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本報記者張華
2011年12月13日,31歲的湖南人陳某趕到湖北武漢中天宏達(dá)機(jī)電設(shè)備有限公司(以下簡稱武漢中天宏達(dá)),討還1.58萬元的電熱水龍頭加盟合同履約保證金。在洪山區(qū)關(guān)山工商所內(nèi),當(dāng)工商人員調(diào)解時,因武漢中天宏達(dá)業(yè)務(wù)員楊某不肯全額退款,陳某一氣之下?lián)]刀將其砍傷。
記者了解到,去年10月以來,湖北省質(zhì)監(jiān)局投訴舉報熱線和湖北工商熱線接到此類的投訴急劇增加,幾乎天天都有。雖經(jīng)當(dāng)?shù)孛襟w多次曝光,電熱水龍頭加盟糾紛仍在不斷發(fā)生,各職能部門也頗感棘手。
去年9月天氣轉(zhuǎn)涼以來,一些地方報紙和電視臺紛紛刊播一則電熱水龍頭的廣告,將電熱水龍頭的市場前景渲染得極具誘惑力,并承諾諸多售后服務(wù)。廣告引起不少商家和廣大消費(fèi)者的關(guān)注,其中就包括懷揣著致富夢想的陳某。
去年11月,他根據(jù)廣告找到了代理該電熱水龍頭的公司——武漢中天宏達(dá)簽訂代理合同,交了1.58萬元,帶著30件產(chǎn)品回到了湖南。但是,陳某很快發(fā)現(xiàn),該電熱水龍頭出現(xiàn)了很多問題:耗電量大、出水量小,無法如廣告中所說的“1秒鐘加熱”。自加盟后,一個電熱水龍頭也沒賣出去。隨后,陳某來到武漢,要求武漢中天宏達(dá)退款。交涉中,對方告訴他,他先前所交的1.58萬元并非購貨款,而是合同履約保證金,“保證金不能退,按合同約定,只能在后續(xù)進(jìn)貨中返還。”返還標(biāo)準(zhǔn)為每進(jìn)2萬元貨返還1000元。按照這一標(biāo)準(zhǔn),他需要再進(jìn)30多萬元的貨,才能返還1.58萬元保證金。
陳某認(rèn)為,這份合同是事先設(shè)計好的陷阱。當(dāng)天,他向洪山區(qū)關(guān)山工商所投訴。武漢中天宏達(dá)業(yè)務(wù)員楊某,被老板指派前往工商所與陳某協(xié)商。在工商人員調(diào)解中,陳某要求全額退款,楊某則以合同為依據(jù)拒絕。陳某一氣之下跑到門外找來一把菜刀,將楊某砍傷。目前,陳某已被洪山警方刑拘。
現(xiàn)在,楊某仍在醫(yī)院接受治療。他的右手受傷較重,臉部、腿部也多處受傷。回憶起當(dāng)時的一幕,楊某仍感到后怕。他表示,公司開展電熱水龍頭加盟代理業(yè)務(wù)后,經(jīng)常與客戶發(fā)生糾紛。經(jīng)過這次血光之災(zāi),他不想再做下去了。
陳某的遭遇并非個例。據(jù)記者調(diào)查了解,自去年來,湖北省“電熱水龍頭加盟”紛爭四起,矛盾焦點(diǎn)主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量與廣告嚴(yán)重不符。
2011年11月中旬,本報記者和當(dāng)?shù)囟嗉颐襟w接到多名外省農(nóng)民的投訴電話,被投訴的公司中就有武漢中天宏達(dá)。其中,四川農(nóng)民劉某向該公司交了2.58萬元,記者曾陪他前往該公司試圖討回合同履約保證金,但最終未果。劉某曾邀約朋友,準(zhǔn)備將該公司老板強(qiáng)行帶往四川,被記者及時勸阻。
據(jù)悉,在武漢,并非只有中天宏達(dá)一家公司從事電熱水龍頭加盟招商。去年11月下旬,當(dāng)?shù)匕l(fā)行量最大的《楚天都市報》記者曾協(xié)助4名外省農(nóng)民,前往東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)武大科技園內(nèi)的一家公司,討回部分加盟費(fèi)。據(jù)該報報道,近兩個月來,該報熱線幾乎每天都會接到有關(guān)“電熱水龍頭加盟”的投訴,投訴者大多為外省農(nóng)民。僅去年12月22日一天,該報熱線便接到5起投訴。
而來自武漢工商熱線的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,近期,平均每天有20起“電熱水龍頭加盟”相關(guān)投訴。
據(jù)了解,這些投訴的焦點(diǎn)基本都集中在合同履約保證金和產(chǎn)品質(zhì)量兩個方面。一名山東東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)某公司簽訂合同的加盟者韓某告訴記者,在簽訂合同時,招商業(yè)務(wù)員將合同履約保證金解釋為購貨款,直到他們要求退款時,對方才告知此款為合同履約保證金,不能退還。與此同時,這些公司提供的電熱水龍頭的質(zhì)量,與廣告宣傳嚴(yán)重不符,在當(dāng)?shù)馗举u不出去。
日前,記者來到位于洪山區(qū)珞喻路馬家莊的武漢中天宏達(dá)采訪。針對陳某所說的“合同陷阱”,該公司負(fù)責(zé)人趙某說,武漢中天宏達(dá)是一家正規(guī)合法的公司,不存在加盟騙局;所銷售的產(chǎn)品也都取得了合法有效的證照電熱水龍頭加盟,經(jīng)得起檢驗;而且,公司與客戶都簽訂了正規(guī)合同。
記者發(fā)現(xiàn),該公司的宣傳單上有“水龍頭一開,無需等待,1秒熱水自然來”的廣告語。然而,記者請業(yè)務(wù)員現(xiàn)場演示,結(jié)果過了大約1分鐘,水龍頭中才有熱水流出。
面對如此密集發(fā)生的糾紛和投訴,我們不禁要問,有關(guān)職能部門為何不能加強(qiáng)監(jiān)管呢?
記者曾陪同幾撥加盟者前往工商部門求助,得到的答復(fù)是:涉事公司注冊手續(xù)齊全,雙方簽訂的合同合法有效,工商部門沒有強(qiáng)制介入的理由,只能組織雙方協(xié)調(diào)。事實上,此類糾紛最后往往以招商公司退還部分合同履約保證金了結(jié),而加盟者一般都會承擔(dān)少則數(shù)千、多則上萬元的損失。
公安部門也表示,就加盟代理的過程和書證看,這些糾紛是典型的合同糾紛,屬于民事案件,在證據(jù)不充分的情況下,警方很難立案查處。
記者從接觸的幾起投訴中發(fā)現(xiàn),從事“電熱水龍頭加盟”的公司,有的曾開展過“加盟—代工—回收”模式的業(yè)務(wù)。比如通過招商加盟,公司提供原料,加盟者代加工,然后公司回收產(chǎn)品。后來的事實證明,該模式很多為騙局,不少媒體曾多次予以曝光,武漢硚口警方也曾對一家涉案數(shù)額較大的此類公司進(jìn)行立案查處。
執(zhí)法部門也坦言,追根溯源,當(dāng)前的“電熱水龍頭加盟”代理模式,極有可能是“加盟—代工—回收”模式的“升級版”,但運(yùn)作方式更嚴(yán)謹(jǐn)、合同制定更周密。投資者發(fā)現(xiàn)上當(dāng)后,利益難以得到有力維護(hù)。
武漢大學(xué)法學(xué)院相關(guān)專家表示,就單個案例看,“電熱水龍頭加盟”糾紛的確具備合同糾紛的特點(diǎn),工商、公安部門介入的理由并不充分。但當(dāng)同類糾紛反復(fù)出現(xiàn)、且引發(fā)不良社會影響時,職能部門應(yīng)該加大監(jiān)管防范力度。比如加強(qiáng)公司審查、發(fā)布行業(yè)警告、調(diào)查可疑公司的市場上下源頭等,從法規(guī)完善方面積極作為。另外,執(zhí)法部門和法學(xué)專家同時提醒,投資者在選擇項目時,要盡可能全面考察項目的可信度和可行性。在簽訂合同過程中,一定要仔細(xì)看清條款,規(guī)避投資風(fēng)險和糾紛。《中國質(zhì)量報》
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