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BreadTalk面包新語（以下簡稱“面包新語”）和加盟商因糾紛“鬧掰”。近日，面包新語通過其官方微信公眾號發布公告，對近期面包新語全面撤出西安市場進行了解釋。公告顯示，因面包新語西安加盟商嚴重違反特許經營合約，并由于其經營及管理狀況出現問題，導致閉店。公司多次提出違規警告，因其未能及時整改，向其發出書面解約函。實際上，這并非面包新語首次陷入關店風波，近年來面包新語眾多城市門店均已關閉。然而，這些現象的出現也意味著面包新語規模驟減，還將損失內部加盟帶來的品牌使用費用收益。當前，眾多同業或新的競爭對手也在試圖瓜分現有烘焙市場，規模收縮后的面包新語在如今的市場環境中競爭實力如何，又能否站穩腳跟，這些都是未知數。
解約退出市場
面包新語退出西安市場一事引發熱議。近日，面包新語西安加盟商陜西新語新餐飲管理有限公司在名為“西安面包新語”的微信公眾號發布了關店告示。告示稱，由于疫情導致經營狀況不佳，同時因與面包新語總公司上海新語面包食品有限公司存在特許經營合同糾紛，被要求停止經營業務和使用其專有技術、識別標志、專有標志等，并退出西安市場。而關于儲值卡的后續退款事宜，其也在告示中留下了聯系電話。
然而，雖然留下了聯系電話，但是根據部分消費者反映，該門店留下的聯系方式打不通，消費者儲值卡退款無門，因此面包新語也成為熱議焦點。對此，北京商報記者嘗試撥打告示中留下的聯系電話，也一直未撥通。
上述告示發出幾天后，上海新語面包食品有限公司在面包新語官方微信公眾號上也發出了聲明，稱針對近期“面包新語西安特許經營加盟商閉店”的事件，因面包新語西安加盟商（陜西新語新餐飲管理有限公司）嚴重違反特許經營合約，并由于其經營及管理狀況出現問題，導致閉店。公司已于2020年4月起多次提出違規警告，因其未能及時整改，2020年11月我司向其發出書面解約函。并且對于加盟商嚴重違反特許經營合約的行為已提起法律訴訟。同時，面包新語公司也開通了400客服專線，登記消費者信息，維護消費者權益。
通過面包新語公司和加盟商發布的聲明來看，兩者之間存在一定的糾紛。對此，關于糾紛具體事宜和后續面包新語發展規劃，北京商報記者聯系面包新語，但截至發稿，電話一直未接通。
持續走下坡路
面包新語自2003年進入中國市場以來，主要經營以烘焙產品為主，通過直營+加盟的方式在全國幾十家城市布局。通過面包新語官方網站了解到，面包新語加盟方式是品牌授權以地級市為基本單位，該市區域內的所有門店，均需由被特許人自己投資經營。
然而，此次出現撤店的現象并非首例。面包新語近些年來在武漢、濟南、重慶等多個城市的門店均被關閉。與此同時，面包新語成都、深圳等加盟門店近年來均發生過食安問題。其中，在2020年9月，成都市的一家幼兒園有幼兒和教師出現腹瀉等癥狀，經當地疾控中心檢測發現，該園購自面包新語的蛋糕中沙門氏菌呈陽性。
和君咨詢合伙人、連鎖經營負責人文志宏表示，面包新語在中國市場以區域加盟的方式進行拓展，近年來隨著國內烘焙市場的發展壯大，面包新語面臨的挑戰和競爭壓力隨之增加，這些年面包新語總體在走下坡路。
“一般品牌方和加盟方經常容易出現糾紛或者終止合作，從加盟方來講，加盟方可能對總部有些不滿意或者認為總部存在違約，繼而導致糾紛或者解除合作甚至走向法庭。從品牌方角度來看，加盟商如果存在管理未達標或者沒有符合規范，例如，品牌使用不規范對品牌造成傷害、存在食品安全問題以及存在嚴重違約行為等，品牌方可能會與加盟商解除合同或者走向法庭。”文志宏表示。
缺乏競爭力難翻盤
頻繁的撤店和食安事件無疑對面包新語的發展產生了不利影響。在文志宏看來，對于面包新語規模較大的品牌，持續關店或者出現加盟糾紛對于品牌加盟發展是非常不利的。同時，品牌在市場的影響力會越來越弱，整個品牌在市場的份額和市場競爭力會逐步削弱。
“品牌以加盟形式拓展時，盈利、復制、管控是三個核心點?！蔽闹竞瓯硎?，品牌開放加盟不是做甩手掌柜，要考慮能夠讓加盟商盈利才會持久。其次，所謂復制，品牌擁有相應的復制能力，比如能夠提供培訓、模式運營等。另外，在管控方面，能夠讓加盟方按照品牌要求使用品牌，同時品牌方要有比較強大的一套加盟管控機制和管控體系。
除了在加盟管理當面需要更加完善，如今烘焙市場入局者不斷，品牌自身在模式和產品創新上又相對缺乏競爭力，將會面臨著很大的沖擊。北京商業經濟學會常務副會長賴陽表示，烘焙品牌目前面臨的是一種復合化競爭。品牌需要迎合市場需求，豐富品類來滿足多元化需求，而品種豐富必然會產生暢銷品和購買率很低的商品，導致坪效未必很高。另外， 越來越多企業進行模式創新，包括獨特的烘焙工藝、電商網紅品牌等都給傳統烘焙品牌帶來很大沖擊。面對新舊入局者的挑戰以及消費需求升級，企業需要主動升級消費場景，不斷創新產品競爭力。
北京商報記者 趙述評 郭繽璐
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