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以淘寶平臺為例:
如果淘寶平臺的商家出現了長時間不發貨的情況,消費者可以要求商家賠償相當于商品實際成交金額10%的賠償金,而且單筆訂單的賠償不得低于5元(商品的實際成交金額不含當前訂單的運費,也不含消費者使用的紅包)。
當淘寶商家長時間不發貨的時候,消費者可以直接找到相應的訂單,點擊進入到訂單詳情頁面,然后選擇【投訴賣家】,接下來選擇【發貨問題】提交投訴即可。另外消費者在投訴的時候應當同時提交相關的證據,比如在聊天過程商家承諾的發貨時間以及具體的聊天時間的截圖。
如果是違背承諾投訴成立,按成交額5%扣除違約金,最低5元,最高不超過30元。
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