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搬家服務(wù)哪家好,搬家服務(wù)哪家好?
“自如‘姐姐搬家’服務(wù)于3月18日正式上線，客戶預(yù)約該服務(wù)后，自如將在提供精致化搬家服務(wù)的過程中，新增加專業(yè)高級搬家顧問‘搬家姐姐’和‘打包姐姐’兩位女性服務(wù)者，讓客戶可以體驗到更加貼心、省心、放心的專業(yè)搬家服務(wù)。”3月17日晚，在自如搬家的專場直播中，自如“搬家姐姐”鄢敏介紹道。
在當(dāng)晚的直播中，除了揭秘全新上線的“姐姐搬家”服務(wù)的特色與優(yōu)勢外，自如搬家的兩位金牌師傅還分享了月入3萬的幕后故事，并在現(xiàn)場進(jìn)行了精彩的專業(yè)打包、收納挑戰(zhàn)賽，而自如搬家事業(yè)部總經(jīng)理顏軍也帶來了自如搬家的成立背景、團(tuán)隊故事、產(chǎn)品優(yōu)勢以及未來愿景等內(nèi)容分享。
姐姐搬家：貼心專屬搬家顧問，一站式精致化搬家
自如搬家自2014年成立以來，歷經(jīng)多年的快速發(fā)展，服務(wù)品質(zhì)持續(xù)升級，并在2020年推出高端產(chǎn)品——自如“日式搬家”,為客戶提供打包、拆裝、防護(hù)、搬運、還原、保潔6項標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，并在2020年底升級為全新的“姐姐搬家”服務(wù)。
“對比此前的搬家服務(wù)，姐姐搬家會新增加兩名女性服務(wù)者，其中一位是專業(yè)的高級搬家顧問‘搬家姐姐’，和自如管家類似，這一崗位基本都是90后、本科畢業(yè)的高學(xué)歷年輕服務(wù)者，她們會負(fù)責(zé)客戶訂單的全程溝通工作，并根據(jù)客戶的需求、提前現(xiàn)場實勘情況，為客戶制定最合適的打包、搬運方案，提供搬家全程現(xiàn)場統(tǒng)籌服務(wù)；另一位則是‘打包姐姐’，滿足客戶更加細(xì)致化、隱私化的打包需求。”鄢敏表示，增加女性服務(wù)者，能夠更加匹配客戶的個性化搬家需求。
與此同時，姐姐搬家的車輛、工具也將進(jìn)行全面升級，采用更科技、更環(huán)保、更干凈的電動廂貨車以及自如自主研發(fā)的全套打包箱，在專物專用的同時，實現(xiàn)衣不褶皺、杯盤不磕碰。作為智能化的搬家方案，姐姐搬家可隨時線上查看流程，且價格透明一目了然。
據(jù)了解，自如姐姐搬家主要為客戶提供管家式1對1高品質(zhì)搬家服務(wù)，包括搬出/入地上門實勘、搬家方案定制、現(xiàn)場安排統(tǒng)籌、物品分類打包、精致包裝、定制化還原、新居保潔等一站式服務(wù)，讓客戶在搬家過程中全程不動手不費力不費心，盡享高端專業(yè)服務(wù)帶來的美好搬家體驗。
值得一提的是，為了讓更多客戶可以體驗姐姐搬家等貼心服務(wù)，直播中，自如還送出了千元免費搬家券。不僅如此，目前“別來無YOUNG,0元換新家”活動正在進(jìn)行中，每天10點搜索自如搬家小程序，限量搶99元無門檻優(yōu)惠券,更有滿減優(yōu)惠券免費贈送。
極致體驗：服務(wù)覆蓋搬家全生命周期，VR破解選車?yán)_
多年來，作為居住服務(wù)的重要組成板塊，搬家市場需求龐大。數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)搬家服務(wù)年均增長在40-50%以上，整體市場規(guī)模在千億以上。
市場增長潛力巨大的同時，伴隨消費升級，細(xì)致化、專業(yè)化的高端搬家服務(wù)成為新藍(lán)海。據(jù)《2020中國青年租住生活藍(lán)皮書》顯示，比起自己動手，近7成的新生代租客更愿意購買搬家服務(wù)，其中，近3成表示會同時購買打包服務(wù)，享受"原封不動"的搬家體驗。
“秉持為用戶提供超出預(yù)期的服務(wù)體驗的愿景，自如搬家多年來不斷升級服務(wù)，解決客戶搬家痛點，旨在為客戶帶來更加極致的搬家服務(wù)體驗。”自如搬家事業(yè)部總經(jīng)理顏軍在直播中表示，目前全新升級的自如搬家服務(wù)已將原來的單一入口劃分為了搬前、搬中、搬后各環(huán)節(jié)使用場景，在方案制定、打包物料提供、打包、搬運、拆裝、還原、淘汰的二手物品處理等搬家全生命周期，為客戶提供最貼心的針對性高品質(zhì)服務(wù)。
此外，自如搬家還提供了小搬、中搬、大搬等差異化服務(wù)，滿足個人、家庭等不同客戶的個性化需求。而為了解決客戶無法精準(zhǔn)選擇搬家車型等問題，自如客戶端新增了VR視頻功能，充分展示車內(nèi)空間，通過技術(shù)手段解決用戶選車?yán)_。
正是因為通過流程的不斷優(yōu)化和科技互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，進(jìn)而為客戶提供了更安全、更省心、更智能、更高效的搬家體驗，自如搬家的口碑始終在搬家行業(yè)中保持遙遙領(lǐng)先地位，NPS超過80%，客戶好評率超過99%。
搬家?guī)煾担涸氯氤?萬，讓服務(wù)者備受尊重
自如搬家業(yè)務(wù)的不斷升級，不僅讓廣大客戶成功受益，更是提供了大量的就業(yè)機(jī)會，并帶動了藍(lán)領(lǐng)收入水平大幅提升。據(jù)《2020長租服務(wù)發(fā)展趨勢報告》顯示，長租保潔、搬家、家修服務(wù)者月均薪資高于一二線城市薪資中位數(shù)，其中，搬家服務(wù)者平均月收入8千元，最高月收入突破3萬元。
對于“搬家?guī)煾嫡娴目梢栽氯氤?萬元嗎？”的疑問，來自自如搬家的兩位金牌師傅李進(jìn)科、趙國華也在直播中給予了肯定的答案。他們表示，最忙的時候，一天可以完成5、6單搬家訂單，會一直忙到凌晨2點左右。
顏軍指出，一直以來，自如不僅讓服務(wù)者們獲得了更好的工資待遇，更是致力于打造讓服務(wù)者備受尊重的搬家平臺。因此，自如不斷完善服務(wù)者培養(yǎng)路徑，通過專業(yè)技能培訓(xùn)增強(qiáng)服務(wù)者職業(yè)能力與素養(yǎng)，同時邀請服務(wù)者定期針對一線工作進(jìn)行反饋，共同參與推動自如服務(wù)、產(chǎn)品升級，使得服務(wù)者可以在工作中定位自身獨特的社會價值。
據(jù)悉，自如搬家?guī)煾敌杞?jīng)歷8門培訓(xùn)4門考核后才能上崗，同時，自如也為搬家?guī)煾堤峁┝?1種打包箱、14種防護(hù)工具等共計41項專業(yè)工具。而在直播過程中，兩位金牌搬家?guī)煾挡粌H展示并介紹了易碎品箱、鞋箱、掛衣箱等自如搬家專屬打包箱，還在現(xiàn)場進(jìn)行了打包、收納挑戰(zhàn)賽。僅用時5分49秒，兩位師傅就快速、整齊地打包完成了玻璃瓶、衣服、棉被、筆記本、空氣凈化器等五類物品，且每一類物品根據(jù)搬運需求進(jìn)行了不同的加固、防塵、防磕碰等專業(yè)化特殊打包處理。
目前，在經(jīng)濟(jì)回報、成長性的加持之下，長租行業(yè)服務(wù)者數(shù)量也在不斷增加。2020年，自如搬家在職服務(wù)者人數(shù)已突破2500人，較2019年凈增長25%。截至2020年底，自如搬家累計搬運1776萬公里，可繞北京五環(huán)17萬圈，可以繞地球443圈。
在直播最后，談及行業(yè)未來時，顏軍表示，自如將繼續(xù)努力，攜手服務(wù)者一起讓搬家這件事變得更美好。
（來源：京報網(wǎng)）
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