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今年1月，王先生在淮安美樂樂家居體驗館付了近2.5萬元買家具，過了商家承諾的發貨期，不僅沒收到貨，還發現淮安市區的體驗館已“人去樓空”。
后來，他多次撥打400客服電話也無人接聽，“美樂樂會不會有圈錢的嫌疑？”。昨日，他向揚子晚報新聞熱線投訴此事。
揚子晚報記者隨后來到南京的宜華美樂樂家居店探訪并了解到，淮安那個店確實關了，但客戶是有交接的。揚子晚報記者查詢美樂樂相關資料發現，成立11年的美樂樂號稱國內領先的家居電商O2O平臺，A股上市公司宜華生活是美樂樂的第一大股東。
淮安美樂樂店“人去樓空”消費者錢已付卻拿不到貨
昨日，淮安的王先生投訴稱：今年1月，他在淮安美樂樂家居體驗館訂了沙發、餐桌和床等家具，共付了近2.5萬元。當時體驗館承諾50天發貨，但因為王先生不急著搬家，所以50天后沒發貨，他也沒催促。到了暑假期間，王先生搬家了，就電話聯系體驗館發貨，卻發現已無人接聽。隨后，他跑到淮安市區的體驗館，發現已經“人去樓空”。他又撥打美樂樂的400客服電話，也無人接聽。
不得已，王先生通過私人關系找到了體驗館的負責人。該負責人建議他找美樂樂華東地區負責人。華東地區負責人稱公司遇到了困難，工廠和倉庫都關了，他們已四五個月沒發工資，正等另一家公司資金注入。該負責人協調王先生到南京的門店拿貨。但王先生到了南京的門店，也拿不到貨。王先生了解到的情況是：他的貨款給了淮安店，卻要到南京店拿貨，對方收不到錢當然不配合，再說他們除了樣品也沒有多少貨。從訂貨迄今輾轉約10個月，王先生還沒拿到貨。但他查到，美樂樂仍在接受網上的訂單。他懷疑，美樂樂此舉是不是有“圈錢”的嫌疑？截至記者發稿，王先生打來電話稱，他發現美樂樂長期不更新的網站更新了，并有“雙11”大搶購的內容。400電話也有人接聽了，并稱將有專人解決王先生的問題。但王先生依然心存疑竇——其經營情況到底如何？是不是想趁“雙11”再“撈一把”？
南京美樂樂店仍正常營業店長稱外地有偽造客戶訂單退款
昨日中午，揚子晚報記者來到位于南京市建鄴區廬山路的宜華生活美樂樂家居體驗館探訪。該體驗館共有兩層，據接待記者的店員稱，這個館是今年3月新建的，在原來的萬達金街店和浦口店的基礎上合并而成，面積有2000多平方米。據店員稱，合并可節省租金，該體驗館已被股東宜華買下，不用付租金。揚子晚報記者看到，店內的家具很多，有的貼著已售字樣。不過，可能是工作日中午的原因，逛店的顧客并不多。
揚子晚報記者咨詢店員得知，最近該店正在進行雙11的“滿減”促銷活動。不著急的話，先付30%貨款后就可發貨，尾款后續再付；著急要貨需要付全款后發貨。公司總部位于四川成都，但貨是從廣東的工廠發出。會不會出現錢付了、貨拿不到的情況？店員表示不會，并稱如果消費者看中的款沒貨了，可以退款。隨后家居體驗館加盟，記者開門見山提出，希望就淮安消費者投訴的問題采訪店長。店長郭華介紹，因為種種原因，淮安那個店確實關了家居體驗館加盟，但客戶是有交接的。如果打公司的400電話不通，可能是因為公司總部搬了地址，有幾天打不通。“公司不會不處理、不解決這個事情的。”
郭店長介紹，如果經核實，消費者的訂單、姓名等信息屬實，要退款可以退款；要貨也可以提供貨。中間確實拖了一段時間，是因為有離職員工（非江蘇區域的其它門店）偽造客戶訂單進行退款，把客戶的錢退走了。公司為了避免這樣的事情發生，要求對真實的客戶有電話回訪、核實付款憑證等流程。“因為各個店鋪是獨立經營的，所以跟南京的店鋪沒有多大關系。”但郭店長稱，消費者只要投訴到了他們店，他們會報給四川成都的公司總部，總部有專門的經理處理閉店的情況。郭店長還稱，肯定不會出現像某某英語一樣“跑路”的現象。不過他也坦言，各家店情況不同，有盈利的也有虧損的，但他們店目前是盈利的，有十幾名員工。
針對投訴者碰到的情況，郭店長建議可通過以下渠道解決：1.將情況反饋到他們門店，他們會轉到公司總部，有專人處理。2.打400客服電話反映，會有專人負責聯系處理。3.投訴到當地工商部門，會轉到成都工商部門。4.投訴到媒體。
美樂樂第一大股東曾回應上交所直營轉加盟短期會造成營收下降
揚子晚報記者據Wind系統查詢發現，作為第一大股東，A股上市公司宜華生活今年5月下旬回應上交所問詢函的公告中，曾對美樂樂的財務情況有過介紹。宜華生活將美樂樂稱為國內市場中成功運作的家居O2O電商平臺。美樂樂成立于2008年，2020年—2020年的營業收入下降、凈利潤持續為負。美樂樂是一家根據開曼群島法律設立并合法存續的有限公司，最近3年的第一大股東均為宜華生活科技股份有限公司。
從2020年開始，美樂樂公司對經營模式進行調整，將原線下體驗館主要以直營方式為主逐漸轉換為以加盟方式為主，由于加盟業務讓利給經銷商，短期內會造成公司營業收入規模有所下降，但同時降低了公司的日常運營支出，從而提高了公司盈利能力，美樂樂公司預計2020年度經營虧損將進一步減少。據宜華生活今年10月底披露的三季報，前三季宜華生活營收38.76億元，同比減少30.88%；歸屬于上市公司股東的凈利潤1.35億元，同比減少74.46%。
11月4日，宜華生活收盤價為3.19元/股，跌幅0.93%。今年迄今該股股價跌21.6%左右。
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