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雖然東莞《網約車管理細則》還未正式實施,但不少網約車司機正越來越關注這件事的進程,原因就是他們遭遇了乘客拖欠車資的困擾……
朱先生從去年4月份開始,在厚街做起了一名兼職的滴滴快車司機,到今年7月份為止已接了近400單業務,還算較為順利。但在7月中旬,他遭遇到了一單乘客拖欠車資的糾紛。“7月14日凌晨12點多,那張訂單是從厚街跑到深圳南頭的,加上路費是318塊多,全部是我自己墊付的。”網約車司機朱先生告訴記者。
朱先生回憶,由于車資金額較大,當時自己也留了個心眼,向乘客表示希望能先以現金支付,但對方卻以趕時間為由拒絕了。結果該乘客離開后,過了3個多月一直未付款。于是,朱先生向滴滴快車平臺求助。
“平臺說師傅放心,15個工作日內如果乘客沒支付,就會由平臺給回一半的車資給你。”朱先生表示,“最后這樣回復我,就是你這張訂單屬于危險訂單。我問你解釋給我聽危險訂單是什么意思?他就說是懷疑我自己刷單。”
朱先生覺得平臺這種解釋太過無理,因為他認為平臺完全可以從后臺系統以及所保留的乘客電話,去核查司機接單的真偽。“我覺得作為平臺應該去調查,乘客還有電話在,你可以聯系。而不是你一句話懷疑司機是危險訂單,就是危險訂單。”朱先生說。
無獨有偶,同樣是做滴滴快車司機的邱先生也在今年的4月份以及7月份遭遇了兩起乘客拖欠車資的糾紛,一單車資為12元,另一單則為109.8元,平臺只賠付了他第一單小額的車資,對第二單大額的,平臺對其的解釋與朱先生如出一轍。滴滴出行客服工作人員:“具體這單非常抱歉,咱們系統顯示您可能是由于違規,我們這筆訂單不給于您補償,具體原因我們是查詢不到的。”
隨后,記者針對此事微信聯系到了滴滴出行華南區負責人李小姐。“對于司機朋友遇到困擾,我們深表歉意。對于朱先生的訂單,在向乘客催繳的同時,與朱先生溝通后,平臺先行進行了墊付。另一位司機,朱先生的朋友,其中一單100+,乘客已支付到賬,另一筆平臺正在聯系乘客催繳,相應措施也已經告知該司機。”滴滴出行華南區負責人李小姐回應。
但對于平臺此前為何會將他們的訂單列入風控訂單,并未給予回應。對此,多數網約車司機希望東莞滴滴專車加盟條件,東莞《網約車管理細則》能盡快落地實施,約束公司的一些隱性行為,更大程度上保證司機權益。
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