛盾。在淘寶開店應(yīng)該遵守淘寶的規(guī)則。你是開店的不是顧客，顧客可以隨時投訴，因?yàn)轭櫩褪巧系邸Ｔ谔詫毴绻櫩屯对V處罰是相當(dāng)嚴(yán)重的。

你可以通過電話或者郵件聯(lián)系店小二，多多溝通，問清楚不通過的原因，問清楚相關(guān)程序，按照程序再拍照再申訴再寫保證書，如果三番五次不通過，那他就有故意刁難的嫌疑。再與他溝通可以明確告訴他，我可以向淘寶上級領(lǐng)導(dǎo)或部門投訴你。為了自己的事業(yè)和生意要多有耐心。