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另外消費者在申請退貨的時候也要看一下商品的情況,如果商品不支持7天無理由退貨,那么消費者是不能單方面退貨的,除非消費者可以證明商品存在問題或者是商家存在過錯,比如商家發錯貨。
如果商品確實存在問題,消費者可以申請客服介入,進入到訂單詳情頁面之后點擊【更多】,然后選擇【申請介入】即可。如果經過官方客服處理之后仍然沒有結果,消費者可以選擇投訴到市場監督管理局,直接撥打商家所在地的市監局投訴電話即可,電話號碼通常都是當地的電話區號加上12315。
首先,建議您收到貨物的時候一定要進行驗貨簽收。畢竟貨物從您這里出發,再回來,經過兩次旅途勞頓,而且在買家手里也歇息了一些時日,如果貨物有問題了,請先不要簽收。同時,建議您可以先與買家友好協商下,如無法協商一致,在買家申請退款的4天后,您可以在退款管理頁面申請客服介入,讓阿里小二介入協調。申請介入時,阿里巴巴需要您提供貨品影響二次銷售的實物圖片和驗貨時物流紅章證明,請提前準備好哦。
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