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一般情況下,若消費者不是因為刁鉆為難菜鳥驛站工作人員的,且被菜鳥驛站工作人員擅自拒收自己的包裹,這時候若雙方溝通無果時,建議消費者可以通過以下方法進行投訴:
1、可聯系12305、12315、12345熱線進行相關投訴,一般監管部門會在接受辦理后進行查證,若情況屬實的,嚴重者可能會遭責令停業整頓。
2、消費者與菜鳥驛站工作人員發生糾紛時,可以通過撥打菜鳥驛站官方人工客服熱線9519666,在轉接人工服務后進行相關投訴即可。
總之,菜鳥驛站工作人員是不可擅自拒收消費者的包裹,若因無意拒收包裹后,應先跟顧客賠禮道歉,且雙方最好需溝通協商解決方法。
可以
可以拒收,但買家要立即與商家協商,雙方達成一致后,再及時與菜鳥驛站工作人員以及快遞員進行聯系,然后表示拒收此快遞。
快遞到菜鳥驛站了還可以拒收嗎?
如果菜鳥驛站簽收了快遞自己想要拒收是可以的,想要拒收需立即與商家聯系,雙方協商達成一致后在菜鳥驛站代簽快遞的當天與菜鳥驛站工作人員以及快遞員進行聯系,然后表示需要拒收此快遞。不然一直不去取快遞逾期會退回快遞站點。但以后菜鳥驛站有權拒收你的其他的包裹。
也可以在快遞員正在派件中還未到菜鳥驛站時主動與快遞員聯系說明需要拒收此快遞,快遞員的聯系方式在淘寶訂單中可以查看。快遞一般到菜鳥驛站之后,淘寶會顯示驛站簽收,同時客戶會收到信息,自己來取件;如果客戶拒簽,只要聯系相應的快遞公司,將包裹退回去就可以。
快遞暫行條例:
未經用戶同意,快遞被放置在收件點和快遞柜內,違反了合同規定,”用戶發送快件,相當于與快遞公司簽訂委托合同,委員會的任務是“在指定地點將指定的貨物交給指定的人”,未經收件人同意,將快遞放在收件地點,并不意味著合同已按合同履行。這是違約行為,也是違法的。”
根據《快遞暫行條例》第二十五條的規定:從事快遞業務的企業應當將快遞送達約定的收件地址、收件人或者收件人指定的收件人,并當面通知收件人或者收件人,收件人或者代理人有權親自驗收。
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