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去文峰美容美發消費的人，到底在消費什么？
最初的編輯部門在線上是瑞公司。從專輯的上一期中查看。
瑞公司（ID：shangjiezz）報道
作者/梁坤
編輯/崔小華
在文峰店的門口，您會感受到時空穿越的美學。
在高飽和度鮮紅色背景的門中間，印有創始人陳浩的半身像，有點像“老干媽”和“王守義”的風格。如此華麗的風格，在當今追求時尚，簡約，西方風格和年輕的商務氛圍的情況下，它確實與眾不同，但也足以吸引眼球，很可能會擋住未來的眼光，從而行人正在注意。同時，研究這家商店到底是什么。
有人對它的標志性“一只眼睛進入靈魂”發表了評論，并在無限的信息流中成功地獲得了有限的關注。
在門的右邊，文豐美容院院長陳浩為之驕傲的有四個頭銜：世界美容協會有限公司董事長，中國十大管理人才和中國十大最具吸引力人才培訓員，湖南省第十一屆全國政協委員。
這四個標題也是四個維度。他們概述了今天的文峰的商業地圖，并反映了陳浩的另類氣質和商業邏輯。
根據企業數據，上海文峰美容院有限公司成立于1996年，在全國擁有400多家連鎖店，并擁有生物制藥廠，化妝品廠，醫療美容中心和專業技能。據說培訓學校有近10,000名員工。
當我們仔細研究這家公司的風格時，我們經常會注意到現代公司管理，品牌理論與文峰之間的沖突和斷裂。
也許“業務狂”是最合適的描述。
01
“十個好朋友”
世界美容協會有限公司董事長是文峰掌舵人陳浩最看重的名字，但根據詢問，該組織是文峰在香港注冊的私人公司。負責人是陳浩，另一位負責人是陳浩的妻子。
這種自我包裝是陳浩一貫的風格。他似乎對國內發展不滿意。他注冊了“香港文峰國際集團有限公司”。在香港，并在文峰的官方網站和官方微博上稱自己為文峰國際，以提高他的知名度。
如果國際化是企業運營中的例行操作，那么成圣是文峰提高門檻的最熱情的方式。
在文峰，陳浩不僅是經理，還是精神領袖。在團體晉升中，他經常被描繪成“偉大的總統”，“美容行業的教父”和“最喜歡的兄弟郝”。
▲點擊放大視圖
文峰宣布，出生于貧困農民家庭的陳浩決心“使人年輕20歲，壽命超過30歲”，遍歷中國著名的山川河流，拜訪了大僧侶。偉大的美德?；谏こ?，人體美學和中醫養生理論，在中國美容行業創造了“無人可及，無人可及”的成就。
在文峰官方網站上發布的一份報告中，他們將陳浩定義為“奇跡”：
在Chen Hao中可以看到許多傳說：身體機能的傳說-已有60年歷史，但沒有白發，黑而茂密的頭發，彈性和光滑的皮膚以及敏捷敏捷的步伐。 ，靈活柔和的姿勢；人生經歷的傳奇-從農村貧困兒童的反擊到“產業帝國的建立者”，“產業領袖”和“迷人的人生導師”；生命現象的傳奇人物-他幾乎總能看到別人看不到的東西，預測還沒有發生的事，他的手甚至被稱為“魔術手”，無論它們在哪里，它們總能產生奇特的效果；管理人才的傳奇-中國第一家美容美發產業鏈全新的商業模式，從零開始到建立美容美發帝國。
在這一點上，我不能說這是現實世界的企業家還是幻想小說的主角。
文峰是一家具有強烈儀式意識的公司。只要陳浩光顧這家商店，就會有一隊工作人員鼓掌并獻花。商店必須播放文峰的獨家音樂，接待區的陳列架上必須顯示“好兄弟系列知識”。
陳浩要求每位員工向客戶宣傳自己的光榮事跡，告訴他60歲還不老的秘密，與客戶保持聯系，并提倡客戶購買文峰的美容和保健品。不僅如此，陳浩的兒子陳偉還是文豐的副總裁，經常出現在文豐的新聞中，稱其為“大個子”和“年輕元帥”。
▲陳浩（中）
什么樣的公司每天需要將對創始人的信任灌輸給員工？在文峰，郝歌的思想和決定是毋庸置疑的，類似的內容經常出現在文峰的官方帳戶中：
文峰人以堅強的信念，執行力和學習能力，高度評價郝歌恢復工作的十個重大決定，八步晉升方法和戰略的五大旗幟，并宣揚郝的思想，郝的思想。決定，還有郝兄弟的故事...
文峰創作了《十個好兄弟》，將這種個性崇拜推向了極致。在這首歌中，陳浩被描繪成一位傳奇英雄，“懂陰陽”，“雄心勃勃”和“不怕困難”。
在美學的語境中，它具體地指一種自命不凡，膚淺，浮華的情感文學和藝術，通常可以動員自我運動并充滿正能量。正是通過這種戲劇性的情感結構，陳浩增強了員工的興奮感，樹立了絕對的個性崇拜。
一般來講，國際化，神圣化和神圣化是文峰最重要的宣傳方法。
在這種內部宣傳下，文峰的企業形象也很獨特。一位行業資深人士坦率地表示：“我不贊成他們的管理，（文峰）在中國美容行業的聲譽很差?！?/p>
02
“過程已經到位，傻瓜一定會來的”
中國的十大管理人才是陳浩的又一個冠冕堂皇的頭銜。公司成立20多年來，優秀的管理能力被視為文峰不敗的密碼。
盡管公司形象大相徑庭，但陳浩對公司的管理和控制確實有其獨特之處。
當流行病來臨時，文峰也遇到了“最黑暗的時刻”。陳浩迅速降級了管理層，清理了四分之一的員工，按績效按比例支付工資，進行了減租談判，并關閉了，效率低下。商店和其他方法穩定了市場。
我不得不承認，當許多公司沒有從流行病的影響中恢復過來時，文峰迅速做出了反應，已經呼吁制定一項新的艾灸計劃，以沖刺120％的績效目標。
數據顯示，文峰6月份的全國商業指數1. 7,824億，到6月共完成1. 7,874億，超出了任務。
經歷了流行病的考驗之后，這似乎是對被大肆宣傳的“花拳繡花腿”的刺鼻嘲諷：實體經濟可以在不追趕潮流，不基于互聯網且不使用的情況下生活得很好。動蕩的概念。
那么，文豐是怎么做到的？
1.嚴格的性能定位。
文峰在性能上保持著很高的壓力。每個月，他都會宣布每個地區和每個商店的運營績效，評估和評分，并對正在放緩的商店進行“加壓”。
上海是文峰的大本營，其7月份的經營指數為8255萬，占其整體業績的一半。四川的總指數為1682萬，重慶為434萬。從7月中旬開始，總部開始報告各個地區的運行狀況，用鞭子趕到商店后面。
王愛是一家美容美發公司的經理。在閱讀文峰公開披露的重慶店運營數據后，王愛表示他們的表現確實相對不錯。
2.嚴格的流程管理。
根據數百家商店的運營情況，陳浩為每個運營環節制定了嚴格的運營規范和評估標準。員工每天學習和進入特殊的訓練營所需要的東西，例如洗發，剪發，做臉，做身體，換眉毛以求好運，換嘴唇以求幸福的標準流程和概念歸納為“郝浩9 + 6技術知識”，“郝9兄弟的主要思想”，“郝7兄弟的孫子兵法”和“郝戈”。 “兄弟6本書”等內容，強調精細化操作。
每天早上，員工都穿著制服，參加“軍事演習”。文峰試圖使它們成為最容易控制的“機器人”。如果員工不遵守規定的程序而隨意玩耍，將受到陳浩名字的批評。因此，文峰上有句俗話：這個過程到位，傻瓜就會做到，成功就在眼前。
3.嚴密的組織結構。
文峰內部實行軍事化管理，等級制度嚴格，職責明確?？偨y辦公室和宣傳部被定義為“制造思想產品的工廠”，負責精神靈感文峰美容院，并使郝格的指示成為堅實的價值觀；總部任意派遣了檢查隊，藍軍指揮官和飛虎隊，以監督和協助商店。 Fu的移動團隊文峰美容院，例如Jin Yiwei，可以保持Wenfeng對商店的強大控制權。
03
“不相信我，我會告訴你！”
中國公司十大最具吸引力的培訓師是陳浩的第三個頭銜。在文峰，陳浩既是技術開發人員，也是交流者，在培訓學生方面投入了很多精力。
文峰下設有上海文峰職業技能培訓學校。據招生部的湯老師說，這所學校目前有1000多名學生，是中國最大，最正規的美容院培訓基地。文峰的大多數員工都將在這里學習。
根據這一收費標準和學生人數，文豐培訓學校取得了可觀的收益。
那么，陳浩教授的美容方法是什么？以下動畫來自文峰官網視頻，可以感受到。
這是陳浩向他的員工展示他發明的“六合環陽藝術”的方式。 19歲的文峰員工黃嘉敏接受了這個非常艱苦的項目后，說：“他內部用來促進的不僅是我臉上的鮮血，而且是喚醒我心深處的每一英寸皮膚。 ，每個毛孔，每個子午線。我終于等到這一天。在我筋疲力盡之前，我終于等著郝浩神救我，只有浩能救我起來。”她繼續說：“是陳老師把我從尹曹積夫那里拉了回來，讓我重獲新生。避免混亂?！?/p>
陳浩鄙視在美容院中已普及的“光子復興”和“皮秒”技術，并認為這些技術不能治愈癥狀，但會對皮膚造成傷害。他主張應從陰陽，五種要素和五種內臟經脈中調節美感，并宣稱他的方法必須有效，“我不相信，我會向你展示！”他在檢查時告訴店員。
為了讓發型師敢于向顧客出售產品文峰美容院，陳浩還必須允許員工對自己的產品保持高度的信心。他捧著聞風的刻板印象，宣稱“世界是世界第一，世界是不可戰勝的?！?/p>
但是，在COVID-19大流行期間，文峰公司宣傳其“文峰峰的養護精華”以抵御外部病毒的入侵，并被罰款50萬元。
04
“這些年來太躁動不安，傷害了客戶”
“我們的主要消費人群是40-60歲”，陳浩說，他經常耐心地向員工解釋服務的要點以及指導消費者消費的技能和技巧：例如，他原本是農村人孩子，沒有生活感。來到文豐后，他很有信心成為了郝的驕傲門徒。他攜手教學，并且每天都在進步。他還指著陳浩的腦袋說，我們的老人一直都是杰出的思想家，哲學家，美容與健康專家以及維護專家。這很好。陳浩說：“當人們感到舒適時，他們會愿意跟著你?！?/p>
但是，文峰卡的不斷推廣引起了消費者的極大反感，導致互聯網上的負面評論不斷，評分極低，并受到廣泛批評。由于高銷售壓力和嚴重的人才流失，這也導致員工離職。
▲點屏截圖
2020年的“ 3月15日”派對還著眼于美容機構在一系列活動中推廣高價美容產品的行為。但是，這似乎已成為美容行業的一種慣例，并被一再禁止。
面對困境，陳浩也意識到了問題的嚴重性，并反省道：“我好多年沒有做口口相傳了。太不耐煩了，傷害了客戶?！彼麤Q定從2020年5月起停止銷售該卡。年度會員折扣卡著重于口口相傳和服務。
通過技術和服務結束會員卡之后，文峰可以發展成為的東西確實值得期待。
像難以捉摸的商業世界一樣，文峰是一個復雜的多面體。它既有神奇的宣傳面，又有運營和管理的特殊方面。面對不斷變化的消費模式，“商業怪胎”也在瘋狂地尋找新訂單。
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