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淘寶客服介入如果判定為是賣家的責(zé)任,那么會(huì)對(duì)賣家做出處理的,例如買家申請(qǐng)退貨退款,并且客服介入處理了,就屬于糾紛退款。如果淘寶賣家當(dāng)月內(nèi)退款糾紛超過(guò)5筆就會(huì)限制淘寶賣家參加淘寶活動(dòng)。如果淘寶介入處理判定為賣家的責(zé)任,那么賣家信譽(yù)評(píng)分里面會(huì)顯示店鋪有一次交易糾紛。
淘寶客服介入,如果是買家的責(zé)任,則會(huì)根據(jù)糾紛情況的不同降低淘寶買家的部分權(quán)益以及信譽(yù)積分。如果糾紛情況比較嚴(yán)重,并且事情態(tài)度比較惡劣的話,可能淘寶買家也會(huì)面臨著封號(hào)的處罰。
淘寶客服介入,如果是賣家的責(zé)任,核實(shí)賣家沒(méi)有配合售后處理,將會(huì)給予賣家相應(yīng)的處罰,以及扣分處理。如果累計(jì)扣分達(dá)到十二分就會(huì)可能給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告的處理。還會(huì)影響賣家的糾紛退款率,賣家店鋪全部商品搜索默認(rèn)不展示等可能性。
可能有以下幾種情況:1.剛剛下單了(已經(jīng)付款到支付寶),又不想要可以馬上聯(lián)系賣家,說(shuō)不想要,必須在店家發(fā)貨前溝通,基本都可以退款成功。2. 收到貨后才不想要了,如果是質(zhì)量問(wèn)題,賣家無(wú)條件退貨并退款,這個(gè)也要與賣家商量好了,否則退貨運(yùn)費(fèi)也算買家的了。非質(zhì)量問(wèn)題退貨,運(yùn)費(fèi)當(dāng)然算買家自己的啦。商品完好賣家收到后就可以退款了。所以,與賣家溝通下子,不行的話,保留聊天證據(jù),再請(qǐng)?zhí)詫毥槿?/p>
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