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旗艦店專賣店和專營店的具體區(qū)別:
1.從定義上來看:旗艦店是商家以企業(yè)自有品牌的方式入駐商城,在開設的店鋪名稱中會有“官方旗艦店”的字樣;專賣店會持有正規(guī)品牌授權書,店鋪名一般為“品牌專賣店”;專營店一般會經營多種品牌的店鋪;
2.從經營主體上來看:旗艦店是自有品牌企業(yè),也就是企業(yè)法定代表人所有;專賣店是取得與該品牌所有者正式授權的企業(yè)法人;專營店是在大陸注冊的企業(yè)法人;
3.從經營范圍上來看:旗艦店是僅銷售自身品牌開發(fā)出來的產品;專賣店是銷售授權的產品,換言之,沒有授權的產品不可以進行銷售;專營店則沒有明確的規(guī)定。
大家在購物時也可以留意一下這方面的內容和區(qū)別。
說旗艦店首先要搞清楚“旗艦”的含義。旗艦是一些國家的海軍艦隊司令、編隊司令所駐的軍艦,因艦上掛
有司令旗,故叫“旗艦”。
顧名思義,旗艦店是企業(yè)在營銷過程中設在某地最高級別的品牌形象展示店,一般來講就是所處地段極佳、客流極強、銷售極好之樣板店,是代表某品牌或某大類商品的專賣店或專業(yè)店。例如阿瑪尼旗艦店就屬于品牌專賣店,而茂昌眼鏡公司旗艦店就屬于品牌專業(yè)店。
旗艦店是競爭加劇的市場經濟時代的產物,對促進連鎖經營、樹立品牌形象均大有益處,而且也是企業(yè)拓展市場份額的有效手段。
那么作為旗艦店的管理者,又該如何經營管理好旗艦店呢?
首先,也是最重要的,就是員工的素質和形象,其與旗艦店甚至該品牌的形象密切相關。
以茂昌旗艦店為例,對員工的要求并不是一味要年輕漂亮,公司更看重的是他們的綜合素質。因為眼鏡的銷售不同于一般商品買賣,還包括驗光、視力檢查等諸多方面。茂昌的營業(yè)員、驗光師都經過專門的培訓,從事專業(yè)多年,且精通磨片、割邊、修理等眼鏡加工的各個環(huán)節(jié),具有豐富的實踐經驗。而且,30歲至45歲這個年齡段的營業(yè)員、驗光師,都有一定的生活閱歷和營銷經驗,對于顧客的心理能夠更好把握,從而在導購時能對潛在顧客提出較為準確的建議,從而使他們變成現實顧客。
員工服務水平的高低,對企業(yè)形象和顧客滿意度的作用不可小視。有調查顯示,42%的消費者表示售貨員態(tài)度對其挑選商品影響非常大。因此,要做好旗艦店,營業(yè)員的微笑、主動、誠懇、熱情、感恩,甚至接受挑戰(zhàn)等,都是不可或缺的因素。他們必須意識到自己就是旗艦店的員工,必須清楚肩負的使命和個人形象的重要性,要讓員工明白他們之所以有高于他人的可觀收入,也是借助于旗艦店這一載體的優(yōu)勢。
旗艦店的購物環(huán)境,也必須具有特色并與其地位相匹配。為了打造時尚和個性化的品牌形象,旗艦店應該營造出充滿人文情懷的購物環(huán)境,并在裝修、規(guī)模、風格等方面都能十分強烈地吸引人們的視線,讓顧客在不知不覺中感到自己在這里領略了美、享受了美,使其在不知不覺中感受著品牌文化,進而體驗一種全新的生活理念。
旗艦店不僅僅是一個概念、一個品牌、一種哲學、一套生活方式,旗艦店也應該是形象的旗艦店,用來更好地展示企業(yè)品牌形象;還應該是銷售的旗艦店,要有好的銷售業(yè)績;更應該是管理的旗艦店,可以高效地管理商店(其中包括對員工的管理)。總之,旗艦店是企業(yè)順應商業(yè)發(fā)展需要和參與市場競爭的必然產物,是品牌競爭的有力手段,對企業(yè)本身有重大意義,對行業(yè)發(fā)展也能起到絕佳的示范作用。
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而專賣店只是專業(yè)銷售廠家的店面,旗艦店從屬于專賣店
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