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未滿十八歲消費退款辦法:
1、直接找商家協商:未成年人若有與其智力和年齡不相符的不合理消費,如游戲充值和打賞主播等,監護人可依法要求經營者退款,直接找商家協商即可。比如,若孩子在騰訊游戲充值了大量現金,監護人可在騰訊公司的“騰訊未成年人家長服務平臺”進行申請和協商。線下消費的,監護人可直接找經營者協商。
2、申請消費者協會解決:如直接協商不成,監護人可撥打12315消費者投訴熱線申請解決,消費者協會受理后,會派人員去商家進行,和監護人進行聯系,組織監護人與商家協商,協商成功后商家會直接退款。
另外,也還可向市場監管部門如工商管理局提起申訴,不能解決的,還可提起訴訟。
《消費者權益保護法》
第二十四條 經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的,消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日后符合法定解除合同條件的,消費者可以及時退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經營者履行更換、修理等義務。
依照前款規定進行退貨、更換、修理的,經營者應當承擔運輸等必要費用。在商品購買后七天內消費者可以及時退貨,但是沒有規定以“不滿18周歲”為由退貨的。我國所謂未成年人是指未滿16周歲。
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