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投訴12345不處理怎么辦

12345政務服務便民熱線也稱市長熱線，通常12345不處理其投訴，有兩種情況。一是此投訴不在12345受理范圍內，；二是12345客服受理了該投訴，但沒有與上級進行充分反饋或反饋到相關部門，但相關部門沒有給出相應的處理方案。

若是第一種情況，投訴者可以將投訴問題移交到相關部門處理；若是第二種情況，可以到提交到工信部處理。

如何投訴12345？

1、通過平臺進行投訴。若在12345熱線上反饋問題，而投訴問題被受理后未妥善解決，可以在【工業和信息化部政務服務平臺】或【領導留言板】上進行情況說明。

2、利用微信公眾號進行投訴。可以通過搜索【中國政府網】公眾號，或【國務院客戶端】小程序進行投訴，在【政民互動】模塊中的【國家政務服務投訴與建議】處填寫上報問題詳情和訴求。

3、致電工信部專線進行投訴。撥打“010-12300”電話反饋。

12345便民熱線一般用于：（各地實際不同，以當地的政府文章為準）

1、對行政管理、社會管理、公共服務方面的投訴以及意見和建議；

2、對行政職權范圍內非緊急類管理、服務方面提出的求助；

3、對行政職能職責、政策規定、辦事流程和其他公共服務信息的咨詢；

4、對公民、法人和其他組織危害群眾生命財產安全、危害公共財產安全、影響經濟社會發展的違法違規行為的舉報；

5、對政府部門及其工作人員在辦事效率、行政效能方面的表揚。

市名向12345反應的問題什么時候有回答

您好，各地市長熱線規定的回復時限不同，以北京12345為例，一般的職能部門回復時限是15個工作日，涉及公安、法院、檢察院、環保局、司法局的回復時限是30個工作日。

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