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快遞虛假簽收屬于快遞公司出現了違約行為,因為根據相關法律的規定,快遞公司應當將快遞投遞到約定的收件地址。快遞被虛假簽收之后,消費者可以要求快遞公司的客服人員說明情況,并且及時將快遞投遞到位。如果因為虛假簽收原因導致快遞丟失或者是破損,消費者可以要求快遞公司賠償。
快遞在賠償的時候,如果快遞有保價,一般是按照保價金額或者是實際損失的金額進行賠償;如果快遞沒有保價,一般是在運費的倍數范圍之內進行賠償,最高不會超過7倍運費。
事實上,你有沒有違反政策? 申訴要點: 1. 如果出現這樣的問題,你要描述下為什么會出現,比如單號更新有延遲等等 2. 明確你們的訂單都有追蹤信息,并且可以保證客戶在規定時間內收到商品 3. 針對第一點如何防止再次發生 4. 其他補充,比如以后全部使用FBA增加發貨效率
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