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作者： 施淑嫻
你有沒有試過住這樣的酒店：你不用經(jīng)過前臺服務(wù)員登記和安排房號，直接就能取到房卡，退房的時候也可以不用經(jīng)過前臺服務(wù)員收款結(jié)賬，只要把房卡插進(jìn)酒店特設(shè)的機(jī)器就可以直接走人了。這樣自助的酒店應(yīng)該還很少人有體驗(yàn)過吧！
在上海閔行虹橋地區(qū)的99旅館連鎖北翟路店已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了這種“無人”服務(wù)的自助式入住。作為客人的你可以通過99旅館連鎖的官方網(wǎng)站、WAP、手機(jī)客戶端、或400等預(yù)訂渠道事先進(jìn)行客房預(yù)訂99旅館連鎖官網(wǎng)，到達(dá)門店以后，只需要在自主服務(wù)機(jī)器上刷一下預(yù)訂人的第二代身份證，系統(tǒng)就會調(diào)出相應(yīng)的預(yù)訂信息，確定以后便進(jìn)入支付程序，你可用選擇POS機(jī)刷卡、現(xiàn)金等支付方式，然后你就可以選擇房間，系統(tǒng)會自動吐出房卡，拿著房卡你就可以直接去房間了。是不是特別方便呢？沒想到吧，在這樣一個平價旅館也可以享受高科技服務(wù)。
同樣，退房也非常方便，只需將你的房卡插入自主服務(wù)機(jī)器卡槽，系統(tǒng)會自動找回多余的押金，打印發(fā)票，完成！走人！無需等待前臺服務(wù)員確認(rèn)查房清點(diǎn)后的一系列結(jié)賬手續(xù)。
雖然這個系統(tǒng)目前在99旅館連鎖中還有待普及，但是從技術(shù)的角度來說它已經(jīng)成熟了。99旅館管理股份有限公司副董事長、總裁吳恕成表示，該系統(tǒng)一旦推廣普及到所有門店，99旅館連鎖便捷入店的實(shí)踐將更上一個臺階。
住過99旅館的顧客應(yīng)該都會驚嘆這只麻雀雖小，但確實(shí)是五臟俱全。
99旅館房間全國平均價為99元，最高不過129元。這樣的價位毫無疑問是不可能提供寬敞豪華的房間，但并不代表滿足不了旅客的基本需求。相反，它在很多細(xì)節(jié)上的表現(xiàn)毫不遜色。統(tǒng)一的淺綠色墻壁，淺色窗簾，白色床上用品，簡單的燈飾，沒有靠背的四方木凳、一塊板兩條圓柱組合而成的床前桌和寫字桌——簡陋得不行，卻讓人挑不出任何毛病，因?yàn)樗氖褂霉δ軟]有任何問題。簡約的房間裝飾和家具用品讓狹小的空間顯得干凈利落清爽。
在基本條件上，如獨(dú)立衛(wèi)生間、24小時熱水供應(yīng)、獨(dú)立冷暖空調(diào)、免費(fèi)寬帶網(wǎng)絡(luò)、媲美4星級標(biāo)準(zhǔn)的床上用具等等一應(yīng)俱全，甚至為了讓顧客擁有安靜舒適的睡眠環(huán)境，99旅館所有靠近馬路、市場等喧鬧區(qū)的客房都安裝了雙層真空隔音玻璃。
99旅館連鎖成立不過五年時間，名不見經(jīng)傳，沒有如家、漢庭、7天等經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的知名度，但卻一直在百元經(jīng)濟(jì)型旅店這個細(xì)分領(lǐng)域領(lǐng)跑。
據(jù)中國飯店協(xié)會、中國經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)、盈碟酒店管理咨詢公司截至2011年10月發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，“99旅館連鎖”以開業(yè)門店142 家，營運(yùn)房間達(dá)9175間的經(jīng)濟(jì)規(guī)模排進(jìn)了“全國10大經(jīng)濟(jì)型酒店管理集團(tuán)”的第十名，而在全國百元連鎖酒店排行榜中連續(xù)三年位居首位。
究竟99旅館憑借什么迅速贏得如今的行業(yè)位置呢？
99元的全國平均價鎖定中低端人群
精準(zhǔn)的價格定位是99旅館一個重要策略，全國最高價129元，最低79元，平均價99元，不偏離100元的基準(zhǔn)線。這樣的定價策略面向的人群主要是中小企業(yè)的商務(wù)人士、大企業(yè)的中下層職員、學(xué)生群體以及熱愛自駕游、自助游的人們。這部分人群對于居住環(huán)境品質(zhì)有一定要求，但不需要豪華寬敞，安全干凈衛(wèi)生簡單是他們的基本要求，這些基本需求99旅館做到了，7天連鎖、如家、漢庭等經(jīng)濟(jì)連鎖酒店也做到了，價格便成為99制勝的優(yōu)勢，選擇對價格非常敏感的人群并打造為他們量身定做的服務(wù)，當(dāng)然是99旅館的精明之舉。
信息化管理讓顧客享受真正的方便快捷
多樣化的預(yù)定系統(tǒng)、支付系統(tǒng)以及“無人”自助前臺服務(wù)系統(tǒng)這些都是99旅館信息化的成果。特別是自助服務(wù)系統(tǒng)，吳恕成對此頗為自豪地表示，“99是國內(nèi)第一家使用自主服務(wù)系統(tǒng)的酒店，這套系統(tǒng)經(jīng)過多年研發(fā)，具有一定的技術(shù)壁壘，不能輕易模仿。”
這種自助式無人值守的新型旅館目前在全國還沒有先例，對于一個利潤并不高的經(jīng)濟(jì)型酒店來說這樣高額投入研發(fā)，可謂煞費(fèi)苦心。但是它的成功投用將在給顧客提供便捷服務(wù)的同時，給予顧客更加私密的空間以及安全的環(huán)境。
嚴(yán)格控制成本
近年來隨著物價和房價的提高，成本的壓力對于一家經(jīng)濟(jì)型酒店來說無疑是“壓力山大”，但是99旅館卻能在保持價格和服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定的基礎(chǔ)上創(chuàng)造利潤，也是頗費(fèi)一番心思的。首先從旅店選址上降低成本，以深圳為例，99旅館在深圳門店有15家，繁華中心區(qū)羅湖和福田僅有1家，環(huán)境好但房價高的南山區(qū)也只有1家，門店大部分分布在寶安和龍崗兩個房價偏低的區(qū)域，這樣既避開了中心地段高房價的“欺壓”和激烈的同行競爭，同時可以占領(lǐng)空白的郊區(qū)市場；其次精簡服務(wù)，99旅館房間家具可以說是極盡所能地簡約，刪除繁復(fù)的裝飾讓狹小的空間簡單而不失時尚，既滿足了基本需求，同時簡潔設(shè)計(jì)的桌椅更不容易損壞99旅館連鎖官網(wǎng)，節(jié)省空間，縮減清潔時間，大大減少清潔人工和維修成本，可謂一舉多得。
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