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近日，“加拿大鵝”維權(quán)事件引發(fā)社會關(guān)注。

加拿大鵝用“雙標”行為把自己送上風口浪尖，12月2日下午，加拿大鵝公司向上海市消保委遞交了情況說明函。

12月2日下午4點半，上海消費者賈女士來到了上海國金中心加拿大鵝專門店，與店長經(jīng)過半個多小時的溝通后，門店終于同意對羽絨服進行退貨退款。

事實上，除了加拿大鵝，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些被中國消費者追捧的其他國際品牌，在售后服務(wù)上，也存在內(nèi)外有別的現(xiàn)象。

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消費者 馬女士：之前我在加拿大待了8年，買完東西之后退貨的時候，只要給出合理的理由就給換了。在國內(nèi)之前買比較高端的包，有開線的情況，店里就以各種理由不給換。

鑒于一些消費者的經(jīng)歷，記者就橫向?qū)Ρ攘藥讉€品牌在中國的銷售政策。比如知名奢侈品牌路易威登在中國大陸是7天內(nèi)可以退貨，30天內(nèi)可換貨，但是在美國、加拿大就可以30天內(nèi)退貨。

記者注意到，該品牌在這些國家退換貨政策的最后，還專門標注了這樣一句話：全球任何一家門店都接受退換，但不包括巴西、中國、哥倫比亞等地區(qū)。

中國農(nóng)業(yè)大學人文與發(fā)展學院法律系副教授 李玉梅：其實最早奢侈品在國內(nèi)寫的就是一經(jīng)售出概不退貨，這樣的標識，所以在中國早就有這樣的現(xiàn)象，過去沒有引起足夠的注意。雙重標準這個問題，首先是形式上的，而實際上，這個雙重標準在法律的規(guī)定性上有一些差異。

然而，無論是從法律上，還是從心理上，中國消費者的維權(quán)意識正在逐步增強。《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》明確規(guī)定，“沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。”

中國農(nóng)業(yè)大學人文與發(fā)展學院法律系副教授 李玉梅：法律從不保護權(quán)利上的休眠者，《消費者權(quán)益保護法》當中應(yīng)該是消費者權(quán)益保護的一個非常重要的武器，目前其實在買賣關(guān)系當中，消費者和商家之間、生產(chǎn)者或者經(jīng)營者之間，存在一個信息不對稱。信息不對稱的問題在逐步得到解決，第二步就是我們要意識到哪些是不合理的，比如提到的無效格式條款。

近年來，隨著中國消費市場吸引力的不斷增強，不少國際品牌紛紛落戶。一邊大賺中國消費者的錢，一邊對中國消費者區(qū)別對待。面對一些國際品牌的雙重標準，法律學者認為，消費主權(quán)意識的覺醒很關(guān)鍵。

來源： 央視財經(jīng)

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