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電商投訴找哪個(gè)部門(mén)有效

當(dāng)消費(fèi)者遇到網(wǎng)購(gòu)糾紛時(shí)，可以就近投訴到消協(xié)組織進(jìn)行投訴，消協(xié)組織就會(huì)將你反映的投訴信息錄入系統(tǒng)并反饋給相關(guān)的電商平臺(tái)，電商平臺(tái)會(huì)進(jìn)行退賠等處理，無(wú)法和解的案件則將交由消協(xié)組織處理。按規(guī)定，在接到消協(xié)組織移交的消費(fèi)者投訴后，電商企業(yè)或平臺(tái)需要在7個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行處理，7個(gè)工作日后仍未處理的，消協(xié)組織將進(jìn)行督辦，電商企業(yè)或平臺(tái)應(yīng)在督辦后3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行處理。

一旦舉報(bào)投訴成功，就會(huì)根據(jù)事件大小來(lái)對(duì)被舉報(bào)投訴方進(jìn)行行政處罰，例如讓商家罰款、沒(méi)收違法所得等，嚴(yán)重的話(huà)可能會(huì)吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、責(zé)令停業(yè)，所以如果遇到的不是什么大問(wèn)題或是難以解決的糾紛的話(huà)，大家可以考慮先通過(guò)別的渠道解決問(wèn)題。

除了12315，想要投訴電商平臺(tái)還可以撥打該電商平臺(tái)的服務(wù)熱線(xiàn)反映情況，例如天貓服務(wù)熱線(xiàn)（消費(fèi)者）客服電話(huà)為 951021、京東消費(fèi)者維權(quán)熱線(xiàn)為400-606-7733等等，或者是直接在電商平臺(tái)提供的客服服務(wù)中選擇人工受理投訴。

網(wǎng)購(gòu)商城和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)要到那個(gè)部門(mén)投訴才管用,

消費(fèi)者投訴平臺(tái) 12315

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