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“免安裝空調”“可隨心移動”“3秒致冷”“靜音運作”……不僅如此，價格還往往比空調便宜不少，只要幾百到一千元出頭。這樣的消暑神器，自然吸引了不少消費者。
所謂“免安裝空調”又叫移動式空調，使用壓縮機起動，不需要安裝室外機，在線上購物平臺均有銷售，各大電器品牌也都出產這款產品，銷量還相當不錯。不過，沖著商家宣傳的上述好處去買的消費者，不少大呼失望，想要退貨，又遭遇售后糾紛。
消費者投訴：“免安裝”并非完全無需安裝
近日，朱大爺在電商平臺上看到一則免安裝移動空調的廣告：“制冷神器移動空調”“想拖哪里就拖哪里”“放肆清涼”“涼爽遍布全屋”，功能聽起來跟空調差不多，比空調又更方便，更重要的是，價格不到900元。朱大爺下單購買了一款移動空調。
移動空調到貨后朱大爺卻發現，所謂“免安裝的空調”并非免安裝。要連接上一根直徑10厘米以上的排熱管道，然后再從窗戶處通到室外。但從所有平臺上的圖片看來，都沒有在移動空調上拖著這根管子，所謂“想拖哪里就拖哪里”，移動的空間非常有限。
朱大爺覺得商家虛假宣傳，想要退貨，被告知運費需要自理，不接受到付。問題來了：這樣一個移動空調，重量也不輕，運費還不少。
事實上，不少消費者和朱大爺有類似遭遇。消費者王女士今年夏天也買了一臺移動空調，安裝后才發現，所謂的“隨心移動”“睡眠靜音”根本無法實現：“空調外接管特別短，根本不能連到室外。開著機器還會漏水，聲音隔著一層樓也會聽到?！毕M者張女士也是被“隨心移動”的宣傳語吸引，原想買一臺移動空調放在廚房使用，但購買后發現，移動空調的排氣管是塑料的，熱量在廚房中散發，面積僅4平方米的廚房，使用移動空調溫度比不開空調溫度還高。和志高雙樂專賣店商家溝通后，商家稱，是因為張女士排氣管道安裝不對。張女士表示：“廚房就是這樣的，不然怎么會選擇移動空調?網站也沒說必須要這樣安裝才能使用?！?/p>
移動空調的“真相”在產品介紹中缺位
記者在電商平臺搜索“免安裝空調”，可以搜到大量移動空調產品，美的、志高等家電品牌都有移動空調產品售賣。產品廣告宣傳主打“免安裝”“隨心移動”十分普遍。比如，在淘寶平臺的志高京松店，一款志高移動空調，宣傳頁面顯示“免安裝”“隨時隨地”“便攜移動”，且該產品的全部宣傳圖片，包括使用場景圖，都沒有顯示該產品有電線、排風管。但買家分享的實際圖片卻完全不是這樣：移動空調不僅有電線，還有一根直徑10厘米粗的排氣管，連接機器背面，通向窗外。顯然，這樣的移動空調并非“隨心移動”，而裝上管道并固定在窗戶上，也稱不上“免安裝”。
記者帶著這些質疑咨詢客服，客服才告訴記者，所謂的“免安裝”，客服稱是“不需要專業安裝”，“僅僅安裝一下通風管和擋板就可以了”。所謂的“隨心移動”也不是那么隨心。客服表示，移動空調需要安裝排風管，不裝排風管的話會影響整體效果，機器前是冷的，機器后方是熱的，無法做到全屋制冷，而排氣管的長度為1.5米；若想要機器跟著人移動，消費者需要卸下內接頭。
（宣傳圖）
（實際上）
在美的官方旗艦店，一款1199元的移動空調產品號稱“免安裝”，介紹頁面的使用場景圖均不顯示機器還有電線且外接排氣管，只有在劃到產品介紹末尾，在安裝說明中才能看到產品還要外接排氣管。在產品介紹中還有一段不顯眼的“免責聲明”，稱“我們會盡力找出排版和圖像中的錯誤，但對于不可避免的錯誤本店不負任何責任”，“頁面上所出現的產品圖片僅供參考”。
移動空調的真相：要安裝排氣管和擋板，否則機器前方制冷后方排熱，這些消費者都無法在產品介紹中看到。
據專家介紹，這種移動空調雖然價格便宜，但其實有不少短板：該產品在通過排氣管把熱空氣輸送到室外的同時，由于室內和室外產生了氣壓差，外面的熱空氣也會通過門窗縫隙進入室內，無法像其真正的空調那樣，保持在一個固定溫度；如果要保持一個相對涼爽的溫度，是比較費電的。此外，因為不使用室外機，該空調壓縮機等部件在工作過程中，產生的噪音較大。
律師：“免安裝”應按常理解釋，“隨心移動”涉嫌虛假宣傳
湖南金州律師事務所律師易旭表示，對于“免安裝”能否認定為虛假宣傳還要結合其他具體情況考慮，但消費者可以通過格式條款的相關規定進而維權。因淘寶平臺發布的商品和服務信息屬于合同要約，對于免安裝條款的宣傳，可以認定屬于格式條款，根據《民法典》第四百九十八條，對格式條款的理解發生爭議的，應當按照通常理解解釋，對格式條款有兩種以上解釋的，應當作出不利于提供格式條款一方的解釋，即應當做出不利于商家的解釋?！耙虼耍M者可以主張按照自己理解來解釋免安裝，以此維護自身權益?！币仔裾f。至于商家對于產品“隨心移動”的宣傳及圖片，易旭表示，根據《消費者權益保護法》有關規定，商家的做法侵犯了消費者的知情權，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利，但從商家發布的圖片看來，沒有顯示移動空調上拖著散熱管，商家有誤導消費者嫌疑，商家發布引人誤解的廣告涉嫌虛假宣傳。
來源：瀟湘晨報
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