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羅莎月餅 顧客用券購(gòu)月餅不退差價(jià) 質(zhì)疑羅莎霸王條款圖
客戶質(zhì)疑Rosa Mooncake Overlord的條款
我們的記者熊小平，實(shí)習(xí)生李吉
“我的孫子給了我198元的Rosa月餅的送貨券。當(dāng)我想提一下價(jià)格比198元貴一點(diǎn)的月餅時(shí)，Rosa Mooncake Shop要求我支付差額，但我我想以198元的價(jià)格提及。當(dāng)月餅便宜時(shí)，他們不退還差額。這不是故意欺騙客戶嗎？” 9月18日，長(zhǎng)沙市仙家新村名叫劉的祖母向本報(bào)報(bào)道，她拿著羅莎月餅的送貨券領(lǐng)貨，當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)羅莎食品故意“騙了顧客”。記者對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查。
使用優(yōu)惠券購(gòu)買月餅很尷尬
兩天前，長(zhǎng)沙市仙家新村的劉奶奶（化名）發(fā)生了一件開(kāi)心的事。大學(xué)畢業(yè)后，他的孫子于今年開(kāi)始工作。領(lǐng)取薪水后，她第一次給了她一張優(yōu)惠券，用于運(yùn)送羅莎月餅。
劉奶奶從孫子那里收到了投標(biāo)的禮券，覺(jué)得自己在喝蜂蜜。 9月18日，她高興地將禮品券帶到了最近的Rosa蛋糕店。售貨員告訴她，禮品券上可以提到一盒“羅莎玉月”，價(jià)格為198元。聽(tīng)到價(jià)格，劉奶奶很驚訝：“ 198元足夠我一個(gè)月的生活費(fèi)。”劉奶奶的心里也有一個(gè)小算盤(pán)。如果她帶了一盒便宜的月餅，可以省下錢(qián)。也有其他用途。
她問(wèn)售貨員，商店里有88元的月餅。她立即??提出要提一盒88元的月餅，并要求羅莎月餅店找到110元。她沒(méi)想到的是，女售貨員告訴她商店不能給她零錢(qián)。
劉奶奶與售貨員交談了很長(zhǎng)時(shí)間羅莎月餅，但她的要求仍然無(wú)法實(shí)現(xiàn)。因此，她又提出了一個(gè)要求。如果她帶來(lái)兩盒價(jià)值超過(guò)100元的月餅，超額價(jià)格將如何計(jì)算？售貨員告訴她，劉奶奶會(huì)支付差價(jià)。
劉奶奶聽(tīng)到以下消息時(shí)非常生氣：“您的規(guī)定是什么？您無(wú)法支付應(yīng)由您找到的價(jià)格差，您也無(wú)法承受我們客戶超出的價(jià)格差。這是嗎？明顯作弊？”
我本來(lái)很高興提到月餅，但我沒(méi)想到會(huì)一團(tuán)糟。回家后，劉奶奶立即打電話給報(bào)紙投訴。
羅莎月餅會(huì)因家庭之愛(ài)而打折嗎？
9月19日上午，記者來(lái)到劉奶奶家，并通過(guò)電話聯(lián)系了Rosa Mooncake Shop。答復(fù)是“當(dāng)我們的禮券出售時(shí)羅莎月餅，它們會(huì)打折。不允許現(xiàn)金。但是，如果客戶在我們商店中提到的月餅不是交付優(yōu)惠券的價(jià)格，那么客戶可以以相應(yīng)的價(jià)格差來(lái)購(gòu)買散裝月餅。”后來(lái)，當(dāng)記者采訪Rosa Foods的經(jīng)理唐（Tang）時(shí)，她說(shuō)：“我們出售的禮品券全都是如果您獲得40％的折扣或30％的折扣，我們公司將沒(méi)有利潤(rùn)。”
記者向劉奶奶報(bào)告了情況。她說(shuō)，她不愿意大量提取月餅，“月餅太多，吃得太多了”。關(guān)于“禮券打折”的說(shuō)法，劉奶奶不滿意地說(shuō)：“打折？這不是在騙人嗎？標(biāo)為198元，但沒(méi)有198元。我收貨時(shí)沒(méi)有一點(diǎn)誠(chéng)意。這樣的打折禮物。真是一團(tuán)糟。”
律師：這是典型的霸主條款
在劉奶奶提供的羅莎月餅交付優(yōu)惠券上，記者看到以下字樣：“該優(yōu)惠券不能兌換現(xiàn)金或找零……該優(yōu)惠券的最終解釋權(quán)歸羅莎食品有限公司所有。”客戶正在使用它。如果有這樣的禮券，它真的只能遵循商家的任意規(guī)定嗎？
湖南日月明律師事務(wù)所向上級(jí)律師解釋說(shuō)，羅莎月餅禮券的規(guī)定應(yīng)被視為羅莎公司向客戶提出的要約，相當(dāng)于一份標(biāo)準(zhǔn)合同。在此標(biāo)準(zhǔn)合同中，客戶無(wú)權(quán)選擇，這是典型的霸主條款。
新聞鏈接
關(guān)于羅莎月餅的保質(zhì)期的問(wèn)題
臨近中秋節(jié)，記者走進(jìn)長(zhǎng)沙市河西桐城廣場(chǎng)對(duì)面的羅莎蛋糕店。在檢查保質(zhì)期時(shí)，他發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題。羅莎月餅中的餡料，無(wú)論是鮑魚(yú)，魚(yú)翅，佛陀跳墻，白荷花雙黃，辛辣牛肉和水果餡料羅莎月餅，保質(zhì)期為35天。帶有水果餡和肉餡的月餅裝在同一禮品盒中。水果餡和肉餡的保質(zhì)期是否相同？
針對(duì)月餅的保質(zhì)期問(wèn)題，記者檢查了相關(guān)規(guī)定。根據(jù)國(guó)家月餅標(biāo)準(zhǔn)，盒裝月餅的最大貨架壽命為60天（在冷凍狀態(tài)），而散裝月餅只能存儲(chǔ)10天。但是，由于月餅的餡料不同，保質(zhì)期也不同。例如，裝滿鮮肉的月餅的保質(zhì)期僅超過(guò)10天。一般來(lái)說(shuō)，盒裝月餅在室溫下可以保存25天，而散裝月餅則只能保存10天左右。
由此，在室溫下存儲(chǔ)的月餅的保質(zhì)期少于35天。 “ Rosa月餅”的35天保質(zhì)期是如何產(chǎn)生的？記者撥打了長(zhǎng)沙羅莎食品有限公司的電話號(hào)碼。
“所有餡料不同的月餅都具有相同的保質(zhì)期嗎？充滿肉類的月餅的保質(zhì)期是否較短？”記者問(wèn)。 “保質(zhì)期是相同的。”羅莎公司工作人員回答。記者問(wèn)：“為什么保質(zhì)期為35天？”羅莎公司的工作人員說(shuō)：“質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)也對(duì)此進(jìn)行了檢查，生產(chǎn)日期由我們確定。”
這個(gè)答案能說(shuō)服客戶嗎？
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