愛這茶語(愛這茶語以用戶體驗推動口碑營銷)，36創業加盟網給大家帶來詳細的介紹，讓更多的人可以參考:愛這茶語(愛這茶語以用戶體驗推動口碑營銷)。
龍源期刊網 愛這茶語:以用戶體驗推動口碑營銷 作者：周再宇 來源：《新營銷》2012 年第 07 期 一年半以前采訪過聶巍，那時電子商務概念不斷涌出，團購網站很火爆，大批大批的資金 進入電子商務領域，風投看好中國互聯網概念股。但是時至今日，他們捂緊了錢袋子愛這茶語，顧左右 而言他，而被資本喂大的孩子面臨斷奶的危險，團購進入冬天，電子商務企業仍在懸崖邊廝殺 價格戰。此時再次采訪聶巍，將加深我們對中小型垂直類網站生存狀況的了解，是別具價值 的。 聶巍穿著大 T 恤，坐在他位于北京時間國際的辦公室里，背后的書架上零散地擺放著一些 書籍和茶罐，一如既往地隨意和直率。上一次采訪時以愛這茶語即將開始線下運營結束，如今 在傳統的線下零售大張旗鼓地開始線上拼殺的時刻，這個話題用來開始此次采訪再合適不過。 “目前，愛這茶語對線下投入的精力有限，因為我們的主要目的是希望用戶通過線下店產 生足夠的信任度，起到示范作用。”聶巍介紹說，現在愛這茶語有近 20 家加盟商和代理商。在 一年多的線下運營過程中，他吸取到的經驗教訓是：“作為以電子商務為主的公司，尤其是中 小型電子商務企業，不要輕易自己開店。拿愛這茶語藍色港灣店來說，單純從店鋪運營角度來 說，它是不賺錢的，也是因為我們沒有經驗，從選址到運營都不像有經驗的廠商那樣游刃有 余，這家店對于我們來說只是保本。
” 這種情況是可以理解的，對于傳統零售業來說，其最大的優勢在于成本管理，而以資本擴 大規模的電子商務運營思維到了線下不免碰壁。但是聶巍認為，線下店對愛這茶語來說“意義 很重大，因為這是我們的首家線下旗艦店，可以增強消費者對品牌的信任度”。 目前，愛這茶語線上渠道主要分為自營和產銷兩大類：自營方面，愛這茶語主要依靠官 網、天貓旗艦店、一號店、京東商城等獨立運營；還有一部分商品通過很多 B2C 網站供貨。 其中，自營大概占 60%，產銷大約為 40%。 打價格戰是企業實力的表現 2012 年，價格戰在電子商務戰場上硝煙又起：天貓率先對平臺低價電子商務企業補貼 2 億元，繼續低價叫板市場；京東商城迅速回擊，拿出 5 億元開展低價讓利活動；蘇寧易購、國 美商城也毫不示弱，予以低價反擊……大佬們拼命廝殺，苦的是資金實力本不雄厚的中小型電 子商務企業，跟著打價格戰無疑是送死，可是不打價格戰就是等死。 作為中小型垂直電子商務網站愛這茶語的創始人和 CEO，聶巍對于價格戰有另一番看 法，認為價格戰也是競爭力的一種表現。“站在傳統電子商務從業人員的角度，只能拼命發 龍源期刊網 展、競爭。可能沒辦法從價格角度競爭，那么可以從用戶體驗和數據挖掘等角度發力，這是我 們擅長的。
就目前來講，我們這個行業還沒有遇見太大的來自線下行業的攻擊。但是，這是遲 早的事。所以愛這茶語，我們要積累，怎么提供更好的產品給用戶。同時，我們優勢的地方，比如購物 流程和體驗、互聯網推廣方法等等，我們要提前準備好，去應對。這些都是現階段我們能做的 事情。” 聶巍認為，線上和線下融合是“遲早的”。并且，這種融合對于電子商務從業人員來說能帶 來很大的商機。“比如，很多傳統企業自己做電子商務之后碰壁，開始尋找代運營的公司。商 務電子化進程的推進和成熟催生出一些新的業務模式，電子商務服務代運營便是其中之一。全 球做這門生意最成功的是美國 GSI Commerce。”據悉，從 1999 年到現在，GSI 已累計為 500 家美國 B2C 客戶提供服務，美國 B2C 行業 Top500 中有 70 家是 GSI 的客戶。2010 年，GSI 營 業收入為 14 億美元。聶巍說：“這已經發展成為一個有潛力的產業。” 用戶體驗優勢 目前，愛這茶語每天的 UV（獨立訪客）在 1 萬到 2 萬之間，每天的銷售額在 4 萬到 5 萬 元之間，客單價在 100-110 元之間，每天成交單數約為 500 單，轉化率大約為 5%。
“這是比較 正常的一個轉化率，我個人認為這個轉化率還有待提高，但是由于產品小眾化和垂直化決定了 這個轉化率不會像做大眾百貨產品那么高。比如，我在百度購買關鍵字‘茶’，用戶點進來，發 現一號店茶的種類更多，總能找到適合自己的一款茶，但是在愛這茶語，一半的男用戶進來發 現不是他們需要的，于是就走掉了，還有一些人找不到自己喜歡的茶，也走掉了。”聶巍說。 愛這茶語定位于女性消費者，主要提供美容、養顏、瘦身、環保等類型茶產品，目標消費 者的小眾化導致其首頁跳出率比較高。因此，聶巍先從首頁下功夫。“從用戶體驗的角度，用 戶進來之后，如何讓用戶看到自己真正需要的東西，首先要判斷用戶對哪些產品感興趣，通過 COOKIES 記錄用戶的瀏覽歷史，分析用戶感興趣的東西。然后，從支付的角度，把東西放進 購物車，怎樣付款，怎樣的物流，使用戶更舒服，可以追蹤商品等等。”聶巍說。 對于首頁的優化和調整一直都在進行，但是目前進入一個瓶頸期，用聶巍的話說：“很難 再達到一個突飛猛進的拔高。”目前，由于精力有限，聶巍打算先對女性目標消費市場進行優 化，“好好做一做，如果產品多樣化，拓展目標群，那么很多東西都要調整，比如產品、包 裝、頁面、廣告推廣等等，所有都要重新來一遍”。
與轉化率類似，愛這茶語的回頭率在 15%左右，屬于“比較正常的比例，但還有很大的優 化空間”。聶巍說，現在打開信箱會收到很多提醒用戶回頭購買的郵件，但是這樣的休眠用戶 激活措施，愛這茶語還沒有做。“我們只是在中秋節、圣誕節等節日做力度比較大的促銷，發 短信給用戶通知他們參加促銷活動。同時，還有很多可以做的工作，比如 EDM（郵箱營 龍源期刊網 銷）、DM（直郵營銷）、短信營銷等等。如果做一些工作，回頭率的比例我估計會提高到 25%-30%，因為越是小眾，忠誠度應該是越高的。” 通過愛這茶語網站可以發現，老客戶分為銀卡會員、金卡會員和白金會員三個等級，等級 越高，購
總結：以上內容就是愛這茶語(愛這茶語以用戶體驗推動口碑營銷)詳細介紹，如果您對創業項目感興趣，可以咨詢客服或者文章下面留言，我們會第一時間給您項目的反饋信息。
