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近年來，關于美容連鎖店被消費者投訴的案例日漸增多，讓整個美容機構市場都籠罩上了一層灰暗的霧霾。作為在全國擁有1400多家連鎖店的祛痘機構蕾特恩，便是其中一個典型的案例。
據記者了解，蕾特恩各地的連鎖店都常被消費者吐槽甚至投訴，理由通常都是效果不佳，卻無法退款，且價格昂貴。一些消費者甚至在貼吧上開了一個貼，專門收集消費者對蕾特恩的各種投訴，目前該貼已經有154多個回復，均是對蕾特恩的諷刺與不滿。
前段時間，蕾恩特還被新聞曝出其祛痘菁華液、痘痘貼、祛痘菁華霜等等產品含有違禁成分，瞬間提高了祛痘機構的行業關注度。事實上，不止是蕾恩特，全國上下諸多大大小小的祛痘連鎖、美容機構都面臨著公關危機，如痘博士、美肌工坊等等，在消費者的投訴之下，這些機構暗藏的諸多產品、服務等等問題都浮出了水面。
如今的美容機構市場，整體上呈現著口碑持續下滑、經營越來越困難的局勢。而這其中最根本的一個原因便是，行業標準的缺失以及低門檻的無序競爭。關于美容機構，除了產品質量之外，醫生或者技師的手藝也非常重要，而目前來說，這類醫生或者技師的資質認證以及等級細分并無統一標準，這便導致整個美容機構業務水平的混亂，市場口碑的平均水平便也被拉低。
再者，美容機構的定價標準以及價格調整也并沒有一個完整的審核機制，全憑機構自己定價。于是，美容機構的各種美容項目平均價格都是幾千元以上，甚至能達到幾萬元。如此高昂的價格，再搭上不明顯的效果，只能讓眾多消費者產生被欺騙的感覺。
美容機構里的產品與項目之所以價格昂貴，還因為美容機構的營銷成本、管理成本通常都很高。據統計，美容院常到店的熟客只占店里整個客流的5%，在這樣的情況之下，美容機構便需要花費更大的成本去拓客。又由于回頭客少，機構為了提高經營效率，便只能去抬升顧客的一次性消費標準。
而蕾特恩等大型連鎖機構頻繁被投訴所反映出來的另一個問題便是，美容機構市場投訴無門，消費者的問題得不到應有的處理。對于消費者的各種投訴，美容機構與監管部門還通常互推責任，最后不了了之，于是在機構出現問題的時候，不好的口碑所造成的惡劣影響往往都是雙倍的。
因此，小編在這里要強烈呼吁，美容機構應當擔起社會責任，規范自身行為，在做好產品質量的同時，也是做好售后服務，勇于承擔一切后果。很多美容機構的存在都只是為了圈快錢，各種虛假夸大宣傳，弄得整個行業烏煙瘴氣，口碑持降不升，這種行為該適可而止了！當然，除了機構自身要管理好自身之外，政府也應該要加強對這方面的監管，保障廣大消費者的正當權益！
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