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但是如果消費者有確實的證據表明快遞的破損是由于快遞公司的運輸導致的;或者是有證據證明快遞公司明知是易碎物品,但是沒有告知消費者先驗貨后簽收;或者是快遞公司不允許驗貨之后簽收的,此時快遞公司是需要承擔快遞破損的相應責任的,消費者可以在掌握相關的證據之后,聯系快遞公司索賠。
如果快遞公司拒絕賠償或者是雙方協商無果,消費者可以選擇通過國家郵政總局提交申訴,郵政總局申訴的官方網站網址為:https://sswz.spb.gov.cn/。
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