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按照阿里巴巴平臺的規定,如果賣家拒絕退款并且申請退款的時間已經經過了三天,消費者就可以申請平臺客服介入處理,具體的操作方法如下:
1、消費者需要先打開手機上面的阿里巴巴APP,然后點擊【我的】進入到個人頁面;
2、在個人頁面上,消費者可以看到一個【我的訂單】,點擊【全部】就可以進入到訂單頁面,接下來需要找到申請退款的訂單,點擊進入到訂單詳情頁面;
3、在訂單詳情頁面上找到【更多】,然后點擊【申請介入】就可以進入到申請客服介入的流程。
注意:消費者在申請退款之前,應當先和商家客服協商一下,這樣可以避免雙方有不必要的糾紛。
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