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1、接聽各品牌技能話務(wù),能夠按照知識庫及時準(zhǔn)確回答客戶。為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù);
2、受理客戶申請的業(yè)務(wù)、客戶投訴電話并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容,及將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺組;
3、對于資料庫內(nèi)沒有的問題或資料,記錄問題內(nèi)容,上交值班經(jīng)理助理轉(zhuǎn)送業(yè)務(wù)組;
4、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù),電話服務(wù)過程中,積極主動推介公司的新產(chǎn)品,促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿;
5、協(xié)助整理組內(nèi)培訓(xùn)等資料和輔導(dǎo)初級客戶代表;
6、參加各種培訓(xùn),提高綜合素質(zhì),參加各種團隊活動,支持班組建設(shè);
7;
使用多渠道方式(如電話、短信、郵件等)與客戶進行溝通,達到服務(wù)或銷售目的。
任職要求:
1、普通話標(biāo)準(zhǔn);
2、良好的表達能力和溝通能力;
3、具有親和力、開朗、有責(zé)任心;
4、具有團隊合作精神;
5、需要會簡單的辦公軟件(如:word、excel)。
薪資待遇
每個地方都不一樣,但是升遷機會肯定有,因為里面部門龐大而繁雜,進去了肯定多少會有機會的。不算正式員工。都是派遣和第三方公司簽合同的,但絕對正規(guī),保險什么的肯定都不會有問題。
總結(jié):以上內(nèi)容就是怎么找客服(怎么找客服工作)詳細介紹,如果您對創(chuàng)業(yè)項目感興趣,可以咨詢客服或者文章下面留言,我們會第一時間給您項目的反饋信息。
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