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撥打12315的方法

用戶(hù)撥打方式簡(jiǎn)單，使用手機(jī)撥打區(qū)號(hào)+12315。這一熱線電話(huà)已經(jīng)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)，由國(guó)家工商行政管理總局管理，從2017年3月15日上線，處理知識(shí)產(chǎn)權(quán)、假冒偽劣、虛假?gòu)V告、詐騙等問(wèn)題，提供快捷互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)。用戶(hù)撥打12315電話(huà)之后，如實(shí)反映58同城商家侵權(quán)、騙取錢(qián)財(cái)?shù)冗`法行為。

12315部門(mén)受理投訴后，處理58同城方式

1、受理投訴問(wèn)題，登記分流。12315服務(wù)人員了解投訴經(jīng)過(guò)之后，話(huà)務(wù)員將錄入行政執(zhí)法系統(tǒng)中，然后分流到相關(guān)監(jiān)管單位。比如市區(qū)、縣級(jí)工商局。

2、相關(guān)監(jiān)管單位在7個(gè)工作日之內(nèi)，處理有關(guān)的投訴等。

3、依據(jù)投訴的事實(shí)、相關(guān)訴求，58同城及其商戶(hù)同消費(fèi)者溝通，消費(fèi)者講述實(shí)際損失范圍，給出實(shí)際證據(jù)，監(jiān)管單位協(xié)同確定賠償范圍、時(shí)間和地點(diǎn)等。雙方簽訂委托書(shū)，記錄賠償商品數(shù)量、金額、期限等。

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針對(duì)會(huì)員用戶(hù)來(lái)說(shuō)：在用戶(hù)中心——賬戶(hù)設(shè)置——賬戶(hù)綁定——認(rèn)證手機(jī)（添加認(rèn)證手機(jī)原因：一個(gè)賬號(hào)，只能綁定一個(gè)認(rèn)證手機(jī)，撥打總部電話(huà)時(shí)，需要輸入vip認(rèn)證手機(jī)號(hào)）添加完認(rèn)證手機(jī)號(hào)后，撥打北京總部總部電話(huà)進(jìn)行投訴。北京總部電話(huà)可在各個(gè)瀏覽器搜索。針對(duì)非會(huì)員賬號(hào)，投訴一般只能進(jìn)行申訴，具體操作：在58同城幫助中心——聯(lián)系客服，然后根據(jù)您遇到的具體情況進(jìn)行申訴，總部會(huì)進(jìn)行審核。
如果申訴沒(méi)有通過(guò)，可根據(jù)您遇到的具體問(wèn)題咨詢(xún)當(dāng)?shù)卮砩蹋虿殚喰【幹鞍l(fā)的帖子尋找解決方式。
總部沒(méi)有設(shè)置普通用戶(hù)客服熱線，所以普通用戶(hù)沒(méi)有辦法直接撥打總部客服熱線。

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