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消費者買單？馬博士相繼倒閉，預付款退款無望
“您是否申請卡？申請卡有折扣！”預付費消費使消費者充滿愛與恨。最近，《北京商報》的一名記者接到消費者的投訴，稱馬博士在太陽宮嘉德置地廣場的嬰兒游泳池已永久關(guān)閉。商店提供的解決方案不合適：您可以轉(zhuǎn)移到商店的商店距離太遠，并且再次退款。沒有明確的截止日期。分析人士指出，“預付卡的業(yè)務模式本質(zhì)上是欺詐性的，應大力規(guī)范和限制。”
此外，《北京商報》的一位記者發(fā)現(xiàn)，馬博士的總部早在2021年左右就已將其直營店轉(zhuǎn)變?yōu)榧用思疑痰辍，F(xiàn)在，大量加盟家商店關(guān)門了，總部不能強迫加盟家商店賠償消費者的損失，而總部本身也希望對后者進行賠償。可以看出，品牌的直銷店和加盟店之間的糾紛一直在爭論。一旦遇到影響品牌形象的門店關(guān)閉，雙方的責任將難以區(qū)分。消費者應對所有糾紛和財產(chǎn)損失負責。
難以退款：商店永久關(guān)閉
房屋門口的馬博士嬰兒游泳池可能無法正常營業(yè)。最近，消費者李女士（化名）對《北京商報》的記者說，馬博士在北京市朝陽區(qū)太陽宮凱德置地廣場的嬰兒游泳池已經(jīng)永久關(guān)閉。現(xiàn)在，除了微信客戶服務外，還可以進行其他聯(lián)系。沒有辦法，“花了5000多塊錢就得到了會員卡，還剩下43個閑置時間。”
太陽宮嘉德購物中心馬博士嬰兒游泳池的微信客服說，卡中的余額可以轉(zhuǎn)移到東巴金玉馬和其他商店消費，也可以在3個月后退款。但是，李女士說：“東巴的商店距離我10公里，距離我太遠了。我與他們（太陽宮馬游泳館博士）討論了他們是否可以安排附近的商店，但他們拒絕了。退款周期太長。長期以來，我恐怕不會收到退款。”
《北京商報》的記者聯(lián)系了該商店的負責人。他說：“太陽宮凱德廣場馬博士游泳池將關(guān)閉，您可以將會員卡轉(zhuǎn)移到東巴的馬博士游泳池。”該負責人承認可以退款，但也強調(diào)不能全額退款。 “需要退款的消費者可以在微信客戶服務辦公室注冊。由于涉及的會員太多，因此只能在完全注冊后才能開始退款，但不能保證會全額退款。他解釋說，其中一個原因是，嘉德置地商場總共需要支付約100萬元人民幣的租金和違約金，而這家店的資金也很困難。其次，有一個供消費者申請卡的文件，該文件規(guī)定需要扣除退款。收取一定費用。 “
關(guān)于退款和扣除，李女士感到很困惑，“我們沒有與太陽宮的Cade Mall的馬醫(yī)生簽任何合同。我們甚至沒有卡，文件也不在我們的文件中。李女士和另一位在馬大夫的太陽宮商店申請卡的消費者說：“因此，我們無法核實內(nèi)容。我不知道文件中是否有退款規(guī)定。”
北京中文律師事務所的趙虎律師說：“在沒有簽訂正式合同的情況下申請卡是不正常的行為。關(guān)于文件中的規(guī)定，商戶有義務告知消費者，如果有“霸王條款”，則不受法律保護。 。而且，如果商人由于自身原因失敗，從法律上說，該卡中的未消費額應全額退還。”
女士。李與馬博士的Sun Palace Store的微信客戶服務聊天記錄顯示，該客戶服務仍對如何退款以及是否全額退款表示不確定。
據(jù)熟悉太陽宮嘉德購物中心的消息人士透露，馬博士于2020年11月27日因樓上的房客漏水導致天花板和地面損壞而暫時關(guān)閉。賠償金額達成協(xié)議后，馬博士于2021年1月7日完成維修并恢復營業(yè)。自1月23日起，為響應北京市防疫工作的要求，馬博士暫停營業(yè)。該知情人士還說：“由于馬孫宮的商店欠了三個月以上的租金，并表示已經(jīng)破產(chǎn)，因此太陽宮項目已單方面通過律師于2月1日終止了與馬氏品牌的租賃合同。 2021。”
有糾結(jié)：總部VS 加盟店
女士。 Wang（化名）在馬博士的太陽宮商店也申請了該卡。他說：“我給馬博士的總部打電話。總部表示，Sun Palace商店是加盟商店，不受總部控制。如果再次撥打電話，請掛斷電話。進行了通話，但通話未通過。”
實際上，馬醫(yī)生的嬰兒游泳池已經(jīng)無休止地關(guān)閉了。據(jù)《北京商報》記者了解，馬望京孟秀店于2020年12月4日宣布關(guān)閉。消費者小楊（化名）表示，她在馬醫(yī)生的順義華聯(lián)店申請卡后，商家并未退款。或自她逃跑以來一直與她聯(lián)系。此外，《北京商報》的記者在12345的官方網(wǎng)站上看到了多個相關(guān)投訴，例如“銀泰百貨馬博士跑路”，“馬孫河博士店不退款也不回應”。在Dianping App上，北京有13個馬博士嬰兒游泳池被標記為關(guān)閉。
《北京商報》記者的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，馬博士相繼關(guān)門的大多數(shù)是加盟家商店，這些商店與總部已經(jīng)隔離了好幾年了。據(jù)馬博士的太陽宮商店負責人說，這家商店最初是直接經(jīng)營的，后來在2021年改為加盟。馬云的嬰兒游泳池從一開始就基本上是直接運營的模型，并將在2021年左右繼續(xù)運營。轉(zhuǎn)到加盟”。馬云總部的相關(guān)負責人也證實了直營商店的事實。已經(jīng)相互轉(zhuǎn)換為加盟商店。現(xiàn)在，除了上海和北京順義以外，還有直營商店，其他商店本質(zhì)上都是加盟。
值得注意的是，切換到加盟商店后，總部似乎是店主。據(jù)馬博士的太陽宮商店負責人說，幾家商店已經(jīng)關(guān)閉，但馬博士的總部將不承擔任何責任。
《北京商報》記者從李女士發(fā)出的微信消費憑證中看到，收款賬戶被命名為“北京嬰兒智能制造技術(shù)有限公司”。皇宮商店隸屬于北京嬰兒智能制造技術(shù)有限公司，馬博士的品牌名稱為北京貝特寶科技有限公司，并且不在同一公司經(jīng)營。此外，經(jīng)詢問，兩家公司之間的投資與被投資公司之間沒有關(guān)系。
關(guān)于加盟商店與總部之間的職責劃分，《北京商報》的記者聯(lián)系了馬博士的總部。相關(guān)負責人說：“馬博士品牌在上海和北京順義都有一家直營店，其他店鋪現(xiàn)在都處于加盟商店模式。對于加盟商家，我們無法提出強制性要求，但只能協(xié)調(diào)。”
不僅如此，對于總部和加盟商店之間的補償還沒有達成共識。上述馬博士總部負責人強調(diào)，盡管加盟商店將向總部支付一定的定金，但對于Sun Palace商店，這筆錢還不足以彌補商店應該向總部付款。 “太陽宮的倒塌問題對馬博士的品牌形象造成了負面影響馬博士嬰兒游泳，需要向總部支付賠償金。”
“在加盟模型下，一旦加盟商店出現(xiàn)問題，通常從法律角度考慮加盟商店對此負責。因為加盟商店是獨立的責任主體，它僅在總部和加盟商店之間。合同關(guān)系。”和軍咨詢的合伙人兼連鎖店經(jīng)理溫志宏直言不諱地說，實際上，如果總部是負責消費者和品牌的，它就不能成為“放任自流的店主”，應該主動承擔起相應的責任。為了維護品牌形象。
他進一步指出：“ 加盟業(yè)務的失控和破產(chǎn)也在一定程度上反映了該品牌的業(yè)務和控制模式。而且，許多消費者購買基于特定品牌的卡。同時，許多消費者可能不知道是直接營銷還是加盟，更不用說直接營銷和加盟之間的區(qū)別了。隨著法律的日趨完善，品牌總部也應承擔相應的責任。”
漏洞：應該禁止預付費商業(yè)模式
據(jù)報道，馬博士的嬰兒游泳池采用預付費模式馬博士嬰兒游泳，單次游泳費超過100元。為了吸引顧客充值和付款，商家開展了優(yōu)惠活動。一次性付款越多，折扣越大。 10張卡的單次價格為19 4. 8元，而100張卡的單次購買價格僅為116元。許多消費者會選擇一次預付費用更多的課程，以便一次更具成本效益。
“預付款模式廣泛地分布在各個行業(yè)中，特別是在服務業(yè)中。它已經(jīng)成為一種普遍現(xiàn)象。但是這種普遍現(xiàn)象說明了預付款問題的嚴重性。這種商業(yè)模式本身就是欺詐性的。”商法大學教授兼消費者保護法研究中心主任蘇浩鵬說。
蘇浩鵬坦言，首先，需要進一步加強有關(guān)部門的監(jiān)督。預付模式應受到嚴格監(jiān)督，監(jiān)管機構(gòu)甚至將禁止一些已經(jīng)破產(chǎn)或逃避使用預付業(yè)務模式的企業(yè)和負責人。消費者在消費之前已經(jīng)提前增加了未來的消費量，因此消費者處于被動地位。卡發(fā)行后，服務質(zhì)量將下降，它們是否可以繼續(xù)提供服務是潛在的危險。因此，有關(guān)部門應從根本上嚴格限制預付款模式。
“此外，預付費模式的主要規(guī)定僅是商務部2012年發(fā)布的《單一用途商業(yè)預付卡管理辦法》。在此規(guī)定中，商戶銷售預付卡的門檻需要提高，需要監(jiān)督。更嚴格的說，還需要根據(jù)新的消費方式進一步細化具體用語，使無良商人無法利用漏洞。”蘇浩鵬相信。
他進一步指出，對于商家通過出售預付卡獲得的資金，監(jiān)管和法律要求應更加嚴格。 《單一用途商業(yè)預付卡管理辦法》第2 5、 26條對資金管理有一定規(guī)定。實際上馬博士嬰兒游泳，需要進一步進行監(jiān)督，并對不正確處理預付卡資金的企業(yè)施加有效的懲罰。 “如果允許預付款，但未嚴格監(jiān)控資金流向，則商人將濫用資金。否則，當商人破產(chǎn)時，他們自然將無法花錢來補償消費者。”
蘇浩鵬建議：“但歸根結(jié)底，預付卡業(yè)務模式的隱患仍然源自商家的不正當經(jīng)營。建議消費者抵制商家要求申請卡的行為。”
此前，中國消費者協(xié)會還發(fā)布了一份文件，指出自從這一流行病以來，涉及預付費消費的糾紛，例如房務，健身，教育和培訓，已經(jīng)大大增加了。面對相關(guān)機構(gòu)主動關(guān)閉或不得不停止運營的結(jié)果，消費者別無選擇，只能康復。更糟糕的是，一些不道德的公司在逃跑之前仍在從事促銷活動。不了解內(nèi)幕故事的消費者不僅無法接受商定的相關(guān)服務，而且大部分支付的錢也沒有用。
《北京商報》記者趙樹平林玉偉
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