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美團優選的售后處理起來是比較麻煩的,因為自提點只能算一個中轉站,如果顧客想要退貨,那么就先需要讓顧客將退貨的商品打包好,然后團長交由司機帶回,再由團長在團長后臺端對退貨商品進行售后申請處理,待通過以后才能給顧客退款,整個流程大概需要2-3天,稍有不注意就很可能引起投訴。
而且,美團優選團長的收入來源就是顧客下單的提成,其他的工作比如跟司機對接、收貨、揀貨、運營微信社群等都是沒有收入的,一旦顧客退貨,那么相應產品的提成傭金也會被扣除。
社區團購的模式用一句話來說就是線上社群下單,線下團長配送。眾所周知目前社區團購的主要商品是生鮮蔬果,面對菜市場和超市,社區團購平臺能做到價格更低的同時還能盈利,可以總結為以下三個模式創新點:
1、精簡供應鏈
社區團購往往在保持價格優勢的同時還能盈利,就是因為采用平臺直采直銷的模式,減少了經銷商層層“盤剝”的成本。
2、高頻次預售
社區團購一般是群內拼團成功后,平臺再集中采購,第二天配送,這樣的預售模式對控制庫存率十分友好,而主打的生鮮蔬果雖然單價不高,但消費頻繁再加上拼團的量級,利潤空間同樣很豐厚。
3、團長模式
團長除了負責開團,商品到小區后還需要提供暫存地和配送服務,對于平臺來說可以省去開店和最后一公里配送的成本。
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