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“次日達(dá)”變“次日賠”，天貓菜鳥每單物流賠10元
“雖然不能按時(shí)交貨，但我一無所獲，給了你十美元，你也很高興！”
最近，一些媒體發(fā)現(xiàn)天貓和淘寶增加了一個(gè)新的物流服務(wù)篩選項(xiàng)目，即“當(dāng)天發(fā)貨/第二天發(fā)貨”，這意味著對物流有更高要求的用戶可以使用該平臺。一鍵篩選出更快交付的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的結(jié)果。
根據(jù)該服務(wù)提供商菜鳥聯(lián)盟的說法，“當(dāng)天交付/第二天交付”是天貓?zhí)嵘?020年購物體驗(yàn)的一項(xiàng)重大舉措。他們認(rèn)為，這將是繼“免費(fèi)后”的另一項(xiàng)物流。運(yùn)輸”。具有里程碑意義的事件推動了消費(fèi)（在許多搜索過濾器中，免費(fèi)送貨在“折扣和服務(wù)”類別中排名第一，并且一直是影響商店流量的重要因素）。
商人聲稱與他們無關(guān)，而消費(fèi)者則要求菜鳥賠償
但是，經(jīng)過調(diào)查，該騷擾電子商務(wù)公司發(fā)現(xiàn)：
當(dāng)前，使用“當(dāng)日交貨/次日交貨”服務(wù)的產(chǎn)品與商家的關(guān)系不大，并且服裝等主要類別并不多；
即使對于標(biāo)有“當(dāng)日交貨/次日交貨”的產(chǎn)品，商家似乎也沒有意識到這一點(diǎn)，并聲稱承諾與他們無關(guān)。
在承諾“第二天交付”的飲料產(chǎn)品頁面上，承諾在當(dāng)天17:30之前付款，并在第二天交付。該產(chǎn)品位于天津，而Xige的默認(rèn)送貨地址為北京。根據(jù)兩地之間的平均物流效率，這一承諾應(yīng)該不難實(shí)現(xiàn)。
但是，在與客戶服務(wù)部門的對話中，商家顯然不承認(rèn)“第二天交貨”，并堅(jiān)持“交貨時(shí)間和特快交貨時(shí)間為準(zhǔn)。”
另一種承諾“第二天交貨”的乳制品。客服人員指出，商家自己的交貨邊界是每天16:00，而不是菜鳥聯(lián)盟承諾的17:30。
當(dāng)時(shí)的咨詢時(shí)間為16:43。顯然，客戶服務(wù)人員說，即使照片是立即拍攝的，也無法在同一天發(fā)貨。第二天收據(jù)的時(shí)限幾乎是不可能的（如果運(yùn)氣不佳會發(fā)生在72小時(shí)內(nèi)，更不用說第二天到達(dá)了。）
但是，這次，客戶服務(wù)部門明確表示：盡管菜鳥的物流承諾與實(shí)際交付無關(guān)，但確實(shí)是有效的。收到貨物后，如果抱怨物流，可以獲得10元的賠償。換句話說，如果知道不可能在第二天收到它，那么服用該產(chǎn)品就意味著您將不可避免地從新手那里獲得10元的賠償。
習(xí)兄弟認(rèn)為這不應(yīng)該稱為第二天交貨，應(yīng)該稱為第二天賠償！
實(shí)際上，這是對消費(fèi)者的變相的物流補(bǔ)貼。 “雖然我的送貨速度不如隔壁，但我陪你每張訂單十美元次日達(dá)加盟，你也高興嗎？”
廢棄的天貓超市
虧錢仍然是一件小事。畢竟，如今很少有“當(dāng)天交付/第二天交付”的。即使您只支付10元，我認(rèn)為天貓和菜鳥也負(fù)擔(dān)得起。
此外，如果您可以使用10元的補(bǔ)貼來贏得一些對物流不太敏感的用戶，則可以視為欺詐。
但是，讓人感到奇怪的是，天貓對商家的控制相對較強(qiáng)次日達(dá)加盟，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)物流速度（前兩個(gè)是第三方商店），飲料，小吃，谷物和油脂。 ，個(gè)人護(hù)理甚至家庭家具幾乎都配備了“當(dāng)日發(fā)貨/第二天發(fā)貨”。對于用戶最敏感的類別，只有Fresh不能保證交付及時(shí)。
沒有草莓，沒有冷凍蝦，沒有整只雞……我去了天貓超市華北的新鮮食品商店，發(fā)現(xiàn)新鮮食品實(shí)際上是這次天貓“增強(qiáng)購物體驗(yàn)”的最后死路。
在整個(gè)平臺“提速”的背景下，只剩下新鮮的超市，其物流承諾甚至無法與淘寶店相提并論。盡管該平臺不認(rèn)可其物流，但其他平臺承諾在24小時(shí)內(nèi)交付貨物，并提供實(shí)際的物流。經(jīng)驗(yàn)使客戶在評估中說，他們并沒有失望。這太異常了！
過去的六個(gè)月中，天貓超市的起起落落：最初的沃爾瑪高管姜潘被小姚子稱為“阿里巴巴零售業(yè)務(wù)集團(tuán)創(chuàng)建的第四個(gè)消費(fèi)平臺，僅次于淘寶，天貓和巨化算”。擔(dān)任總經(jīng)理；不到半年后，他被降級并合并為“快速消費(fèi)品業(yè)務(wù)集團(tuán)”，蔣盼也也悲傷地辭退了下課；改善購物體驗(yàn)的新年計(jì)劃仍未包括在內(nèi)。
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