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答2:您放心啦
答3:笑而不答
答4:肯定不會(huì)啦!我們的質(zhì)量很好的!
答5:是的,我非常理解您的擔(dān)心,所以我可以很負(fù)責(zé)任的告訴你,我們這款鞋銷售了**雙了,到目前為止質(zhì)量題目很少。
答6:我們專賣店產(chǎn)品的質(zhì)量生意盡對(duì)有保證的,該給自己和家人買份保險(xiǎn),所以這一點(diǎn)您可以放心,保證讓您買的安心,用的放心。
情景9:當(dāng)顧客說“不需要這么好的東西”時(shí)
答1:這也不算好,只是普通
答2:是的,我能理解,只是我很想知道是什么樣的原因讓您有這樣的感覺
答3:是的,只是以這么好的商品來講,才賣這樣的價(jià)格,真的很劃算,而且……
答4:那么您看一下這幾款,即經(jīng)濟(jì)又實(shí)惠,非常多的顧客都
情景10:當(dāng)顧客對(duì)售后服務(wù)產(chǎn)生異議時(shí)
答1:你這樣說我也沒辦法
答2:只要您按照我們的洗滌方式(穿著方式),是不會(huì)出現(xiàn)題目的。
答3:為什么您會(huì)這樣說呢?
答4:您覺得如何才能做才能讓您有信心呢?
情景11:當(dāng)顧客懷疑商品的有效性時(shí)
答1:怎么會(huì)呢?
答2:我們的鞋子真的是真空氣墊,不信你看……
答3:我真的很有誠意的向您請(qǐng)教,希看您能告訴我……
情景12:處理反對(duì)題目如何“以退為進(jìn)”
1、我不需要了,我再看看
答1:好吧,您慢慢看(有需要再叫臥冬沒需要……)
答2:那好吧,您慢慢看,只是我想了解一下是哪方面的題目讓您不需要了呢?
2、算了!我自認(rèn)倒霉好了!
答1:沉默
答2:你好吧,抱歉了!
答3:真的很抱歉讓您有這樣的感覺。我是真的希看能幫您解決題目,由于提升服務(wù)質(zhì)量是公司對(duì)我們最大的要求……
情景13:這件衣服顯得我很肥
答1:哪里會(huì),不肥了
答2:先生,實(shí)在稍微富態(tài)一點(diǎn)是一種福氣,看您笑臉迎人服裝銷售技巧,紅光滿面的,一定是生活好,而且很歡快,好多人都求之不得呢。再說,這件衣服本身就很適合您的氣質(zhì)……
情景14:碰到向店規(guī)挑戰(zhàn)的顧客時(shí)
答1:先生,這是本店的規(guī)定,請(qǐng)您不要吸煙
顧客:你店的規(guī)定關(guān)我什么事?我吸煙管你什么事?
答2:先生,對(duì)不起,本公司為了您和其他顧客的健康,請(qǐng)您委屈一下,暫時(shí)不要吸煙,抱歉!
情景15:處理價(jià)格題目的技巧
1、延緩價(jià)格談判。
一開始顧客就詢問價(jià)格:“你們新款的秋裝賣多少錢?”
再說。
答3:**元
顧客:太貴了
答4:已經(jīng)很便宜了。
答5:價(jià)格一定令您滿足,而且現(xiàn)在商品的價(jià)格隨著商品和服務(wù)在跑,并不盡對(duì),您說是嗎?
答6:**元
顧客:人家**店才賣**元,你們這兒太貴了。
答3:多少錢才肯要
答4:不算貴,已經(jīng)打折了,比原價(jià)優(yōu)惠多了
答5:我們現(xiàn)在搞促銷活動(dòng),多買多送,比原價(jià)優(yōu)惠多了。答6:是的,我能了解。重要的是您穿上往以后非常合適,而且現(xiàn)在買滿120元還可以第二件優(yōu)惠50元,并且累計(jì)**元就可以申請(qǐng)一張貴賓卡,真的是太劃算了。
答7:是的,我能了解。只是我想跟您說的是這些都是高質(zhì)的面料,而且現(xiàn)在又有特價(jià)的優(yōu)惠,所以現(xiàn)在買真的是非常劃算。
情景17:當(dāng)顧客說“不能便宜一點(diǎn)嗎”
答1:沒有辦法
答2:不行
我真佩服您的談判技巧,就給您算**元吧
情景18:當(dāng)顧客說“老客戶了,都沒有優(yōu)惠嗎”
答1:不好意思,我們這里老客戶、新客戶都是一樣的價(jià)格
答2:您是老客戶了,應(yīng)該知道我們的規(guī)定啊
答3:很感謝您一直以來的支持。既然您是老客戶,肯定知道我們店里的價(jià)格一直以來都是這樣的。這同樣也保護(hù)了您的利益,您也不想剛買了件衣服,沒過多久就大降價(jià)了吧。您說呢。
情景19:顧客說我熟悉你們老總,便宜點(diǎn)吧
答1:不好意思,沒有辦法
導(dǎo)購:哦,我懂了,我把事實(shí)狀況跟您說一下。
情景21:別人家的商品和你家的一樣,卻比你家便宜
答1:我們是正版的,他們是仿我們的版
答2:先生是這樣的。由于我們的衣服采用的是……的面料,……的工藝,穿起來有……的特點(diǎn),所以
情景22:顧客在打折區(qū)問為什么這些比較便宜
答1:這些是老款,打折的
答2:這些東西比較便宜是由于現(xiàn)在已經(jīng)碼數(shù)不全了,才降價(jià)銷售。所以質(zhì)量上您盡可以放心,關(guān)鍵是看您所需要的東西是否適合您,究竟按照您的需求往買東西還是比價(jià)重要的,您說是嗎? 1月6日論市(收盤)如何運(yùn)用個(gè)股、板塊、大盤攻擊性大單質(zhì)量跟蹤評(píng)價(jià)系統(tǒng)來炒股
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