美容美發(fā)連鎖店(記者臥底三個(gè)月揭廣州最大美容美發(fā)連鎖店黑幕)，36創(chuàng)業(yè)加盟網(wǎng)給大家?guī)?lái)詳細(xì)的介紹，讓更多的人可以參考:美容美發(fā)連鎖店(記者臥底三個(gè)月揭廣州最大美容美發(fā)連鎖店黑幕)。
在沙太南路分店的房間內(nèi)，放置著美容儀器
染發(fā)產(chǎn)品包裝上明確要求需先做過(guò)敏測(cè)試（見紅框內(nèi)）
盡管不具備資格，天懿卻向各門店下發(fā)紋繡項(xiàng)目管理規(guī)定
在石牌東路的天懿分店，員工們集中在店門口跳舞
今年“3·15”的第二天，一位自稱張牧（化名）的知情人士向羊城晚報(bào)報(bào)料，稱看到羊城晚報(bào)3月1日、2日及15日有關(guān)天懿美容美發(fā)會(huì)員卡的報(bào)道（依次詳見當(dāng)日a1、a4、a8版）美容美發(fā)連鎖店，覺得不吐不快，因?yàn)椤皶?huì)員卡只是冰山一角，天懿還有一籮筐問(wèn)題，掙的都是黑心錢”。
廣州天懿企業(yè)管理有限公司（下簡(jiǎn)稱“天懿”）去年?duì)I業(yè)收入近1.3億元，是羊城市面上最大的美容美發(fā)連鎖企業(yè)。接報(bào)后，羊城晚報(bào)記者對(duì)這家企業(yè)進(jìn)行了三個(gè)月的追蹤調(diào)查。其間，記者還隨機(jī)選擇了天懿旗下的一家分店，以學(xué)徒身份在店里暗訪7天。就記者暗訪以及其他途徑掌握的情況來(lái)看，報(bào)料人所言不虛：門店未辦證先營(yíng)業(yè)，衛(wèi)生操作不規(guī)范；辦過(guò)證的門店，只能進(jìn)行護(hù)膚之類的生活美容，卻做E光祛斑、紋繡乃至整形等醫(yī)學(xué)美容……
天懿美容美發(fā)“大起底”
羊城晚報(bào)記者追蹤三個(gè)月，臥底揭開廣州最大美容美發(fā)連鎖店黑幕
罔顧健康無(wú)證開業(yè)
沒(méi)有資質(zhì)就敢整形
員工入職不查健康證
多家門店涉嫌未辦理相
關(guān)證件手續(xù)就“偷步”開業(yè)
5月13日，羊城晚報(bào)記者來(lái)到位于廣州市白云區(qū)京溪沙太南路1260、1262號(hào)商鋪的天懿沙太南店即第73分店，開始以該店學(xué)徒工身份進(jìn)行暗訪。
這證沒(méi)有，那證也缺
當(dāng)日下午，門店總經(jīng)理孫某經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單面試，當(dāng)場(chǎng)同意錄用記者，但要求先交1000元押金，“一年之內(nèi)，不可以辭職，否則的話，押金不退”。記者稱只帶了300元，另外700元一周后補(bǔ)交。孫某表示同意，收下300元，并寫了一張收條。第二天，記者就成為該店的一名學(xué)徒工。
今年5月1日開始生效的新版《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，公共浴室、理發(fā)店、美容店等公共場(chǎng)所的“從業(yè)人員在取得有效健康合格證明后方可上崗”。但從面試開始直到5月20日暗訪結(jié)束，門店管理層未有一人向記者提及辦理健康證的事，也沒(méi)有索要健康證。
在面試當(dāng)天，羊城晚報(bào)記者就注意到店里沒(méi)有張掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證等證件。直到5月20日暗訪結(jié)束那天，還是沒(méi)有看到相關(guān)證件的蹤影。期間，一家銀行的工作人員曾來(lái)店里幫員工辦理工資卡，并要求店里提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照。對(duì)這個(gè)要求，分店總經(jīng)理直接回答“還沒(méi)辦下來(lái)”。6月11日，羊城晚報(bào)記者再次到該店時(shí)，不論是在外面大廳，還是美容間，還是沒(méi)有發(fā)現(xiàn)相關(guān)證件。
在涉嫌沒(méi)有完成辦證手續(xù)的情況下，沙太南店已經(jīng)開始營(yíng)業(yè)并收入不菲。一份內(nèi)部資料則顯示，該店5月13日、14日、15日的營(yíng)業(yè)額為5494元、18698元和19475元，5月10-17日8天的營(yíng)業(yè)總收入為87654元。
無(wú)證開業(yè)并非個(gè)別現(xiàn)象
一份來(lái)自天懿內(nèi)部的資料顯示，在5月5日召開的門店總經(jīng)理會(huì)議上，其中一個(gè)討論的問(wèn)題就是“新店證件辦理因門店不能及時(shí)提供備案合同，導(dǎo)致所有辦證手續(xù)（如：核名、消防、衛(wèi)生、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等）暫停，目前仍有A066、A067、A079、A073、A074、A075、A076、A080、A082、A083未提供備案合同”。換言之，以上列舉的分店，在5月5日當(dāng)天仍未辦理相關(guān)證照手續(xù)。
資料中的“A073”，便是記者暗訪的沙太南店。“A066”是位于廣州市天河區(qū)龍口東路自編18-19號(hào)的龍口東店，今年4月9日就開始營(yíng)業(yè)。記者掌握到的內(nèi)部資料顯示，該店開業(yè)時(shí)并沒(méi)有辦理消防、衛(wèi)生、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等相關(guān)證件，但營(yíng)業(yè)額十分可觀。內(nèi)部資料顯示，66分店在5月1—17日，營(yíng)業(yè)額就達(dá)282642元，平均每天超過(guò)一萬(wàn)元。“A067”是位于廣州市海珠區(qū)翠寶路160號(hào)的翠城花園店，今年4月28日開始營(yíng)業(yè)，也是先營(yíng)業(yè)后辦證。
事實(shí)上，在過(guò)去3年間，天懿旗下的多家門店都存在先營(yíng)業(yè)后辦證的情況。記者根據(jù)天懿的內(nèi)部資料，對(duì)照廣州工商局官網(wǎng)上查詢到的注冊(cè)資料發(fā)現(xiàn)：內(nèi)部資料顯示位于廣州市天河區(qū)天河?xùn)|路37號(hào)之一的第13分店，于2009年5月6日開始營(yíng)業(yè)，工商登記的開業(yè)時(shí)間為2009年6月11日，相差1個(gè)多月；內(nèi)部資料顯示位于廣州市海珠區(qū)東曉南路1496號(hào)的第45分店，于2010年9月19日開始營(yíng)業(yè)，工商登記的開業(yè)時(shí)間為2010年11月1日，也相差1個(gè)多月；位于廣州市越秀區(qū)解放中路306號(hào)首層之七的第57店，內(nèi)部資料顯示開業(yè)時(shí)間為2011年1月16日，工商登記的開業(yè)時(shí)間為2011年3月28日，相差2個(gè)多月。
掛生活美容招牌
賣醫(yī)療美容狗肉
不少門店涉嫌違規(guī)經(jīng)營(yíng)整容業(yè)務(wù)，操作者的資格也有疑點(diǎn)
“天懿不止你暗訪那家的門店做整形，所有門店都能聯(lián)系整形。”報(bào)料人張牧說(shuō)，天懿不少下屬門店都在經(jīng)營(yíng)E光祛斑、紋繡等醫(yī)療美容業(yè)務(wù)，甚至聯(lián)系醫(yī)生在門店內(nèi)做整形手術(shù)。而相關(guān)法規(guī)規(guī)定，醫(yī)療美容只有特定的美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)才可以進(jìn)行，美容院無(wú)權(quán)進(jìn)行。天懿的不少門店，已經(jīng)涉嫌超范圍經(jīng)營(yíng)。
“美容導(dǎo)師”號(hào)稱當(dāng)場(chǎng)祛斑
據(jù)媒體此前的報(bào)道，去年10月9日，黃小姐在位于中山八路33號(hào)的天懿第10分店做“E光祛斑”，花了6000元，換來(lái)的是“面目全非”，臉上添了幾道橫格式的疤痕。事實(shí)上，這家分店壓根就沒(méi)有祛斑的資質(zhì)。廣州市工商局官網(wǎng)資料顯示，該門店經(jīng)營(yíng)范圍里注明“服務(wù)：美容（不含醫(yī)療美容），理發(fā)；批發(fā)零售；化妝品”。
除了E光祛斑，有門店還經(jīng)營(yíng)紋繡業(yè)務(wù)。去年9月，市民吳小姐在天懿石牌店繡眉。她告訴羊城晚報(bào)記者，店里開價(jià)文眉費(fèi)、洗眉費(fèi)5000元左右，承諾可把眉毛文成棕色。“交費(fèi)文眉后，發(fā)現(xiàn)實(shí)際上商家并沒(méi)有洗眉，且文出來(lái)的效果是灰色。”后來(lái)，吳小姐向廣州12315投訴，店里退還4000元。
6月11日，羊城晚報(bào)記者以顧客身份到天懿沙太南店洗頭，并接受推拿服務(wù)。推拿過(guò)程中，自稱“1號(hào)”的美容師和一名自稱姓洪的美容導(dǎo)師都表示，可以提供祛除雀斑的服務(wù)，只需要用儀器點(diǎn)掉，馬上點(diǎn)馬上祛斑，“這非常容易，不是手術(shù)”，而且她們就可以操作。此外，還提供紋繡服務(wù)。
記者掌握的一份資料顯示，天懿內(nèi)部規(guī)定了紋繡的分成方式，即“門店管理層紋繡：全部記給員工，記員工產(chǎn)品業(yè)績(jī)”。張牧透露，所謂門店管理層，是指美容經(jīng)理和美容導(dǎo)師，“E光祛斑也往往由她們和經(jīng)過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)的人負(fù)責(zé)”。
“小的整形直接在店里做”
“E光祛斑、紋繡只是小兒科，門店還搞整形。顧客若要整形，門店可以聯(lián)系醫(yī)生，整形醫(yī)生直接到店里來(lái)做。”張牧透露，所有門店都可為客戶聯(lián)系整形項(xiàng)目。
在11日的暗訪中，“1號(hào)”和洪某都表示，沙太南店還可以提供其他服務(wù)，“包括美容整形，都可以有”。她們表示，一些需要做手術(shù)的減肥、美容項(xiàng)目，需要“請(qǐng)外面的老師過(guò)來(lái)”。如果是做整形手術(shù)，還需要預(yù)約。據(jù)“1號(hào)”透露，店里沒(méi)有資質(zhì)做手術(shù)，但是請(qǐng)的老師“都是有資格的”。“這些老師都是從上海市第九人民醫(yī)院出來(lái)，有的在里面工作過(guò)，有的是出來(lái)賺外快，”“1號(hào)”說(shuō)，“當(dāng)需要?jiǎng)邮中g(shù)時(shí)，老師們會(huì)帶著儀器過(guò)來(lái)，就在店里做。”網(wǎng)絡(luò)資料顯示，上海市第九人民醫(yī)院是全國(guó)頂尖的整形醫(yī)院。
6月12日，羊城晚報(bào)記者又來(lái)到位于廣州市天河區(qū)體育西橫街2號(hào)之一的第4分店暗訪。美容師跟美容經(jīng)理均向記者表示，店里沒(méi)有整形資格，但可以聯(lián)系做整形手術(shù)，“小的整形外面的醫(yī)生直接來(lái)店里做”，大的整形則去合作醫(yī)院做。
記者掌握的另一份資料則顯示，天懿內(nèi)部對(duì)整形項(xiàng)目也有分成規(guī)定，“整形：50%記公司，50%記員工個(gè)人，辦卡人得4/5，頭牌跟單1/5，記員工產(chǎn)品業(yè)績(jī)”。
門店均不能經(jīng)營(yíng)醫(yī)療美容
按照2002年5月1日起施行的《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》，運(yùn)用手術(shù)、藥物、醫(yī)療器械以及其他具有創(chuàng)傷性或者侵入性的醫(yī)學(xué)技術(shù)方法對(duì)人的容貌和人體各部位形態(tài)進(jìn)行的修復(fù)與再塑，屬于醫(yī)療美容。醫(yī)療美容只有特定的美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)才可以進(jìn)行，美容院無(wú)權(quán)進(jìn)行。“美容院只是做洗面、按摩、去角質(zhì)、敷面膜等生活護(hù)理的場(chǎng)所。祛斑和紋繡均屬醫(yī)學(xué)美容范疇，美容院經(jīng)營(yíng)這兩個(gè)項(xiàng)目均不合法。”廣州一家整形醫(yī)院的肖醫(yī)生告訴記者。
羊城晚報(bào)記者通過(guò)廣州市工商局官網(wǎng)掌握到天懿28家門店的注冊(cè)資料，沒(méi)有一家的經(jīng)營(yíng)范圍包括醫(yī)療美容。換言之，上述分店提供E光祛斑、紋繡甚至整容等服務(wù)，均屬違法經(jīng)營(yíng)。
按照《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》規(guī)定，任何單位和個(gè)人，未取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》并經(jīng)登記機(jī)關(guān)核準(zhǔn)開展醫(yī)療美容診療科目，不得開展醫(yī)療美容服務(wù)。而記者做學(xué)徒暗訪時(shí)則了解到，所謂美容師、美容導(dǎo)師，只是工作年限較長(zhǎng)，經(jīng)過(guò)公司內(nèi)部培訓(xùn)，然后從事相關(guān)工作，但并沒(méi)有醫(yī)療美容的執(zhí)業(yè)資格。
值得一提的是，在針對(duì)羊城晚報(bào)今年3月有關(guān)天懿會(huì)員卡霸王條款報(bào)道的《危機(jī)處理預(yù)案》中，其中一條就是一個(gè)月內(nèi)“沒(méi)有經(jīng)營(yíng)范圍的項(xiàng)目（如整形、整容、紋繡、美白、祛痘），一律禁止；涉及相關(guān)的宣傳服務(wù)器及價(jià)目表全部撤下，放在宿舍統(tǒng)一保管，不得存放在店內(nèi)”。
在記者臥底的沙太南店
衛(wèi)生狀況觸目驚心
在沙太南店暗訪期間，羊城晚報(bào)記者以學(xué)徒工的身份參與門店的日常運(yùn)營(yíng)，發(fā)現(xiàn)在光鮮的門面背后，該店的衛(wèi)生狀況令人膽戰(zhàn)心驚。
毛巾未經(jīng)清洗就再用
每天早上，員工到店后需要搞衛(wèi)生。記者第一天上班，就發(fā)現(xiàn)客人用來(lái)洗頭、擦臉、墊肩的毛巾，被店員用來(lái)抹拭理發(fā)臺(tái)、盥洗池、桌子、椅子、玻璃、門、染發(fā)用的推車、燙發(fā)機(jī)器等物件。
暗訪期間美容美發(fā)連鎖店，美容部經(jīng)理多次“教導(dǎo)”記者，看到盥洗池有污漬后，要及時(shí)用毛巾沾點(diǎn)洗發(fā)水擦洗干凈。5月14日，店里的加熱水裝置壞掉，工人維修導(dǎo)致地板上有積水，一位店員直接用毛巾來(lái)擦地。5月20日，記者待至晚上12時(shí)之后才離店，發(fā)現(xiàn)店內(nèi)椅子、臺(tái)面都用毛巾覆蓋以遮蔽灰塵。
5月15日是星期天，生意火爆，店內(nèi)存放的400條毛巾全部用完。16日上午開門營(yíng)業(yè)時(shí)，委托外面清洗的毛巾還沒(méi)有送到，店員直接從頭一天用過(guò)的毛巾中挑選了幾十條不太潮濕的使用。當(dāng)天中午12時(shí)，洗好的毛巾終于送達(dá)，但未經(jīng)清洗的毛巾卻沒(méi)有撤下。記者多次看到，客人理發(fā)時(shí)墊肩所用的毛巾，在用過(guò)之后又被重新折疊，放回未用過(guò)的毛巾中。洗發(fā)、理發(fā)用的毛巾，與需要大量接觸藥水的燙、染用毛巾混在一起使用。
據(jù)了解，衛(wèi)生部、商務(wù)部在2007年發(fā)布《美容美發(fā)場(chǎng)所衛(wèi)生規(guī)范》中明確規(guī)定，美容美發(fā)場(chǎng)所內(nèi)的毛巾、面巾等公共用品用具應(yīng)“一客一換一消毒”，清洗消毒后分類存放；直接接觸顧客毛發(fā)、皮膚的美容美發(fā)器械，應(yīng)“一客一消毒”，“美發(fā)用圍布每天應(yīng)清洗消毒”。但暗訪期間，記者未發(fā)現(xiàn)圍布有清洗消毒，用來(lái)隔擋藥水用的塑料圍布，也僅經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的擦拭處理。
不做過(guò)敏測(cè)試就染發(fā)
暗訪期間，記者發(fā)現(xiàn)門店使用較多的染發(fā)、燙發(fā)產(chǎn)品，主要是“潤(rùn)民”和“德國(guó)美奇”兩個(gè)品牌。這兩個(gè)品牌的燙染產(chǎn)品，包裝上均寫明使用前應(yīng)該進(jìn)行過(guò)敏測(cè)試。如潤(rùn)民染發(fā)膏規(guī)定“使用前請(qǐng)做皮膚測(cè)試。將調(diào)好的染發(fā)劑涂少許于耳后，24小時(shí)無(wú)不良反應(yīng)者，方可放心使用”；潤(rùn)民爵美凝卷記憶香水燙規(guī)定“本品對(duì)于體質(zhì)特殊人士使用，使用前必須做測(cè)敏試驗(yàn)（取本品少量，涂于耳后，48小時(shí)無(wú)不適者方可使用），孕婦及頭皮受傷者慎用”；潤(rùn)民爵美陶瓷燙、直發(fā)燙要求“使用前作皮膚測(cè)試，皮膚過(guò)敏者禁止使用”；德國(guó)美奇SPA數(shù)碼陶瓷燙規(guī)定“頭皮敏感、皮膚發(fā)癢或有傷者請(qǐng)勿使用，操作前請(qǐng)做過(guò)敏性皮試”。
然而在記者暗訪期間，先后觀察了約20例燙、染操作，沒(méi)有一例在使用前進(jìn)行過(guò)敏測(cè)試。
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