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如果商品有質(zhì)量問(wèn)題,比如商品存在明顯的質(zhì)量缺陷,消費(fèi)者可以先和商家客服協(xié)商,要求商家客服幫助自己退換貨。如果商家客服仍然堅(jiān)持不退貨,消費(fèi)者可以申請(qǐng)客服介入,方法是:
消費(fèi)者可以先找到【我的訂單】,然后點(diǎn)擊進(jìn)入到訂單詳情,接下來(lái)點(diǎn)擊【更多】就可以找到申請(qǐng)介入,點(diǎn)擊一下這個(gè)選項(xiàng)就可以申請(qǐng)官方客服進(jìn)入處理,然后消費(fèi)者向官方客服提供相應(yīng)的憑證即可。
如果經(jīng)過(guò)官方客服處理之后仍然沒(méi)有結(jié)果,消費(fèi)者可以選擇投訴到商家所在地的市場(chǎng)監(jiān)督管理局。另外也可以選擇通過(guò)法律途徑維護(hù)自己的權(quán)益,如向人民法院提起訴訟。
1、申請(qǐng)退貨 理由選擇我不想要了2、賣家沒(méi)有”拒絕退款“這個(gè)按鈕 只能同意退貨退款
3、賣家如果不同意等時(shí)間到了系統(tǒng)自動(dòng)同意并提供賣家默認(rèn)退貨地址
4、買家按默認(rèn)地址退貨
5、賣家如若拒收,買家可申請(qǐng)?zhí)詫毥槿耄詫殨?huì)把貨款直接退給買家如果默認(rèn)地址是錯(cuò)的,也是賣家的責(zé)任,買家可申請(qǐng)?zhí)詫毥槿耄詫殨?huì)把貨款直接退給買家
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