加盟小姆指(5個點告訴你小拇指如何讓加盟門店實現盈利)，36創業加盟網給大家帶來詳細的介紹，讓更多的人可以參考:加盟小姆指(5個點告訴你小拇指如何讓加盟門店實現盈利)。
前言
在整個行業還在為加盟連鎖的盈利模式不斷探索的當下，小拇指是如何幫助加盟商迅速實現業績上的突破？AC汽車嘗試從業務模式、服務能力、人才培養、技術支持和品牌效應等五個方面進行解讀，希望為行業帶來一些借鑒和思考。
近年來，關于汽車后市場的發展趨勢頗多爭論，行業人士莫衷一是。但是其中一個論調得到多數人的認同：連鎖模式是汽車后市場升級換代的主流趨勢。AC汽車連續兩年舉辦“中國汽車后市場連鎖發展論壇”，得到了從主機廠、零部件供應商到供應鏈、終端服務商等的響應和支持，也從一個側面印證了以上觀點。
事實上，連鎖模式已經在汽車后服務領域生根發芽。主機廠旗下的車享家、零部件供應商為代表的馳加、獨立維修領域的華勝等，都已布局和運營多年。但其中敢言模式成熟的寥寥無幾。主流觀點認為，連鎖模式之所以還未完全成熟，從表象上來看，在于目前缺少一套可復制的盈利模式。
這一觀點與小拇指智慧服務連鎖總裁蘭建軍的看法不謀而合，在今年的“中國汽車后市場連鎖發展論壇”上，蘭建軍的意思很直白：“要找到一種可以復制到幾千家門店的模式并不難，難的是保證投資回報率。所謂的商業模型，不是技術模型，而是投資回報率?！?/p>
據AC汽車觀察，小拇指在2004年以車漆微修業務切入汽車后市場，在國內200多個城市發展700多家加盟店。2014年，受行業、政策等多方面影響，小拇指主營業務逐步向快修轉型，經過4年的探索，目前小拇指的快修業務已經是油漆業務的3倍，未來將逐步提升到5倍。而蘭建軍上述強調的投資回報率，也是轉型后基于快修業務構建出來的一種可盈利模式。
蘭建軍透露，在引入了快修業務之后，目前加盟商在投資回報率上取得了不錯的成績：“上個月一位加盟商到總部分享，講到他們去年營業額30萬，今年每個月的毛利就有30萬。”從整體上來看加盟小姆指，一般的門店轉型升級三個月，員工工資和銷售業績能實現翻番；部分門店轉型升級的次月，員工工資和銷售業績就出現翻番。
在整個行業還在為加盟連鎖的盈利模式不斷探索的當下，小拇指是如何幫助加盟商迅速實現業績上的突破？AC汽車嘗試從業務模式、服務能力、人才培養、技術支持和品牌效應等五個方面進行解讀，希望為行業帶來一些借鑒和思考。
一、業務模式——化繁為簡 提高交易效率
在業務模式上，小拇指經歷了從一站式服務向專項服務的轉變。轉型之初，小拇指把2700多個常規服務項目加到門店管理系統去運營，但是投入產出比并不理想。之后小拇指化繁為簡，提出了快修五項這一業務模式，并在此基礎上發展出“五大汽車管家保障系統”。2020年更進一步，基于前幾年數據和業績積累，小拇指提出快修業務發展大綱，從2700多個項目中篩選出41項，這41項覆蓋門店整體業務的80%，也就是所謂的二八原理。
小拇指這一業務模式上的轉變，事實上就是將門店有限的精力投入到相對集中的項目中來，用“專精深”代替“大而全”。中國汽車后市場的業態復雜，玩家眾多，注冊的修理廠有40萬，加上夫妻老婆店可能達到70-80萬。一站式服務看起來涵蓋的業務面廣，但是很難從眾多競爭者中脫穎而出，而且對門店和員工的要求極高，無形中增加運營成本。
在快修業務發展大綱的指導下，將業務壓縮到41項，不僅能篩選出更加盈利的業務，也能在專項業務上做出優勢，同時釋放員工的精力。另外值得注意的一點，快修大綱是動態型的，根據單個門店的地理位置、實際能力、行業走勢進行精準調整，形成一個“輸出-反饋-調整”的良性閉環。
綜上來看，小拇指目前的業務模式，既做到降低運營成本，又做到聚焦盈利項目，同時不斷做出調整，對于加盟商來說是一種比較省心的模式。
二、服務能力——提高客戶關系管理
2020年起，服務付費這一概念在汽車后市場的呼聲越來越高，證明整個行業愈發重視客戶服務。而小拇指在轉型初期，就制定了非常重要的轉型戰略——雙升計劃。一個“升”是上述提到的快修項目，另外一個就是提高客戶關系管理，小拇指為此設立了專屬服務顧問（SA）這一崗位。
對于2004-2014年的小拇指來說，車漆微修業務的頻次并不高，業務類型也相對單一，只需要做好專業技術服務即可；隨著快修業務的上線，由于是剛性需求，門店與車主之間的接觸頻次提升加盟小姆指，客戶黏性愈發重要，客戶關系管理就起到了不可替代的作用。
據了解，小拇指專屬服務顧問主要職責是提供個性化服務，提升客戶粘性；為客戶提供用車養車相關的知識服務；保險到期保養到期等前置服務；根據車主的車況和用車習慣定制個性化服務方案等。在小拇指門店，每位客戶都有自己的專屬服務顧問，每個專屬服務顧問可以服務200-300個客戶。
事實上，現在很多門店在引流上花費大量精力，但是門店的客戶除了引流，更重要的是保存下來的那一批。引用一位行業專家的觀點，門店最好的情況是：20%的優秀客戶貢獻80%的盈利。在重視客戶體驗的當下，小拇指這種以SA為核心的車管家模式，能有效幫助加盟商在存量市場做好客戶關系管理，留下那20%的優秀客戶。
三、人才培養——培訓+考核
基于上述的客戶關系管理和SA這一崗位，小拇指為加盟商制定了詳實的培訓計劃和考核指標。
在培訓上，小拇指總部邀請汽車后市場經驗豐富的專家組成講師團隊，在杭州蕭山實地打造了一個小拇指專屬服務顧問培訓中心，并開發了七大培訓系統。其中，常規培訓包含“小拇指特訓營”、“S9090認證”、“大區區域培訓會”、“現場督導培訓”；網絡培訓包含“小拇指遠程網絡指導系統”、“小拇指學院app”、“小拇指在線專家支持系統”，從線上到線下提供全方位的培訓支持。從第一期訓練營開班至今，小拇指已經累計向汽車后市場輸送了2000多名服務顧問。據介紹，小拇指SA從一名新人成長為服務專家的平均時間只有6個月，每個SA年均業績在百萬水平。
在考核上，小拇指制定了SA能力指標圖，根據SA所在門店實際運營情況、結合小拇指系統數據為SA量身打造了一套專業量化數據標準。在SA能力指標圖中，存在一條及格線和一條標桿值，及格線就是用來考察一個小拇指SA能力水平的數據，可以隨時讓門店了解SA在門店服務過程中存在的缺陷和不足，幫助門店及時做出經營調整。
AC汽車的前期調研發現，人才匱乏是汽車后市場公認的痛點之一。小拇指這種人才培訓+考核的培養模式，不僅幫助加盟門店提高整體服務水平和運營能力，其實也為整個汽車后市場輸送了一大批優秀人才。
四、技術支持——智慧服務系統
在業務模式、客戶關系管理、人才等方面完成布局的同時，2020年小拇指上線了嘛雀智慧服務系統，作為加盟門店和SA的輔助工具，提供技術支持。
據了解，這套智慧服務系統同時連接了小拇指總部、連鎖門店、SA、車主、配件經銷商等，能夠實現無紙化接車、結算；車主能夠看到自己賬戶消費了什么項目、消費金額是多少、余額剩多少；SA能夠實現無紙錄入車主及其車輛信息，能夠看到本人當天做了多少營業額、提成多少，實現即時激勵；門店則能夠及時方便地查到需要的配件、價格，從而減少客戶等待時間。
對于SA而言，最多只能服務200-300個客戶，同時無法記住每個客戶的消費信息。智慧服務系統內定期會有客戶保養、保險、套餐定期提醒功能，利用人的紅點消除癥，能及時提醒SA，幫助SA對客戶進行主動、前置式服務。
綜上來看，小拇指的智慧服務系統打通了總部、供應鏈、加盟商、員工和車主之間的信息渠道，有效的提高運營效率，實現客戶關系管理在線化。與此同時，快修大綱的制定和調整也依賴于大數據在智慧服務系統上的運行和分析，幫助門店同步做出調整。
五、品牌效應——積累和沉淀
2004年成立以來，小拇指一直以“車漆微修”為標志，在汽車后市場垂直細分領域獨樹一幟。雖然2014年轉型快修，但十多年的品牌積累和沉淀很容易贏得車主的信任。這是小拇指加盟商轉型快修后，從新業務中贏得客戶體量的基礎。
從汽車后市場近年來的發展歷程來看，不少線上線下模式及其對應的品牌經歷了大起大落，最后在歷史長河中成為過去。作為一個從2004年堅持至今的加盟連鎖品牌，13年的歷史足以證明其品牌效應。相對于技術、運營、管理、人才等方面的能力，品牌效應或許是小拇指最大的優勢。
總結：以上內容就是加盟小姆指(5個點告訴你小拇指如何讓加盟門店實現盈利)詳細介紹，如果您對創業項目感興趣，可以咨詢客服或者文章下面留言，我們會第一時間給您項目的反饋信息。
