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撥打12315的方法
用戶撥打方式簡單,使用手機撥打區號+12315。這一熱線電話已經全國聯網,由國家工商行政管理總局管理,從2017年3月15日上線,處理知識產權、假冒偽劣、虛假廣告、詐騙等問題,提供快捷互聯網政務服務。用戶撥打12315電話之后,如實反映58同城商家侵權、騙取錢財等違法行為。
12315部門受理投訴后,處理58同城方式
1、受理投訴問題,登記分流。12315服務人員了解投訴經過之后,話務員將錄入行政執法系統中,然后分流到相關監管單位。比如市區、縣級工商局。
2、相關監管單位在7個工作日之內,處理有關的投訴等。
3、依據投訴的事實、相關訴求,58同城及其商戶同消費者溝通,消費者講述實際損失范圍,給出實際證據,監管單位協同確定賠償范圍、時間和地點等。雙方簽訂委托書,記錄賠償商品數量、金額、期限等。
針對會員用戶來說:在用戶中心——賬戶設置——賬戶綁定——認證手機(添加認證手機原因:一個賬號,只能綁定一個認證手機,撥打總部電話時,需要輸入vip認證手機號)添加完認證手機號后,撥打北京總部總部電話進行投訴。北京總部電話可在各個瀏覽器搜索。針對非會員賬號,投訴一般只能進行申訴,具體操作:在58同城幫助中心——聯系客服,然后根據您遇到的具體情況進行申訴,總部會進行審核。
如果申訴沒有通過,可根據您遇到的具體問題咨詢當地代理商,或查閱小編之前發的帖子尋找解決方式。
總部沒有設置普通用戶客服熱線,所以普通用戶沒有辦法直接撥打總部客服熱線。
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