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淘寶客服是做什么的工作
淘寶客服工作內(nèi)容都是在線上進(jìn)行服務(wù)，淘寶云客服工資是3-6千。
淘寶客服的主要工作有：
1、售前詢價(jià)收貨：通過淘寶旺旺等客服平臺(tái)或電話，熱情、及時(shí)、專業(yè)地回復(fù)客戶信息，解答有關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品的問題，實(shí)現(xiàn)雙方愉快的交易;配合店鋪相關(guān)營銷活動(dòng)的策劃和運(yùn)營。
2、銷售訂單處理：協(xié)助處理門店渠道日常訂單，及時(shí)確認(rèn)訂單，客戶下單后完成發(fā)貨。
3、售后維修服務(wù)：處理定期退貨和退款，
淘寶在線客服分為唯一在線客服，也有兼職云客服，這適合每天有空閑時(shí)間的朋友。淘寶云客服分為初學(xué)弟子、初入江湖、江湖小將、江湖新秀、江湖少俠、少年英雄這六個(gè)級(jí)別。如果按照最低級(jí)初級(jí)弟子的工資計(jì)算，上限為每天6個(gè)班，每月1800元。淘寶云客服工資按時(shí)間計(jì)算，云客服工作一小時(shí)工資是15塊錢，所以云客服按每天8小時(shí)計(jì)算，他們的在線服務(wù)工資是120元，一個(gè)月的收益也就3600左右，工資不高。
淘寶客服工作職責(zé)有哪些？
原發(fā)布者:王歡0630客服的工作職責(zé)有哪些？客戶服務(wù)人員面對(duì)的是客戶所提出的各式問題以及客戶情緒安撫，需要具備高EQ和對(duì)產(chǎn)品的深入認(rèn)識(shí)。所以，人際關(guān)系、情緒穩(wěn)定、工作熱忱、溝通協(xié)調(diào)、客戶服務(wù)與工作效率這六大特質(zhì)變成為是客戶服務(wù)人員不可或缺的重要職能。 客戶服務(wù)人員擔(dān)任直接與客戶溝通的角色，溝通與電話營銷技巧也是必備的技能，計(jì)算機(jī)應(yīng)用方面要會(huì)Office基礎(chǔ)操作。 其實(shí)，看似簡單的客服工作并不簡單，客戶服務(wù)工作主要涉及售后服務(wù)、客戶接待、客戶投訴的反應(yīng)、客戶滿意度、對(duì)待客戶的態(tài)度、與客戶交流的方式、客戶咨詢等方方面面，它是企業(yè)對(duì)外形象樹立的窗口。那么，如何提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量呢？首先要從從事一線服務(wù)工作的客服人員抓起。 ?客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)。客戶服務(wù)人員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作人員要有一定的忍耐性，寬容對(duì)待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。 ?熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，了解產(chǎn)品及用戶需求。熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)是客服工作人員的基本素質(zhì)之一，只有真正的了解企業(yè)文化，了解產(chǎn)品及用戶的需求所在，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)才能夠積極應(yīng)對(duì)客戶。 ?溝通及應(yīng)變能力。客服工作相比其他崗位工作在溝通及應(yīng)變能力上對(duì)從業(yè)人員提出了更高的要求。客服人員在接受用戶投訴時(shí)需要運(yùn)用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變，化解矛盾爭端，解決沖突與對(duì)抗，從投訴流失中吸取教
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