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現(xiàn)場采訪上海優(yōu)家寶貝明中廣場店老板龔小蘭創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷!
女強人，一直以來都在電視劇中被人們熟知開母嬰用品店，現(xiàn)實版真人真事卻極為少見。今天的采訪對象龔小蘭，就是真實在我們生活中的一位女強人。她的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷可謂一波三折，直到她涉足母嬰實體零售行業(yè)加盟優(yōu)家寶貝后，又給她的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷中增添了幾分感人的色彩。
(上海優(yōu)家寶貝明中路店店主龔小蘭)
龔小蘭，女，1975年出生于安徽安慶，初中學歷。她于2018年3月份加盟的優(yōu)家寶貝母嬰生活館，門店面積160平米，位于上海市松江區(qū)明中路。門店左側濱臨愛嬰室、BalaBala、ABC KIDS等母嬰品牌，右側則為多個餐飲品牌。門口是上下扶手電梯，算的上是不錯的地理位置。
(上海優(yōu)家寶貝明中路店整體形象)
龔小蘭就是這樣一位沒有學歷，沒有背景的女孩，來到上海打拼數(shù)年后，在上海有了屬于自己的一番事業(yè)。她不僅僅是優(yōu)家寶貝母嬰店的加盟商，也是2個餐飲店的老板，更與朋友合伙了開了另外2個品牌的餐飲。優(yōu)家寶貝對于她來說就相當于一個副業(yè)。一直堅持“親力親為”的職業(yè)習慣讓她在創(chuàng)業(yè)過程中避免了很多的風險，同時，也給員工塑造了一位優(yōu)秀的學習的榜樣，讓員工能夠更加積極、認真、負責的工作，真的是現(xiàn)實版的“女強人”。
(龔小蘭親子為寶寶進行洗澡游泳)
與龔小蘭約定采訪的時間是下午13點，我們特意避免人流量高峰時期開母嬰用品店，盡量選擇生意最淡的時間段。但是，來到龔小蘭的店里，已然還是有不少客戶在店里購物，有幾位寶媽在排隊給寶寶洗澡。與龔小蘭確定身份后，她還沒有說幾句話就被客戶叫到游泳館了。她很認真的給客戶的寶寶洗澡并做撫觸按摩，深受客戶的喜歡。據(jù)龔小蘭說，其游泳館會員人數(shù)在400以上，保守計算每月營業(yè)額在15萬以上(實際更高)。我們以每個客戶一周帶孩子洗澡2次，一次費用30元計算，400個客戶一年單洗澡的消費超過100萬元。
(旁邊的愛嬰室空無一人)
我們也去了旁邊的愛嬰室，門店內卻無一個消費者。從龔小蘭的聊天中我們得知，愛嬰室對其還是有沖擊的，主要是打通貨奶粉的價格戰(zhàn)。龔小蘭說：我記得之前有一次做活動，也是跟著商場一起走的，奶粉8.8折，賣的也不錯，第二天愛嬰室就推出奶粉8.5折，再送優(yōu)惠券這樣的活動。雖然奶粉的沖擊比較大，但是我們的會員還是會選擇我們店里的，只是對新客而言沖擊是有的。優(yōu)家寶貝的游泳館和服裝還是比較讓我欣慰的。愛嬰室沒有游泳館，服裝則是我最大的優(yōu)勢，優(yōu)家寶貝提供的服裝品牌款式多，樣式好，消費者比較喜歡。更重要的是在優(yōu)家寶貝補貨可以自由選擇尺碼、顏色等sku，這樣避免了斷碼等問題的出現(xiàn)，也解決了會有庫存這樣的擔憂。
(客戶帶寶寶洗澡后并購物消費)
接下來，我們以問答的形式展現(xiàn)本次采訪的主要內容：
記者：是什么原因讓您決定開母嬰店，并選擇優(yōu)家寶貝呢?
龔小蘭：我在上海一直從事的是餐飲業(yè)，有20多年的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，在餐飲運營以及管理方面比較熟悉，特別是對門店的管理，有自己的一套方案。也是一次巧合，我的一位朋友也是開母嬰店的，不是加盟的優(yōu)家寶貝，是其他的品牌。那次見面后就聊到了二胎政策，也算是一個契機，我也想擴展自己的事業(yè)范圍，覺得母嬰行業(yè)的整體發(fā)展還不錯，就決定加盟一個母嬰品牌。我之前與明中廣場的經(jīng)理認識，他就推薦了我加盟優(yōu)家寶貝并說在明中廣場內還有鋪子。我在百度和大眾點評網(wǎng)看了優(yōu)家寶貝公司的相關評價后，感覺很好，公司又在上海可以隨時到公司考察，之后也沒有看其他品牌，就交了定金。
(客戶帶寶寶選購產(chǎn)品)
記者：請問您開店前有哪些顧慮?是如何解決的呢?
龔小蘭：主要是對產(chǎn)品不了解，對母嬰店的服務這塊不熟悉。在了解優(yōu)家寶貝擁有全套的服務體系之后，才放心的。再加上自己也有多年的門店管理經(jīng)驗，想著再怎么差也不會虧錢的。后來加盟優(yōu)家寶貝后，整體上還是比較滿意的，其中雖有些小插曲，公司還是很配合的解決了。
(龔小蘭陪多位寶媽在游泳館內給孩子洗澡)
記者：您在開店過程中遇到過哪些問題，是如何解決的?
龔小蘭：我加盟優(yōu)家寶貝剛好一年了，開店前和大多數(shù)創(chuàng)業(yè)者第一次接觸母嬰行業(yè)是一樣的，只是我比他們多了一些管理上的經(jīng)驗。對產(chǎn)品和服務這塊比較生疏，希望得到公司專業(yè)人員的培訓。優(yōu)家寶貝母嬰生活館開業(yè)前恰逢總部培訓老師的調整，讓我這邊的培訓進行的不及時，當時我在看管餐廳那邊的事，也沒有過來。后來總部讓我現(xiàn)在對接的娜娜(優(yōu)家寶貝市場部高娜)來給我們員工培訓，才解決了這件事。從那以后我與娜娜就比較熟了，到現(xiàn)在我仍對娜娜的服務給滿分，她真的是太好了。后期遇到什么問題，她也能及時給我解決。
(優(yōu)家寶貝高娜與龔小蘭)
(上海優(yōu)家寶貝明中路店店內環(huán)境)
記者：您覺得優(yōu)家寶貝哪些方面最讓您滿意?
龔小蘭：我覺得還是售后服務人員，很專業(yè)，也很貼心。不僅工作上讓我覺得認真負責，就在生活中，我還是覺得這樣的員工不錯，即使當做朋友也是很好的。作為優(yōu)家寶貝加盟商，我們最需要的是關心，也需要專業(yè)的指導。我最討厭銷售天天來催進貨卻不教賣貨的行為，銷售的事沒有做好，就開始談進貨，簡直不負責。我覺得娜娜好，就是因為她在幫我做一些活動的建議以及產(chǎn)品的陳列和門店的布局，推動門店的銷售，而不是催促我進貨之類的，這讓我覺得很欣慰，所以我很信任她。
(上海優(yōu)家寶貝明中路店內產(chǎn)品促銷：小山家)
記者：您對現(xiàn)在的狀態(tài)滿意嗎?對公司有何建議?對以后有何規(guī)劃?
龔小蘭：我不會滿足于現(xiàn)在的生活狀態(tài)，要是容易滿足我就不加盟優(yōu)家寶貝了，做自己的餐飲就好了。我之所以加盟優(yōu)家寶貝，也是為了擴展我的事業(yè)，想在做的多一點、全一點。我現(xiàn)在這個店基本上交給我女兒打理，前期我還是自己來管理的，早上7店準時開門打掃衛(wèi)生，給游泳館放水。晚上9點半下班清洗浴巾、毛巾，在消毒等。要保證寶寶使用的東西干凈衛(wèi)生，才能讓客戶放心進店消費。
(多位寶媽帶孩子挑選服裝)
我后面準備在泗涇開一個分店，采用公司最新的優(yōu)家寶貝形象，也會嫁接一些孕嬰服務到店里，增加門店的服務項目，增加消費人群。即將以專業(yè)、正品、連鎖、服務為核心來運營分店，我相信會比現(xiàn)在這個店要好很多。我希望優(yōu)家寶貝推出更多的自由品牌產(chǎn)品，保障毛利的同時也能給客戶保障品質，優(yōu)家寶貝體系生產(chǎn)的產(chǎn)品相比其他品牌至少在品質把控和品牌認知度這塊要好很多。
(上海優(yōu)家寶貝明中路店外景)
總結：每個人都有不一樣創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，也都有不一樣的創(chuàng)業(yè)初衷。選擇創(chuàng)業(yè)，就要勇敢面對創(chuàng)業(yè)過程中遇到的困難，困難不可怕，可怕的是遇到困難止步不前的人。從對龔小蘭這次參訪我們可以看出，“女強人”靠的不是運氣，也不是包裝，靠的是實打實的拼搏和“親力親為”的職業(yè)習慣，只有自己優(yōu)秀了，才能影響身邊的人一起優(yōu)秀。做領導，就要做好榜樣。她選擇加盟優(yōu)家寶貝，又在后期開分店的這個事實告訴我們，母嬰行業(yè)的發(fā)展速度很快，市場很大，只有盡早抓住機會才能贏得更多的消費者。優(yōu)家寶貝堅持“專注母嬰，用心服務”贏得市場的認可，始終把“母嬰正品”貫穿整個優(yōu)家寶貝產(chǎn)品思維，保障消費者最根本的權益不受侵害。多年來，優(yōu)家寶貝全國門店會員達到800萬，好評如潮，足以見證優(yōu)家寶貝誠信經(jīng)營的企業(yè)愿景。
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