阿姨幫加盟(萬億家政市場，快還是慢？阿姨幫準(zhǔn)備這么“攪局”！︱轉(zhuǎn)型)，36創(chuàng)業(yè)加盟網(wǎng)給大家?guī)碓敿?xì)的介紹，讓更多的人可以參考:阿姨幫加盟(萬億家政市場，快還是慢？阿姨幫準(zhǔn)備這么“攪局”！︱轉(zhuǎn)型)。
萬億家政市場，快還是慢？阿姨幫準(zhǔn)備這么“攪局”！︱轉(zhuǎn)型
在2020年，萬勇雄心勃勃，并帶領(lǐng)他的姑姑幫助希望努力。他會成功嗎？
對于規(guī)模超過1萬億元的國內(nèi)客房清潔服務(wù)市場，該行業(yè)有數(shù)以百萬計的破壞者，但該行業(yè)真正的整合者尚未出現(xiàn)。
剛成立不到三年的黑幫姨媽希望改變這種狀況。最近，Ayibang的創(chuàng)始人萬勇宣布，已經(jīng)堅持了兩年的自營模式的Ayibang正在準(zhǔn)備升級其業(yè)務(wù)模式，從自營模式到建立開放平臺以及合作伙伴系統(tǒng)，同時引入更多的增值服務(wù)，從而達(dá)到加速擴(kuò)展的目的。
▲剛大媽的創(chuàng)始人萬勇。
岡阿姨（Auntie Gang）作為國內(nèi)客房清潔垂直細(xì)分中的第一家獲得B輪融資的國內(nèi)O2O公司，由于各個公司巨大的市場空間和極為分散的市場份額，他聞到整合可能帶來金錢的味道。
但是，國內(nèi)服務(wù)市場固有的標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量控制問題已成為平臺化道路的障礙。 2020年年中，客房清潔O2O領(lǐng)域的先驅(qū)Homejoy宣布破產(chǎn)，它僅在6個月內(nèi)就將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到30個城市。這種迅速的擴(kuò)張導(dǎo)致公司管理和服務(wù)質(zhì)量下降，從而導(dǎo)致用戶流失，使公司破產(chǎn)。
同一個問題擺在剛大媽面前。那么，作為創(chuàng)始人萬勇，在發(fā)布平臺化路徑說明之前，他真的認(rèn)真考慮過嗎？
1兩年半做了一件事情：將質(zhì)量控制整合到標(biāo)準(zhǔn)化中
實(shí)施平臺戰(zhàn)略以試圖大規(guī)模共享國內(nèi)服務(wù)市場的戰(zhàn)略野心與極端不相稱。從最初的接觸來看，萬勇是非常低調(diào)的。
他不愿意過多談?wù)搫偘⒁藤Y助的細(xì)節(jié)和過程。他認(rèn)為，這些不是公司工作的重點(diǎn)。 Ayibang的開發(fā)重點(diǎn)僅僅是一個，那就是如何繼續(xù)為用戶提供良好的產(chǎn)品體驗(yàn)。
萬勇向剛阿姨的要求與他的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)有關(guān)。萬勇于2007年畢業(yè)于華中科技大學(xué)，獲得計算機(jī)科學(xué)碩士學(xué)位。之后，他加入了雅虎中國客戶業(yè)務(wù)部，負(fù)責(zé)Yahoo Assistant和瀏覽器工具欄平臺的開發(fā)。后來，他以瀏覽器初創(chuàng)公司和核心開發(fā)人員的身份進(jìn)入搜狗。到2010年初，他加入360，開始從技術(shù)轉(zhuǎn)向產(chǎn)品。
當(dāng)時，整個Internet仍處于PC瀏覽器時代。搜狗等36家互聯(lián)網(wǎng)公司聚集了中國最好的IT人才，萬勇也在其中。對于他來說，這些過去的工作經(jīng)驗(yàn)也使萬勇受益匪淺。在岡阿姨的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)中，來自360、Sina，Yilong和其他互聯(lián)網(wǎng)公司的許多精英聚集了。
2013年5月，萬勇正式辭去360瀏覽器產(chǎn)品總監(jiān)的職務(wù)，并希望在移動互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)時“自己做點(diǎn)什么”。一個月后的2013年6月，萬勇的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目開始形成。當(dāng)時，萬勇通過朋友的推薦認(rèn)識了雷軍。在那次會議上，萬勇沒想到雷軍會喜歡這種最初的O2O家政想法.2013年7月，剛大媽從雷軍領(lǐng)導(dǎo)的順威資本那里獲得了數(shù)百萬人民幣的天使投資。
▲Talking Data在2020年4月發(fā)布的主要家務(wù)社區(qū)的O2O覆蓋率和活動率。
就用法和用戶界面而言，“剛阿姨”的申請過程非常簡單。用戶可以通過移動APP查看附近的小時工和姨媽的信息。查看后阿姨幫加盟，他們可以通過APP進(jìn)行自由選擇，然后通過電話預(yù)約或直接聯(lián)系阿姨。
從使用過程的角度來看，Auntie Gang只是基于Internet的物理業(yè)務(wù)，即所謂的客房清潔O2O。但是，與其他家政O2O公司和實(shí)體公司相比，阿依邦將質(zhì)量控制和標(biāo)準(zhǔn)化作為O2O過程中的核心競爭力。
在萬勇看來，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化是傳統(tǒng)的家政服務(wù)，但卻是薄弱的環(huán)節(jié)。但是，Ayibang希望對所謂的“艱苦工作”和“小工作”進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和處理，一旦標(biāo)準(zhǔn)化和過程化能夠不斷復(fù)制，這就是Ayibang O2O平臺成功的標(biāo)志。
實(shí)際上，為了實(shí)現(xiàn)平臺標(biāo)準(zhǔn)化，剛大媽一直在努力。 Gang姨媽在完成B輪融資之前很久，其標(biāo)準(zhǔn)化重點(diǎn)就放在培訓(xùn)阿姨和制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上。萬勇將家政服務(wù)簡單地分為兩類，一類是對人的服務(wù)，例如分娩，保姆等。另一類是物品，房屋清潔和家具清潔服務(wù)。他舉例說，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化可以達(dá)到70％到80％。
▲剛姨媽的標(biāo)準(zhǔn)化工具。
B輪融資于2014年11月結(jié)束后，剛阿姨投入了幾百萬元人民幣來標(biāo)準(zhǔn)化所使用的工具。萬勇說，這次購買一批毛巾花費(fèi)了數(shù)百萬元，這是解決阿姨和使用者的第一個痛點(diǎn)，就是“清潔工具”的標(biāo)準(zhǔn)化。他將毛巾與工作中使用的計算機(jī)進(jìn)行了比較。為了使這些工具標(biāo)準(zhǔn)化，“有必要對最基本，最易訪問和使用最廣泛的工具進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。”
此外，姨媽還將評估系統(tǒng)內(nèi)置到表格轉(zhuǎn)換過程中。用戶享受該服務(wù)后，系統(tǒng)將生成一個評估工具，用戶可以對該姨媽進(jìn)行評分并提出評論，而對于用戶的評論，團(tuán)伙姨媽擁有回訪系統(tǒng)。同時，評估系統(tǒng)還配備了區(qū)域抽查系統(tǒng)，根據(jù)以往對姨媽的一些用戶評價，姨媽將有助于確定抽查范圍。
在超過兩年的發(fā)展過程中，以自營模式運(yùn)作的Auntie Gang通過嚴(yán)格的質(zhì)量控制和標(biāo)準(zhǔn)化的管理在用戶中贏得了良好的聲譽(yù)。從2013年7月到現(xiàn)在，阿依邦的業(yè)務(wù)范圍已覆蓋13個城市，包括北京，上海，杭州，廣州，深圳以及其他一線和主流二線城市。年度訂單量保持了7-10倍的增長速度。目前有7000-8000名姨媽，用戶數(shù)量在400萬至500萬之間，每日最高訂購量達(dá)到1.20,000個訂單，用戶的每月回購率也約為50％。
打開平臺后，萬勇說：“質(zhì)量控制仍然是重點(diǎn)，尤其是在平臺變得越來越大之后，只有加強(qiáng)質(zhì)量控制和標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)才能確保用戶體驗(yàn)的滿意。”
2建立合作伙伴關(guān)系系統(tǒng)：縮小速度與質(zhì)量之間的差距
在依靠質(zhì)量控制和標(biāo)準(zhǔn)化打入二線城市市場之后，阿依邦和萬勇做出了更為激進(jìn)的決定，即將質(zhì)量控制和標(biāo)準(zhǔn)化流程復(fù)制到二線城市以下的市場通過平臺。
從整個家政O2O行業(yè)模型來看，它可以大致分為兩類：輕型模型和重型模型。其中，重型模式以團(tuán)伙姑姑的自雇模式為代表，該組織自己招募和培訓(xùn)姨媽，并控制服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)；燈光模型的代表是云家正，它建立了一個平臺或一個管理團(tuán)隊(duì)來讓其他人走。
兩個模型的優(yōu)缺點(diǎn)也很明顯。輕量級模型的擴(kuò)展速度更快，因此更受資金青睞，但缺點(diǎn)是難以控制服務(wù)質(zhì)量；重型模型的質(zhì)量得到了保證，但是對于市場擴(kuò)展來說卻有一點(diǎn)后勁，明顯不足。不管采用哪種模式，要想生存，就需要不斷占領(lǐng)市場。
在萬勇看來，可以在上述兩種模式之間找到一個臨界點(diǎn)來連接這兩種模式。他發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)折點(diǎn)的方法是招募城市伙伴。
除了開放平臺的布局外，還接受第三方平臺。幫伯母計劃開放城市伙伴系統(tǒng)。與傳統(tǒng)的加盟不同，合作伙伴系統(tǒng)更類似于“副舵主機(jī)”，并且在副舵主機(jī)的城市中建立了一家新公司，并占有主要份額。阿姨幫助總部控制阿姨招募，培訓(xùn)，回訪和質(zhì)量檢查的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，而分公司負(fù)責(zé)市場運(yùn)營和推廣。
▲姑姑幫助開展了愛心關(guān)懷社區(qū)活動。
在這種模式下，就像一個姨媽在幫助控制質(zhì)量以確保產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)，每個副舵伙伴控制著負(fù)責(zé)銷售和促銷的市場。在這種模式下，合作伙伴可以很好地發(fā)揮作用，因?yàn)樗麄儗Ρ镜厥袌龅男枨蠛蜅l件有了更清晰的了解，并且他們的資源更加集中。
在萬勇的計劃中，2020年是招募城市合作伙伴和開放平臺的準(zhǔn)備期。正式發(fā)布時間為2020年6月5、。首批合作伙伴最初定為5-10，該地區(qū)集中在二線城市。萬勇向Uncrown Finance透露，他更加關(guān)注合作伙伴需求的兩點(diǎn)。他們擁有豐富的資源和用戶體驗(yàn)。
“在服務(wù)行業(yè)中，合作伙伴需要準(zhǔn)備的初始資金不會太多，大概在500,000-1,000,000范圍內(nèi)。據(jù)初步估計，如果做得好的話，年回報率會很高20％-30％”。萬勇?lián)榻B，在二線城市，市場不如一線城市開放，因此初期收入相對較小，將在數(shù)百萬的范圍內(nèi)。在二、的市場逐步開放之后阿姨幫加盟，收入可以增加到約2000萬員工。規(guī)模。
▲姨媽協(xié)助進(jìn)行干洗服務(wù)。
此外，岡姨也一直在嘗試增值服務(wù)部分。早在2013年12月，剛阿姨就開始嘗試干洗O2O服務(wù)。在2014年10月完成B輪融資后，它打算正式進(jìn)入干洗O2O市場。家具護(hù)理，家用電器清潔，除螨等也已經(jīng)啟動。萬勇表示，分娩服務(wù)已經(jīng)處于試用階段。根據(jù)客戶反饋，效果非常滿意。預(yù)計將于2020年元旦后啟動。
但是，即使選擇了合作伙伴系統(tǒng)，平臺開發(fā)和快速擴(kuò)展所引起的固有問題仍然存在。 2020年年中，客房清潔和O2O的先驅(qū)Homejoy宣布破產(chǎn)。他們創(chuàng)造了在短短6個月內(nèi)將服務(wù)擴(kuò)展到30個城市的神話，但最終，這種快速擴(kuò)展導(dǎo)致公司管理和服務(wù)質(zhì)量下降，導(dǎo)致大量用戶流失和公司破產(chǎn)。
實(shí)際上，從萬勇的說法來看，黑幫大媽似乎已經(jīng)找到了避免回到霍姆喬伊的老路的方法。但是，我們可以等待，看看最終結(jié)果將是什么。
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