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一般情況下,若消費(fèi)者不是因?yàn)榈筱@為難菜鳥驛站工作人員的,且被菜鳥驛站工作人員擅自拒收自己的包裹,這時(shí)候若雙方溝通無果時(shí),建議消費(fèi)者可以通過以下方法進(jìn)行投訴:
1、可聯(lián)系12305、12315、12345熱線進(jìn)行相關(guān)投訴,一般監(jiān)管部門會(huì)在接受辦理后進(jìn)行查證,若情況屬實(shí)的,嚴(yán)重者可能會(huì)遭責(zé)令停業(yè)整頓。
2、消費(fèi)者與菜鳥驛站工作人員發(fā)生糾紛時(shí),可以通過撥打菜鳥驛站官方人工客服熱線9519666,在轉(zhuǎn)接人工服務(wù)后進(jìn)行相關(guān)投訴即可。
總之,菜鳥驛站工作人員是不可擅自拒收消費(fèi)者的包裹,若因無意拒收包裹后,應(yīng)先跟顧客賠禮道歉,且雙方最好需溝通協(xié)商解決方法。
可以
可以拒收,但買家要立即與商家協(xié)商,雙方達(dá)成一致后,再及時(shí)與菜鳥驛站工作人員以及快遞員進(jìn)行聯(lián)系,然后表示拒收此快遞。
快遞到菜鳥驛站了還可以拒收嗎?
如果菜鳥驛站簽收了快遞自己想要拒收是可以的,想要拒收需立即與商家聯(lián)系,雙方協(xié)商達(dá)成一致后在菜鳥驛站代簽快遞的當(dāng)天與菜鳥驛站工作人員以及快遞員進(jìn)行聯(lián)系,然后表示需要拒收此快遞。不然一直不去取快遞逾期會(huì)退回快遞站點(diǎn)。但以后菜鳥驛站有權(quán)拒收你的其他的包裹。
也可以在快遞員正在派件中還未到菜鳥驛站時(shí)主動(dòng)與快遞員聯(lián)系說明需要拒收此快遞,快遞員的聯(lián)系方式在淘寶訂單中可以查看。快遞一般到菜鳥驛站之后,淘寶會(huì)顯示驛站簽收,同時(shí)客戶會(huì)收到信息,自己來取件;如果客戶拒簽,只要聯(lián)系相應(yīng)的快遞公司,將包裹退回去就可以。
快遞暫行條例:
未經(jīng)用戶同意,快遞被放置在收件點(diǎn)和快遞柜內(nèi),違反了合同規(guī)定,”用戶發(fā)送快件,相當(dāng)于與快遞公司簽訂委托合同,委員會(huì)的任務(wù)是“在指定地點(diǎn)將指定的貨物交給指定的人”,未經(jīng)收件人同意,將快遞放在收件地點(diǎn),并不意味著合同已按合同履行。這是違約行為,也是違法的。”
根據(jù)《快遞暫行條例》第二十五條的規(guī)定:從事快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快遞送達(dá)約定的收件地址、收件人或者收件人指定的收件人,并當(dāng)面通知收件人或者收件人,收件人或者代理人有權(quán)親自驗(yàn)收。
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