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小鳴單車退押金難1個(gè)月遭投訴96次被發(fā)調(diào)查函 酷騎加盟模式遭質(zhì)疑
小明的自行車被投訴在一個(gè)月內(nèi)無法退回96筆押金,并發(fā)出調(diào)查信。 Kuqi 加盟模型受到質(zhì)疑
隨著北京,上海,廣州和深圳等12個(gè)城市暫停共享單車的發(fā)布,共享單車的普及已開始呈現(xiàn)降溫趨勢(shì)。隨著用戶熱情的消退,押金退款的浪潮開始形成。但是,許多用戶的退款進(jìn)行得并不順利。根據(jù)廣東省消費(fèi)者委員會(huì)披露的信息,僅在八月份,就收到96宗關(guān)于小明自行車未能退還押金的投訴,并發(fā)出了調(diào)查信。幾天前,也收到了很多投訴的酷騎自行車也因難以退還押金而接受了采訪,其加盟模式和企業(yè)背景也受到了質(zhì)疑。
由于投訴量很大,小明自行車上周以書面形式答復(fù),承認(rèn)有一定數(shù)量的用戶推遲了退款,但該押金是用于特殊資金的,并由第三方銀行監(jiān)督。沒有財(cái)務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)。增加對(duì)客戶服務(wù)和技術(shù)力量的投資,并盡快退還消費(fèi)者。但是從消費(fèi)者的反應(yīng)來看,每個(gè)人都沒有接受這一說法,官方微博上有很多要求退款的消息。
在Coolqi方面,對(duì)于存款退款也存在持續(xù)的疑問。其中一位用戶透露小鳴單車可以加盟嗎,9月3日申請(qǐng)退還押金時(shí),官方網(wǎng)站顯示他的消費(fèi)為1. 5元,他必須充值至少48元。申請(qǐng)退款后,用戶在通過多種渠道投訴后于9月4日收到了退款,但余額尚未退還。
根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù),截至2020年6月,酷自行車的用戶數(shù)量為17 1. 80,000。如果假設(shè)這些用戶已經(jīng)支付了299元的保證金,則涉及的總金額超過5億元,但是一些分析師王晨曦認(rèn)為,用戶不必過多擔(dān)心定金不能退還,這并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的選擇。常見現(xiàn)象。
Coolqi的加盟模型和企業(yè)背景不僅導(dǎo)致了押金退款問題,還使許多用戶產(chǎn)生了懷疑。根據(jù)庫車的官方網(wǎng)站,覆蓋北京,長(zhǎng)沙,天津,西安,寧波等地的302人參加了其投資促進(jìn)活動(dòng)加盟。從公司宣布的合作模式來看,有多種方式。 加盟合同從6個(gè)月開始小鳴單車可以加盟嗎,提供運(yùn)營支持,廣告和營銷以及培訓(xùn)。庫奇聲稱當(dāng)前市場(chǎng)已經(jīng)成熟,加盟 加盟,“一年賺百萬不是夢(mèng)”,“年化回報(bào)率超過50%”。
但是,與加盟模型的質(zhì)疑相比,押金退款問題是需要解決的最重要的問題。如果問題繼續(xù)惡化,可能會(huì)產(chǎn)生連鎖反應(yīng),并引起中小型自行車共享企業(yè)的焦慮。兩家經(jīng)常抱怨的公司的重點(diǎn)是重建用戶信任。
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