加盟虧本(尚品宅配加盟擴(kuò)張“亮紅燈”：加盟商自述破產(chǎn)歷程 一年虧五十萬(wàn))，36創(chuàng)業(yè)加盟網(wǎng)給大家?guī)?lái)詳細(xì)的介紹，讓更多的人可以參考:加盟虧本(尚品宅配加盟擴(kuò)張“亮紅燈”：加盟商自述破產(chǎn)歷程 一年虧五十萬(wàn))。
本報(bào)記者 鄭炳巽 童海華 廣州報(bào)道
“啥都不用想，只要相信就可以了”，“跟著公司盲目地干，你就會(huì)盲目地賺錢，跟隨就是了”，“那么多的大商跨行來(lái)跟我們干，都是有結(jié)果的”……外界或許很難相信，這一套充滿“傳銷”意味的話術(shù)，竟然出自廣州尚品宅配家居股份有限公司（300616.SZ，以下簡(jiǎn)稱“尚品宅配”）招商經(jīng)理之口。
初入定制領(lǐng)域的陳明（化名）憑著一股野心，簽了加盟合同。本以為這一“跟隨”能讓事業(yè)更上一層樓的他，在一年后卻落得一個(gè)解約的結(jié)果。據(jù)他反映，尚品宅配在區(qū)域小范圍內(nèi)招募了至少3家尚品宅配、維意定制的門店，造成激烈競(jìng)爭(zhēng)。而一年160萬(wàn)元的業(yè)績(jī)指標(biāo)和不完善的培訓(xùn)機(jī)制，導(dǎo)致他完不成考核任務(wù)。
為了完成指標(biāo)，陳明嘗試自己購(gòu)買家具填補(bǔ)業(yè)績(jī)?nèi)笨凇暝荒曛螅瑳](méi)有更多資金的他，迫不得己將門店轉(zhuǎn)讓，前后投入超過(guò)100萬(wàn)元，虧損50萬(wàn)元。他表示加盟虧本，“用一年的時(shí)間做廣告、培訓(xùn)新人，最終不過(guò)是為他人作嫁衣。”
40萬(wàn)的加盟“入場(chǎng)券”
2020年過(guò)年之際，從事了多年燈具生意的陳明與朋友探討轉(zhuǎn)型時(shí)，了解到定制家居的發(fā)展熱潮，有望從中掘金的他，開始尋找多家品牌進(jìn)行對(duì)比，最終選中了尚品宅配。他回憶道，“尚品宅配的廣告很多，感覺(jué)還不錯(cuò)，就在網(wǎng)上填了個(gè)人信息，招商經(jīng)理很快就找過(guò)來(lái)，極力勸我加盟。”
陳明向《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者透露，招商經(jīng)理劉麗麗（化名）除了給出諸多的承諾外，還給出多個(gè)優(yōu)惠條件，包括加盟后報(bào)銷人員培訓(xùn)和店面裝修費(fèi)用，補(bǔ)貼廣告宣傳等。
“她還帶我參觀了尚品宅配廣州的總部，當(dāng)時(shí)我還在猶豫，但劉說(shuō)再不快點(diǎn)市場(chǎng)就要被別人搶了。”陳明說(shuō)道，“她還跟我保證，當(dāng)?shù)刂粫?huì)有我一個(gè)加盟商，不會(huì)有其他人來(lái)?yè)屖袌?chǎng)。最后我被他們說(shuō)動(dòng)了。”2020年3月，陳明和尚品宅配簽訂了加盟合同，按照對(duì)方提供的賬戶，一次性繳納了20萬(wàn)元，其中包括加盟費(fèi)用和一些后期扣費(fèi)項(xiàng)目的儲(chǔ)備金。
在尚品宅配人員的要求下，陳明的門店定址于江西宜春市袁州區(qū)天虹商場(chǎng)，官方數(shù)據(jù)顯示，袁州人口116萬(wàn)，是一個(gè)三四線小縣城。而天虹商場(chǎng)是一個(gè)新建商場(chǎng)，“到2020年7月28日這里才對(duì)外營(yíng)業(yè)，但尚品宅配的人說(shuō)后期人流會(huì)多。”簽約后，陳明也開始了門店的裝修工作。然而，當(dāng)他的裝修工程還未結(jié)束時(shí)，離天虹商場(chǎng)僅6公里遠(yuǎn)的潤(rùn)達(dá)商場(chǎng)，出現(xiàn)了一家新的尚品宅配加盟店。
“我當(dāng)時(shí)就意識(shí)到事情不對(duì)了，這樣競(jìng)爭(zhēng)太激烈了。”陳明隨即找到劉麗麗協(xié)商，而對(duì)方表示新門店系其他經(jīng)理招收，對(duì)此不知情。陳明又找到市場(chǎng)部人員反映，對(duì)方先是提醒，“這是公司規(guī)定的，沒(méi)有辦法改變”，后又好言勸誡陳明，“事已至此，只要你好好干，就能把對(duì)方干掉。”
事實(shí)上，距離天虹商場(chǎng)2公里處的萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，還有一家維意定制門店。維意定制是尚品宅配的旗下品牌。“錢都交了，我沒(méi)辦法了，我想著那就好好做吧。”陳明表示。
然而，其他簽約前的承諾相繼落空。“交了加盟費(fèi)后，尚品宅配要我再打20萬(wàn)元到賬戶里，說(shuō)是買產(chǎn)品樣品用到。同時(shí)讓我招新手設(shè)計(jì)師和導(dǎo)購(gòu)員參加培訓(xùn)，說(shuō)是便于管理。”
陳明的門店面積有230平方米，聊天截圖顯示，劉麗麗告訴陳明該面積下可以有12個(gè)培訓(xùn)名額。隨后，陳明招收了4個(gè)設(shè)計(jì)師與2個(gè)導(dǎo)購(gòu)員，加上自己，先后前往廣州總部培訓(xùn)。“然而，培訓(xùn)完我才發(fā)現(xiàn)他們從我的賬戶上扣費(fèi)了，我的是3000元，設(shè)計(jì)師每人2000元，導(dǎo)購(gòu)員每人1000元。”
“和之前承諾的不一樣。”陳明拿出了聊天截圖，這次因?yàn)橛凶C據(jù)支撐，經(jīng)過(guò)與尚品宅配協(xié)商后，對(duì)方答應(yīng)給5個(gè)培訓(xùn)名額。“原先還答應(yīng)有3萬(wàn)元的廣告費(fèi)和8萬(wàn)元的裝修費(fèi)，最后也只報(bào)銷了3萬(wàn)元。”
陳明告訴記者，“我后來(lái)才明白為什么他們要我先打錢到賬戶里，就是方便他們隨時(shí)扣費(fèi)。”陳明認(rèn)為，不論是加盟前的話術(shù)，還是加盟后的打款，都是尚品宅配針對(duì)加盟商的套路。門店還未開張，還沒(méi)拿到訂單，陳明便已打款40.2萬(wàn)元。
“一年虧本50萬(wàn)”
對(duì)于陳明來(lái)說(shuō)，真正的困難是在打款40萬(wàn)元之后到來(lái)的。
如上所述，天虹商場(chǎng)在陳明的門店入駐時(shí)還在裝修，因此拖慢了陳明的開業(yè)進(jìn)度，等到2020年7月底商場(chǎng)營(yíng)業(yè)后，陳明的門店也緊接著開業(yè)了。孰料，尚品宅配市場(chǎng)部人員楊凌（化名）告訴他，第一季度的考核包含了7月的業(yè)績(jī)。
原來(lái)，尚品宅配與陳明簽約時(shí)，在合同上規(guī)定了每個(gè)季度的銷量任務(wù)，若無(wú)法完成任務(wù)，陳明將面臨解約的風(fēng)險(xiǎn)，并且下一個(gè)季度的進(jìn)貨價(jià)將上漲10%。據(jù)悉，尚品宅配給陳明安排的一年業(yè)績(jī)總量約為160萬(wàn)元，按平均算法，每季度近40萬(wàn)元。“加盟之前對(duì)方不給我們看具體的合同內(nèi)容，簽約后過(guò)了幾個(gè)月才拿到手，才發(fā)現(xiàn)合同上是這樣寫的。門店是他們選的，既然知道還沒(méi)營(yíng)業(yè)，怎么就算入考核了呢？”陳明倍感疑惑。
另一方面，由于定制家居行業(yè)的屬性，設(shè)計(jì)師為顧客制定方案這一環(huán)節(jié)，對(duì)于門店能否順利出單起到關(guān)鍵作用。
一定制家居企業(yè)內(nèi)部人員黃婷（化名）告訴記者，“設(shè)計(jì)師的主要任務(wù)在于根據(jù)顧客的需求，綜合尺寸、空間、風(fēng)格等一系列因素后，設(shè)計(jì)出一個(gè)令對(duì)方滿意且可執(zhí)行的方案，提交總部進(jìn)行分拆生產(chǎn)。目前市面上的設(shè)計(jì)軟件日趨智能，能夠幫助設(shè)計(jì)師更快上手。但如果遇到異形空間，就需要設(shè)計(jì)師發(fā)揮自主能力和生活經(jīng)驗(yàn)。”
然而，劉麗麗卻告訴陳明，“不需要厲害的設(shè)計(jì)師，我們的圓方軟件就是優(yōu)勢(shì)。”陳明指出，“設(shè)計(jì)師在總部培訓(xùn)了15天后尚品宅配給了一個(gè)軟件賬號(hào)，沒(méi)有考核，也沒(méi)有跟進(jìn)指導(dǎo)，設(shè)計(jì)師連基本量房都不會(huì)就上崗了。”由于擔(dān)心后期再被扣費(fèi)，陳明便沒(méi)讓設(shè)計(jì)師再接受培訓(xùn)。
黃婷告訴記者，“沒(méi)經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師，學(xué)得快也要培訓(xùn)3個(gè)月，后期還需反復(fù)訓(xùn)練，越有經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師越有助于出單。”
正因如此，陳明的門店在第一季度的出單量幾乎為零。事實(shí)上，2020年10月，尚品宅配總部指派了1名店長(zhǎng)、2名設(shè)計(jì)師和1名導(dǎo)購(gòu)輔助陳明兩個(gè)月，稍微帶動(dòng)了門店的業(yè)績(jī)，但是依然無(wú)法達(dá)標(biāo)。
2020年底，陳明自行招收一名10年經(jīng)驗(yàn)的店長(zhǎng)和一個(gè)設(shè)計(jì)總監(jiān)，他指出，“這兩個(gè)老手把店里的人全部帶動(dòng)了一下，從那時(shí)候開始，店里的氛圍就好起來(lái)了，接了幾個(gè)較大的單，我很高興，雖然不能立馬達(dá)成業(yè)績(jī)，但感覺(jué)有了希望。”
但是，因?yàn)檫B續(xù)兩個(gè)季度無(wú)法完成任務(wù)，市場(chǎng)部楊凌開始催促陳明解除合約，“她說(shuō)盡快解約還能挽回?fù)p失，沒(méi)有總部幫助，我是做不起來(lái)的。”陳明透露，“門店開業(yè)后，因?yàn)檫M(jìn)貨，我前后又打了30多萬(wàn)元到賬戶里，加上支付總部派遣人員的費(fèi)用，額外支付員工工資，不到一年，我投入了100多萬(wàn)元。入不敷出，投入的資金基本打水漂。”
根據(jù)與市場(chǎng)部人員的聊天記錄，陳明曾通過(guò)自行購(gòu)買產(chǎn)品的方式，填補(bǔ)未完成的業(yè)績(jī)?nèi)笨凇Q得進(jìn)貨價(jià)不上漲。直到2020年3月初，已經(jīng)拿不出更多資金的陳明，終于選擇了解除合約，連同店鋪與員工轉(zhuǎn)讓給新的加盟商，拿回一筆轉(zhuǎn)讓費(fèi)用，彌補(bǔ)了將近一半的投入。“名聲逐漸起來(lái)了，店員也開始熟練了，這時(shí)解約就相當(dāng)于拱手讓人了。”陳明感到遺憾。
加盟“事故”頻發(fā)
陳明的遭遇并非孤例。
2020年，在江西另外一個(gè)四線縣城成為尚品宅配加盟商的蕭讓（化名），剛加盟就交了包括加盟費(fèi)、保證金、樣板費(fèi)、裝修費(fèi)在內(nèi)一共50多萬(wàn)元。加盟后，蕭讓發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)鼐褂辛硗?家加盟的門店，經(jīng)營(yíng)一年后，他的門店同樣出現(xiàn)虧損。他說(shuō)，“用了一年時(shí)間大概搞懂了這個(gè)模式，還沒(méi)回本，你說(shuō)我續(xù)約還是不續(xù)呢？”
不甘心投資打水漂的蕭讓，通過(guò)自己購(gòu)買家具的方式完成業(yè)績(jī)，取得了續(xù)約的資格，“之后我又經(jīng)營(yíng)了兩年時(shí)間，又投入了70多萬(wàn)元。僅從后面兩年來(lái)看，收入和支出基本持平，不虧也不賺。”意識(shí)到這種模式無(wú)法持續(xù)后，他選擇在2020年進(jìn)行解約，“最開始的50多萬(wàn)元投資沒(méi)回本，就相當(dāng)于虧了。”
同樣遭遇的還有廣西的陳誠(chéng)（化名）。2020年，他花費(fèi)了20萬(wàn)元取得了廣西一個(gè)三線城市的尚品宅配加盟“入場(chǎng)券”。他告訴記者，“第一年的營(yíng)業(yè)額100萬(wàn)元出頭，利潤(rùn)不到30%，扣除員工支出、租金等費(fèi)用后，第一年虧損收?qǐng)觥！?/p>
同樣通過(guò)自己沖業(yè)績(jī)的方式，陳誠(chéng)完成了續(xù)約。因?yàn)榕ぬ潫o(wú)望，第二年他將員工人數(shù)從12人減少至6人。與蕭讓相似，“接下來(lái)幾年收入支出基本持平，本來(lái)還想著再撐一段時(shí)間，看能否進(jìn)一步打開市場(chǎng)，但最近疫情沖擊太大了，我不可能再靠充錢完成業(yè)績(jī)。”陳誠(chéng)告訴記者，行情繼續(xù)下行的話，他有可能在今年解除合作。
對(duì)于尚品宅配來(lái)說(shuō)，加盟擴(kuò)張已成為其發(fā)展的重要一環(huán)，其在2020年半年報(bào)中透露，“加盟店主要位于其他二、三、四及五線城市，加盟店對(duì)快速擴(kuò)大公司營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)、擴(kuò)大品牌影響力、促進(jìn)銷售增長(zhǎng)起到重要作用。”
截至2020年上半年，尚品宅配加盟店總數(shù)已達(dá)2268家（含在裝修的店面），相比2020年底凈增加了168家，其中購(gòu)物中心店占42%。一二線城市加盟門店數(shù)占比約22%，三四五線城市加盟門店數(shù)占比約78%。其中新增門店中，四五線城市開店占比約72%。
中國(guó)家居建材裝飾協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)胡中信指出，“在加盟擴(kuò)張的過(guò)程中，有的品牌寧缺毋濫，發(fā)展慢但是基礎(chǔ)扎實(shí)。有的品牌遍地開花，行情好的時(shí)候沒(méi)什么問(wèn)題，一旦市場(chǎng)遭受沖擊，各種問(wèn)題就會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)。”
近年來(lái)尚品宅配全國(guó)各地的加盟商接連出現(xiàn)卷款跑路事件，陳明等人的遭遇，實(shí)際也給尚品宅配亮出“紅燈”。2020年10月底，大連當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)道了一家尚品宅配加盟商卷款跑路事件，已經(jīng)交了全款的顧客不得已只能選擇報(bào)警，涉案金額在1萬(wàn)元到8萬(wàn)元之間。同一時(shí)期，重慶本地媒體報(bào)道了維意定制門店關(guān)閉，將近60戶家庭沒(méi)有收到家具，涉及金額從幾千到幾萬(wàn)元不等。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2020年開始，沈陽(yáng)、泉州、石家莊、荊州、南寧等地，都接連出現(xiàn)過(guò)尚品宅配加盟商卷款跑路事件。甚至在2020年中期，有南寧的消費(fèi)者直接在人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板塊給市長(zhǎng)反映跑路事件，相關(guān)部門因此展開調(diào)查工作。
記者隨后就陳明的加盟經(jīng)過(guò)和以往加盟商頻繁跑路等事件致函尚品宅配董秘何裕炳進(jìn)行采訪，咨詢?nèi)绾瓮晟普猩塘鞒膛c監(jiān)督工作、如何處理后續(xù)工作。何裕炳并未給出正面回應(yīng)，而關(guān)于記者提出的6個(gè)問(wèn)題，何裕炳則以“處于靜默期”為由拒絕做出詳細(xì)回答。
中國(guó)家居/設(shè)計(jì)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略專家、家居/設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)園規(guī)劃運(yùn)營(yíng)專家王建國(guó)指出，“如果品牌總部沒(méi)法做好對(duì)市場(chǎng)的準(zhǔn)確預(yù)判和把控，做到戰(zhàn)略布局、理性擴(kuò)張和合理運(yùn)營(yíng)，可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)在渠道下沉?xí)r的結(jié)構(gòu)性風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于上市公司來(lái)說(shuō)加盟虧本，為了維護(hù)品牌的口碑，當(dāng)下或許也可以從設(shè)計(jì)更加合理的擴(kuò)張模式、嚴(yán)選加盟商、打造基礎(chǔ)人才培養(yǎng)體系、更為精準(zhǔn)的產(chǎn)品開發(fā)等方面著手，不能為擴(kuò)張而擴(kuò)張。”
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