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連鎖便利店,連鎖便利店門店運營與管理。
從“賣油郎”到“賣貨郎”，2008年創立至今，易捷打響了中石化進軍非油品業務的服務品牌，建立了國內最大的連鎖便利店網絡。
卓瑪泉、長白山天泉、鷗露紙、賴茅酒、澳托貓汽服、易捷咖啡等子品牌；汽服、餐飲、廣告、金融等多種業態；“易捷自提、易捷到車、易捷到家”等全渠道消費場景。13年來，易捷不斷擴大便利店業務規模，以2.78萬座便利店位居全國連鎖便利店數量排行榜榜首。
“回首這十余年，易捷取得了一定的成績，我們總結了一些需要堅持的理念，概括起來有‘誠信、責任、創新、共贏’四個方面。”中石化易捷銷售有限公司副總裁袁海東說。
堅持誠信創新的經營理念
“易捷成立后，就把誠信作為企業發展的根基，向廣大消費者作出‘易捷萬店無假貨’的承諾。”袁海東介紹，多年來，易捷不斷完善制度建設、開展各環節管控，為消費者嚴把質量關，以嚴格的標準維護品牌信譽。
在構建體系環節，易捷建立了嚴密的質量管理體系和食品安全管理體系，通過了ISO質量體系認證和食品安全管理體系認證；在商品采購環節，與優選大品牌合作，提高統采比例，2020年易捷總部統采規模提升至42%；在倉儲物流環節，易捷要求配送中心嚴格執行商品存儲保管制度，啟用商品封簽管理和唯一編號管理；在門店運營環節，易捷建立了門店保質期日查制度，嚴格落實商品質量盤點制度，截至2021年9月，對11個省份的513座便利店和17座配送中心開展了盤點和現場督查；在商戶運營管理環節，除配合國家規定檢查外，易捷還聘請第三方機構，為消費者做好嚴格質檢。
除了誠信，在袁海東看來，另外一個重要的方面就是創新。十幾年來，易捷在產品、業務、營銷、運營、管理等領域都表現出優秀的創新能力，也收獲了創新帶來的成果。
在產品方面，易捷避開同質化這條擁擠的賽道，打造差異化的商品，多個子品牌在細分領域有了出色的表現。
在業務方面，易捷在便利店業務的基礎上，開拓金融服務、生活服務等新業務，為客戶提供一站式便捷服務，增強了客戶黏性。
在營銷方面，易捷推動營銷常態化創新，開展全年52周營銷活動，打造易享節知名IP，以豐富多彩的活動加強與消費者的互動交流，使得品牌的認知度不斷提高。
在運營方面，易捷推進運營數字化創新，有效整合線上線下渠道，構建掃碼購、易捷到車、易捷到家、無人值守洗車等智慧場景，并推出易捷國際業務，開啟智慧零售新生態。
在管理方面，易捷啟動以市場化為導向的體制機制改革，主動適應市場，建立以業績為導向的用人體系和考核體系，充分激發團隊的積極性和開創能力。
“回顧近幾年易捷收獲的榮譽，有關創新類的獎項最多，這也充分體現了易捷在創新方面所作的努力。”袁海東說。
緊抓數字化發展新機遇
“在數字化轉型的大趨勢下，各行業加快打造數字化企業，構建數字化產業鏈，培育數字化生態。”袁海東介紹，近年來，易捷也在加快推進數字化轉型，積極打造全國統一的線上平臺和會員體系，構建“易捷到車、易捷到家、易捷自提”等全渠道多元化消費場景，為客戶提供更加智能的服務。
“前段時間，我們集中招聘互聯網運營中心團隊，負責統一運營‘加油中石化’APP，以及易捷商城、積分商城、微信小程序等線上業務，加快推進全場景全覆蓋的綜合服務線上平臺建設。”袁海東說。
在生產端，易捷以線下3萬座加油站、2.78萬家便利店為觸點，打造集“加油服務、購物服務、養車服務、生活服務、物流服務”為一體的人車 生活綜合服務平臺，通過線上線下引流、油品非油品交叉營銷等手段快速實現平臺價值。
在車后市場領域，易捷打造了車后市場供應鏈網絡，復用加油站空間資源，聚合洗車、保養、維修等服務，并衍生新車、二手車交易，以及保險金融等服務，打造養車服務平臺。
與此同時，在消費端，數字化轉型讓易捷的客戶體驗更加智能便捷。“今后，我們將以‘加油中石化’新平臺為核心入口，提供一鍵式智慧服務，持續完善‘易捷到車、易捷到家、易捷自提’等智慧消費場景。”袁海東說。
2020年易捷餐飲業務交易額超過10億元，全國加油站餐飲項目門店數量達1100余座，其中國際知名品牌餐飲門店數量達54座。易捷與肯德基合作的“加油吃雞”汽車穿梭餐廳模式、易捷自主創建的“易捷咖啡”品牌，獲得許多顧客的喜愛。
“易捷是一個平臺，只有與合作伙伴共贏才能更好可持續發展。”在袁海東看來，零售供應商本身是一個廣大的企業群體，只有積極引入合作方資源，與合作伙伴一起成長，才能形成易捷品牌發展的合力。
在今年“易享節”期間，易捷以東博會為契機，與東盟國家的企業尋求合作機遇，積極嘗試參與外循環。“我們將以廣西為橋頭堡，努力成為東盟商品全國集采的特許采購商和易捷商品輸出東盟的重要渠道，將東盟及廣西屬地產品推向全國，將國內產品推向東盟。”袁海東說。
積極踐行企業社會責任
作為中國石化服務廣大消費者的終端窗口，易捷一直在努力踐行企業的社會責任。“站在‘十四五’開局新起點，易捷履行社會責任的初心不會改變，而且會隨著新形勢、新要求做出更多努力。”袁海東說。
今年易享節，易捷發布了旨在促進消費的易享節大促行動、新發展格局的東盟招商行動、落實創新驅動的數字化轉型行動，以及響應國家鄉村振興戰略的鄉村振興行動和關注鄉村教育的微光計劃。在袁海東看來，這些行動和計劃正是易捷踐行國家戰略，積極履行社會責任的體現。
“多年來，易捷一直秉持‘愛人者，人恒愛之’的企業發展理念。”袁海東介紹，在疫情肆虐時，易捷積極行動，確保民生剛需物資供應，提出“商品不漲價、服務不打烊”，推出“一鍵到車”無接觸服務。針對“市民買菜難，農民賣菜難”問題，開展了公益帶貨活動，幫助滯銷企業解決燃眉之急。
為響應國家“決勝脫貧攻堅”號召，易捷利用渠道優勢，開展消費扶貧，深化產業扶貧。易捷產業援藏打造的“易捷卓瑪泉”成為西藏水產業龍頭品牌。靠著自有銷售網絡，易捷成功幫助甘肅東鄉布楞溝流域2000多戶群眾增收，使得甘肅東鄉藜麥成為精準脫貧的典范。
“利用自身供應鏈優勢，我們打通了扶貧產品到消費者的最后一公里。2020年易捷共引進832個扶貧縣2000多種扶貧商品，累計實現銷售額5.3億元。”袁海東介紹，“責任”也迎來了客戶的信任和喜愛，2020年和2021年，易捷連續兩年被評為“我喜愛的中國品牌”。
“除此之外，易捷一直以來堅持參與和打造的易捷卡車司機之家、情暖驛站、環衛驛站等項目都會持續下去，而且未來我們還會不斷擴大實施范圍，讓更多需要關愛的人在易捷感受到溫暖。”袁海東說。（記者姚坤森）
來源： 光明網
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