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具體的情形如下:
1、如果淘寶商家超過約定發(fā)貨時間之后,72小時仍然沒有發(fā)貨,可以視為缺貨,此時的延遲發(fā)貨賠償標準一般是訂單實際成交金額的30%,且最高不超過100元,最低不得低于5元;
2、如果淘寶商家有虛假發(fā)貨的行為(例如物流信息地址與實際收貨地址不符),此時商家需要賠償商品實際成交金額的30%,且賠付金額最高不超過100元,最低不得低于5元。
賠付上限:同一買賣雙方付款時間在同一自然日的多筆訂單合并計算之后,賠付金額最高不超過100元,最低不低于5元。(有同一商家的多筆訂單都需要進行賠付的)具體規(guī)則要以淘寶官方出示的規(guī)則為準。
依據(jù)我國相關(guān)法律的規(guī)定,經(jīng)營者未按約定的時間發(fā)貨的,消費者可以協(xié)商處理,協(xié)商不成的可以要求退款,但要求賠償一般是比較難的。 《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》 第三十九條消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的,可以通過下列途徑解決: (一)與經(jīng)營者協(xié)商和解; (二)請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解; (三)向有關(guān)行政部門投訴; (四)根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁; (五)向人民法院提起訴訟。 第四十四條消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù),其合法權(quán)益受到損害的,可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的,消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償;網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的,應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后,有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。 網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益,未采取必要措施的,依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。
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